O que aconteceu
Vou resumir, e depois explicarei detalhes. Podem pesquisar na internet sobre ruído de refrigerador. Geladeiras com 40-50 decibéis são consideradas moderadamente silenciosas, enquanto aquelas acima de 50 decibéis podem ser percebidas como barulhentas. Eu fui obrigado a gastar dinheiro na compra de medidor de decibéis somente para provar que a geladeira Electrolux IF43 que comprei apresenta barulho inaceitável. Mediu quase 61 decibéis, e mesmo assim a Electrolux se recusa a trocar ou aceitar devolução da geladeira, que comprovadamente tem defeito. NÃO COMPREM GELADEIRA ELECTROLUX ATÉ TERMOS UMA SOLUÇÃO PARA ESSE CASO!! Segue detalhamento do caso abaixo.
Comprei um Refrigerador Electrolux IF43 tecnologia Inverter que, segundo propaganda da própria Electrolux, é um refrigerador mais silencioso que outros não Inverter. Mas, assim que ligamos o produto, notamos um barulho muito alto no processo de refrigeração. Uma verdadeira TURBINA !!!
Abrimos chamado no SAC da Electrolux solicitando a troca ou devolução do produto, mas insistiram em enviar um técnico da autorizada que, apenas usando ouvido sem medidor de decibéis, resumiu a visita ao local dizendo: "este modelo é barulhento mesmo", absurdo ouvir essa frase de um representante da empresa.
Eu e minha esposa reclamamos novamente no SAC da Electrolux (solic. número 18210233). Aí pediram filmagens do barulho, e ainda assim a resposta da Electrolux foi que o barulho é normal, o que é mais um absurdo, pois a própria Electrolux, em e-mail enviado para nós, afirma que o nível de ruido correto deste modelo (IF43) é de 48 dB, muito abaixo dos quase 61 decibéis medidos por nós.
A imagem da medição e o email da Electrolux estão anexados nessa reclamação no Reclame Aqui.
Para reforçar que o equipamento Electrolux tem defeito, fizemos a mesma medição em um refrigerador Panasonic BT51PV3X, e o nível de ruido obtido com o mesmo aparelho de medição foi de 44dB com o motor ligado no modo turbo! Vejam que diferença absurda no nível de ruido dos motores!
Concluindo, está claramente comprovado que o refrigerador da Electrolux que comprei está com defeito (repetindo: parece uma turbina ligada na minha cozinha). Sendo assim, a Electrolux tem que aceitar com urgência o pedido de devolução ou troca da geladeira por equipamento com ruído dentro de parâmetros razoáveis.
ESTAMOS NO AGUARDO DE SOLUÇÃO URGENTE!!
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4Interações da reclamação
Electrolux respondeu
24/10/2024 às 12:16
Olá Flavio,
Gostaríamos de esclarecer que os ruídos percebidos no seu refrigerador são inerentes ao fluxo de ar em sistemas de refrigeração Frost Free.
Esses refrigeradores operam alternando entre ciclos de refrigeração e aquecimento para manter as paredes internas livres de gelo. O ciclo de refrigeração mantém a temperatura interna baixa, garantindo que os alimentos permaneçam frescos. Já o ciclo de aquecimento impede a formação de placas de gelo, condensando qualquer acúmulo inicial de gelo nas paredes do refrigerador.
Essa constante mudança de temperatura afeta os componentes do refrigerador. Quando a temperatura cai, a maioria desses componentes se contrai. Quando a temperatura sobe, eles se expandem. Essa alternância entre contração e expansão é o que causa os ruídos. A fricção gerada pela expansão dos componentes do refrigerador produz esses sons.
Como acordado, solicitamos uma avaliação técnica por um profissional de nossa Rede Credenciada. A avaliação não identificou nenhuma alteração funcional, confirmando que o produto está em pleno funcionamento. Nossa equipe de engenharia também analisou os vídeos do seu produto e não detectou ruídos anormais.
De acordo com o manual de instruções do fabricante, o refrigerador pode produzir alguns ruídos normais durante seu funcionamento. Esses ruídos e suas causas incluem:
▪️Chiado, especialmente quando a porta está aberta. Este ruído é causado pela expansão do fluido refrigerante dentro do evaporador e não indica um defeito.
▪️Ruído do compressor (motor). Esta é uma característica dos compressores modernos, que operam em velocidades mais altas do que os modelos antigos, proporcionando melhor desempenho e menor consumo de energia.
▪️Pequenos estalos causados pela contração e expansão dos componentes internos devido à variação de temperatura.
Ressaltamos os ruídos característicos de funcionamento são percebidos com maior ou menor intensidade de acordo com o ambiente onde está instalado o produto e/ou horários do dia ou noite (à noite o ruído é mais percebido devido ao silêncio natural deste período).
Recomendamos que respeite as distâncias mínimas entre o refrigerador e as paredes: 15 cm acima, 15 cm dos lados e 15 cm atrás. Além disso, ajuste corretamente dos pés niveladores e da temperatura do seu refrigerador, levando em consideração:
▪️A quantidade de alimentos a serem armazenados.
▪️A temperatura ambiente onde o refrigerador está instalado.
Reforçamos que, conforme o Manual de Instruções do seu refrigerador, os ruídos relatados são uma característica do produto e não representam uma falha.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Sabrina
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Time Electrolux Cuida
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Apesar da demora e do tempo que gastei com este assunto, a Electrolux concordou que o equipamento realmente tinha um problema grave e providenciou a troca por uma geladeira nova. É esta atitude que esperamos de uma grande empresa. Agradeço a Electrolux por resolver o meu problema da melhor forma.