O que aconteceu
Realizei a compra das cadeiras ergonômicas Elements Astra e Samaia no dia 12/10, *****, no valor total de R$ 2.408,00. Entretanto, até o momento, não recebi os produtos.
Além do atraso na entrega, estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta no site da empresa. Ao tentar fazer login, recebo a informação de senha incorreta e, ao utilizar a opção "Esqueci a senha", o e-mail para redefinição não chega. Essa situação dificulta o acompanhamento do pedido e a obtenção de informações sobre a entrega.
Anteontem, enviei um e-mail à empresa relatando o ocorrido e solicitando ajuda. Como não obtive retorno, meu marido tentou entrar em contato por telefone na manhã de ontem, mas também não conseguiu, pois o atendimento exige uma ligação de telefone fixo.
Para agravar a situação, recebi um e-mail solicitando minha avaliação sobre a compra, embora os produtos ainda não tenham sido entregues. Considero inadequado solicitar uma avaliação antes que o cliente tenha recebido os itens adquiridos e tido a oportunidade de conhecê-los e utilizá-los.
Diante de todos esses problemas, espero que a empresa apresente uma solução concreta, esclarecendo o motivo do atraso e informando uma previsão efetiva de entrega. Solicito também a regularização do meu acesso à conta e a disponibilização de um canal de atendimento acessível e eficiente, que permita resolver essas questões sem maiores transtornos.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução dessas pendências.