Robô Aspirador Electrolux ERB30 com defeito

Olá Daryela,

Gostaríamos de enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações. Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Conforme nosso contato telefônico, apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto e tivemos a sua aceitação!

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Importante: Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

Atenciosamente,
Sara

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Prezados,

O problema com meu aspirador continua sem solução. Segui todas as orientações e levei o produto à assistência técnica, porém, mesmo após quase um mês, não houve resolução. Diante dos diversos defeitos apresentados, a própria assistência me informou que não havia solução possível e orientou que eu entrasse em contato diretamente com a empresa.

Assim o fiz, e me pediram que aguardasse até um dia útil após a minha ligação para que alguém entrasse em contato comigo com uma possível solução. No entanto, já se passou uma semana desde então e até o momento não obtive qualquer retorno.

Estou extremamente insatisfeita: adquiri um produto caro com a expectativa de facilitar minha rotina, mas o que tenho enfrentado é apenas desgaste e transtornos. Recebo informações contraditórias entre a central de atendimento e a assistência técnica. Em determinado momento, cheguei a receber uma mensagem de que o produto estava pronto para retirada, mas a própria assistência informou que não estava.

Ou seja, sigo sem o produto, sem solução e sem saber com quem devo me comunicar. Isso demonstra um total descaso com o consumidor.

Olá Daryela,

Como forma de resolver a situação de maneira efetiva, acordamos a troca do seu produto, respeitando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e conforme as condições estabelecidas no Certificado de Garantia que acompanha o item.

Gostaríamos de reforçar que isso não significa que sua reclamação está encerrada — continuaremos acompanhando o processo até a sua conclusão completa.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte adicional, estamos à disposição! Basta nos enviar uma mensagem privada, e responderemos o mais rápido possível.


Atenciosamente,
Tatiana

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