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Elements respondeu
16/10/2026 às 13:31
Olá, Paulo, como vai?
Agradecemos o contato e a confiança na Elements.
Sua cadeira Lunari Fearless, adquirida em 19/01/2026, estava dentro do prazo de garantia padrão de 12 meses, que corresponde a 03 meses de garantia legal somados a 09 meses de garantia comercial. Pela nossa Política de Garantia, disponível em nosso site, o defeito de fabricação é atendido por meio da nossa assistência técnica, sem custo de reparo para o cliente. Por isso, nossa atendente Fernanda entrou em contato com você em 14/10, via WhatsApp, para encaminhar essa solução.
Entretanto, confirmamos que após nossa oferta de resolução do problema via assistência autorizada, você optou por seguir com a assistência que havia escolhido inicialmente.
Como a Política de Garantia prevê que a manutenção realizada em assistência técnica não autorizada interrompe a cobertura da garantia, não foi possível seguir com o reparo pelo nosso canal.
Ainda assim, prezando sempre pela sua experiência enquanto nosso cliente, oferecemos um voucher de R$230,00 para utilização em nosso site, valor referente ao custo da nossa assistência autorizada, como forma de auxiliá-lo no reparo. Entendemos que você optou por não aceitá-lo, e agradecemos pela atenção durante a conversa. Manteremos o voucher disponível caso mude de ideia. É só retomar a comunicação com nosso SAC que disponibilizamos o cupom à você.
Confirmamos que prestamos pleno atendimento ao longo de toda a tratativa e seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas, através dos nossos canais de atendimento:
0800 067 0017
(48) 99942-9288
Atenciosamente,
Equipe Elements