O que aconteceu
Troquei um Celebrate antigo, que durou anos, por um mais novo, o modelo IF 45. Logo de início percebi problema em um um dos pés mas, até a autorizada dizer que o modelo era assim , já havia esgotado os sete dias previstos para troca. E o pé está quebrado e, a geladeira balançando. As prateleiras, tanto do freezer quanto a retrátil,
nao suportam qualquer peso e, estão cedendo. A tampa do gavetão de legumes é ondulada, não servindo para nada. Só tem uma prateleira em condições de uso. Tenho uma geladeira nova, que não tem capacidade de uso mínimo e, está se desmanchando. Reclamei mas, pelo tempo, parece que legalmente não se sentem mais responsáveis. Estou vivendo praticamente sem refrigerador. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. Ou outro modelo que dure um tempo razoável e,não um produto descartável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Electrolux respondeu
31/01/2024 às 09:44
Olá Maria,
Esclarecemos que seu produto teve o atendimento no dia 29/09/******* e 28/10/*******, e conforme ordens de serviço nº SVO-17518402, e não identificamos falha funcional ou mecânica para que possamos corrigir.
Informamos que a nossa engenharia também analisou os vídeos do seu Refrigerador e não evidenciou alteração, apenas orientação de uso.
Em relação a prateleira superior, há itens empilhados e não há uma falha na gaveta.
Conforme o Guia Rápido página 3 ´É importante respeitar os limites de carga conforme indicação
Com relação a instalação, conforme Guia Rápido página 2 (Instalação) Item 3 . Os pés niveladores devem ser ajustados até ficarem firmes no chão e o produto estável. Nivele o pé esquerdo usando as mãos. Para o direito é recomendado o uso de uma chave de fenda ou similar.
Conforme nosso contato telefônico na data de hoje, reiteramos que a situação que nos relatou, esclarecemos que trata-se de uma característica desse modelo, não sendo uma falha.
Ficamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, sempre que precisar!
Bianca
Central de Cuidado com o Consumidor
https://*******
******* ******* *******
Consumidor respondeu
01/02/2024 às 21:23
Tenho sido tratada de modo extremamente grosseiro pela empresa. Parece que esqueceram como tratar um consumidor, principalmente uma senhora. Atuam como se, supostamente, estivessem tratando com pessoa de caráter duvidoso. Há alguns aspectos a considerar: 1- Se comprei uma geladeira é porque preciso e, não sou idiota para ficar criando probleminhas, se não fossem impeditivos de uso. 2- Tenho capacidade intelectual suficiente para calcular o peso que posso colocar em geladeiras, afinal faço isso há anos. 3 - A réplica da engenharia é, no mínimo infantil, visto que em freezer, os produtos são guardados em embalagens plásticas e empilhados. 4 - O excesso a que se refere a citada engenharia corresponde a um pacote de waffles de pão de queijo de ******* gramas e, dois pãezinhos franceses congelados, que, se estão vergando a prateleira, é porque esta não presta para o fim a que se destina (até a engenharia conclui dessa forma)
Da resposta que recebi, assim como da pretensa avaliação técnica da empresa, pode- se concluir que fui ludibriada. Comprei gato por lebre. Quando se compra um produtinho importado, num valor irrisório, supõe-se descartável. Uma geladeira de quase três mil reais descartável? É total desrespeito ao consumidor, ou até um ato mais grave, porque causa dano material. Trabalhei muito para ter meu salário e, não é admissível essa grande perda. A rapidez com que decidem que o consumidor não tem razão, demonstra que não é mais uma empresa confiável. ELECTROLUX NUNCA MAIS . Péssima qualidade, péssimo atendimento e, total desprezo ao consumidor. Em tempo: a engenharia pode informar qual a Norma Técnica utilizada para calcular peso e resistência do material? A ABNT ainda é usada?