Cadeira Elements Samaia com defeitos e diferente do anunciado, sem solução do atendimento

Em 2 de outubro de 2026, realizei a compra da Cadeira Ergonômica Elements Samaia, na cor branca e cinza, *****, pelo valor total de R$ 1.371,17. O pagamento foi confirmado pela empresa no mesmo dia.

O produto foi entregue em 7 de outubro de 2026. Ao montar e utilizar a cadeira, constatei que ela não corresponde à qualidade e à aparência apresentadas no anúncio. Entre os problemas identificados estão:

- apoio de cabeça que não encaixa corretamente;

- parafuso e encaixe espanados;

- costuras com acabamento ruim e desconsturado;

- apoio das costas que não permanece deitado como mostrado nas imagens do produto;

- alavanca e estrutura com aparência e acabamento insatisfatórios;

- dificuldade para ajustar o apoio das costas;

- outros problemas já registrados em fotos e informados à empresa.

Entrei em contato com o atendimento em 13 de outubro de 2026 e enviei as informações, fotos e os documentos solicitados. Em 15 de outubro de 2026 a própria empresa reconheceu a avaria e o transtorno e informou que poderia realizar a substituição por um novo produto do mesmo modelo ou por outro modelo equivalente.

Informei que não tenho interesse na substituição da forma colocada pela Elements e fiz a proposta de outro modelo, que não foi aceita pela empresa.

Diante dos problemas e da perda de confiança no produto, solicitei o cancelamento da compra em 16 de outubro de 2026. Contudo, apesar das mensagens de acompanhamento e solicitação de retorno enviadas em 19 e 20 de outubro, ainda não recebi nenhum retorno da empresa, ficando simplesmente sem resposta.

Não considero razoável permanecer sem uma definição após ter recebido um produto com problemas e já ter encaminhado todas as informações solicitadas.

Aguardo uma solução objetiva e definitiva.