O que aconteceu
No dia 02/06/24 realizei a compra de um sofá na loja Eleganz Móveis e Decorações, localizada na Rio Decor Freeway, Barra da Tijuca. Fiz o pagamento à vista, via PIX e a vendedora informou que o sofá seria entregue entre 15 e 20 dias, mas por questões de garantia da entrega, ela colocaria no pedido um prazo de 25 dias. Frisei que o prazo de entrega era fator decisivo para a compra.
No dia 27/06/24 (25 dias após a compra) entrei em contato com a vendedora, pois meu pedido ainda não havia sido entregue e não tinha recebido nenhum contato informando o que tinha acontecido. A funcionária me informou que o pedido já estava na rota e que na semana seguinte seria entregue. Expliquei que necessitava muito do sofá, pois minha esposa tinha realizado um procedimento cirúrgico e o móvel era fundamental para lhe dar o mínimo de conforto. Na semana seguinte, especificamente no dia 03/07/24 (31 dias após a compra), entrei novamente em contato com a vendedora para saber sobre a entrega do sofá. Desta vez, fui informado que o freteiro tinha tido um problema de saúde e que só poderia entregar o sofá no dia 10 ou 11/07 (39 dias após a compra). Frisei a decepção que estava com a loja. Não exatamente pelo atraso, mas porque só tive a informação supracitada mais de 30 dias após a compra. No dia 09/07/24 enviei mensagem e liguei para a vendedora, pois até o momento não tinha recebido qualquer ligação agendando a entrega do sofá, nos dias 10 ou 11/07, conforme ela havia afirmado no dia 03/07/24. A funcionária não me atendeu, respondendo minha mensagem apenas no dia 10/07/24, após nova solicitação de informações. A vendedora me encaminhou um áudio com os seguintes dizeres: Oi, Sr. Bom dia. Tudo bom? Na verdade, boa tarde. Olha, o senhor me perdoa. Na verdade, no dia que o senhor falou comigo, eu disse que estava na moto, né? E passei imediatamente para o meu setor. E aí, o que o setor informou é que essa semana ainda já chega o produto do senhor. Então, assim que chegar, a gente já vai ligar para o senhor para agendar a entrega. Por isso que eu descansei, porque eu achei que eles também entrariam em contato com o senhor. Eu vou confirmar aqui novamente se tem uma previsão se é quarta, se é quinta, se é sexta e passo para o senhor, tá bom? Mas essa semana já chega no nosso estoque.
No dia 12/07/24 (sexta-feira) e no dia 15/07/24 (segunda-feira), completando 43 dias após a compra, novamente enviei mensagem e tentei ligar para a vendedora, a qual não me respondeu e não atendeu minha ligação.
Ressalto que estou decepcionado com a loja Eleganz, e me sinto desrespeitado com as [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega, as desculpas meramente protelatórias e por fim, mensagens com informações pouco confiáveis e o não retorno das ligações telefônicas. No entanto, ainda encaminhei e-mail buscando de forma amigável resolver a entrega do meu sofá (e a impermeabilização também já paga).
Até o presente momento (45 dias após a compra) não recebi qualquer contato da empresa com informações reais sobre a data de entrega do sofá. Decepção completa!! Falta de consideração com o cliente.