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Reclamação sobre refrigerador Eletrolux IT70 - Problema Intermitente e Falta de Resolução

Electrolux

cidade: Maracanaú

O que aconteceu

Gostaria de expressar minha total insatisfação com o atendimento da Eletrolux em relação ao meu refrigerador IT70, que vem apresentando um problema intermitente de descongelamento. O aparelho descongela sozinho e, em diversas ocasiões, fica o dia inteiro sem funcionamento adequado, prejudicando a conservação dos meus alimentos.

Já recebi a visita de diversos técnicos enviados pela empresa, mas o problema persiste e não há uma solução definitiva até o momento. Além disso, toda vez que um técnico comparece à minha residência, minha privacidade é invadida, e a sensação de que a situação está sendo tratada de maneira superficial é cada vez maior. Já estou no meu limite com essa situação!

Eu EXIJO a troca do meu refrigerador, pois o problema já é recorrente e nada foi resolvido até agora. A cada visita técnica, vejo meu tempo e minha paciência sendo desperdiçados, e ainda assim, a Eletrolux se recusa a me fornecer uma solução eficiente, ignorando minhas reclamações.

OBS: RECEBI O REFRIGERADOR EM NOVEMBRO E DESDE ENTÃO ELES NÃO RESOLVEM.

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Interações da reclamação

  1. Electrolux respondeu

    17/02/2025 às 09:54

    Olá Berivaldo,

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sobre a situação que nos relatou, informamos que é imprescindível a avaliação técnica atual, de um de nossos Serviços Autorizados, para que a situação seja completamente resolvida.

    Atendimento realizado pela Assistência Autorizada, foram efetuados testes no produto, o mesmo não apresentou alteração funcional.

    - Referente à sua solicitação número 18724695 registrada em nossa Área de Cuidado ao Consumidor, conforme retorno do suporte técnico, analisaram as evidências do produto e a tensão é de 0,91v , esse produto trabalha entre 116v a ******* v. (bi volt). Identificaram que o problema não é o produto e sim a oscilação de tensão. Os produtos Electrolux trabalham na faixa de tensão de 116v a 231v, fora dessa tensão a placa entra em proteção e não liga ou descalibra temporariamente os sensores e o produto não performa. Os níveis de tensão de alimentação com o qual este produto opera são estabelecidos nos “Procedimentos de Distribuição de energia Elétrica no Sistema Nacional (PRODIST)” da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). Orientamos o consumidor a entrar em contato com a empresa fornecedora de energia elétrica e exigir o fornecimento de energia conforme a determinação da ANEEL ou ele contratar um eletricista de confiança para uma análise da rede e um balanço de fases, se necessário. Somente após a regularização da tensão se continuar apresentado anomalias, entrar em contato com a Assistência para uma nova visita..

    Orientamos a seguir orientação de uso que constam no Manual do seu produto. Reiteramos que os manuais dos produtos estão à disposição através do Site do fabricante https://*******) para consulta e/ou download.

    A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Leticia

    Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

    Acesse: https://*******

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