O que aconteceu
Esta é a segunda reclamação.
Confesso que esta resposta da Electrolux me causa ainda mais preocupação com a condução do caso.
Os produtos foram adquiridos na loja oficial da própria Electrolux. Já encaminhei a Nota Fiscal, fotos das etiquetas, números de série e todas as informações solicitadas.
Além disso, informei a Ordem de Serviço já existente. A assistência técnica autorizada da Electrolux esteve na minha residência, avaliou o produto, houve envio de uma nova porta pelo correio e posteriormente um técnico retornou para realizar a substituição dessa porta.
Portanto, dizer agora que a Electrolux não localizou meu pedido e permanecer sem avançar na solução é absolutamente incompatível com todo o histórico que a própria empresa já gerou.
Não considero aceitável que uma eventual falha de integração entre os sistemas da loja, SAC, assistência técnica ou qualquer outra área interna seja transferida ao consumidor.
Eu já fiz tudo o que estava ao meu alcance: apresentei NF, dados dos produtos, protocolos, Ordem de Serviço, disponibilizei os equipamentos para avaliação técnica e permiti a tentativa de reparo.
E o ponto principal continua sem solução:
A porta da adega foi substituída pela assistência autorizada e continua apresentando a mesma condensação excessiva na parte externa.
A cervejeira continua apresentando o mesmo barulho semelhante a água descendo por um ralo ou a uma descarga.
Neste momento, não estou solicitando que a Electrolux localize novamente uma compra para então iniciar um atendimento. O atendimento já existe, a assistência já atuou e o reparo realizado não solucionou o problema.
Nos termos do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, cabe ao consumidor escolher entre as alternativas previstas em lei. Minha opção já foi formalizada: a substituição dos produtos por unidades novas e em perfeitas condições de uso.
Também ressalto que o prazo legal não é reiniciado a cada novo atendimento ou tentativa de reparo.
Por isso, solicito que a Electrolux pare de reiniciar administrativamente um caso que já possui histórico, protocolos e intervenção técnica e encaminhe a demanda para a área responsável pela solução definitiva.
Se a empresa realmente sustenta que, mesmo com Nota Fiscal, Ordem de Serviço, visita técnica, envio de peça e substituição realizada por sua assistência autorizada, ainda não consegue identificar internamente a compra e o atendimento, peço que essa informação também fique formalmente registrada nesta reclamação.
Já disponibilizei novamente todos os documentos solicitados. Não há mais nenhuma pendência documental de minha parte que justifique a paralisação do processo.
Minha solicitação permanece objetiva: substituição da adega e da cervejeira.
Espero agora um posicionamento efetivo sobre a solução, e não uma nova solicitação para reconstruir informações que já deveriam integrar o histórico da própria Electrolux.
Caso a empresa continue sem uma solução definitiva, todo este histórico incluindo NF, protocolos, Ordens de Serviço, atendimento técnico, troca da porta sem resolução e as respostas recebidas pelo Reclame Aqui será apresentado ao Consumidor.gov.br, PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Ainda prefiro resolver diretamente com a Electrolux. Mas, depois de todo esse histórico, espero que a empresa assuma a condução interna do caso sem transferir novamente ao consumidor a responsabilidade por localizar informações geradas pela própria Electrolux.
Aguardo a confirmação da substituição dos dois produtos.