O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do processo de instalação, devido às sucessivas falhas de planejamento e comunicação:
Solicitei previamente uma visita técnica para que todas as condições necessárias fossem verificadas antes da instalação. Entretanto, ninguém compareceu.
Fui contatado para a entrega dos equipamentos e solicitei que ela ocorresse no mesmo dia da instalação. Porém, na data agendada, compareceu apenas o técnico, sem os equipamentos.
Agora estão solicitando fotos do medidor e do disjuntor, verificações que poderiam ter sido realizadas na visita técnica que solicitei previamente e que não aconteceu.
Também foram solicitados documentos somente no dia programado para a instalação, quando essas exigências deveriam ter sido informadas antecipadamente.
Além de todos esses transtornos, organizei minha agenda para acompanhar a instalação, que acabou não sendo realizada.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente, com a definição de uma nova data e a confirmação prévia de que todas as pendências, documentos, equipamentos e requisitos técnicos estejam devidamente alinhados, evitando um novo deslocamento e mais transtornos.
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4Interações da reclamação
ELETROBIDU ENERGIA SOLAR respondeu
22/10/2026 às 12:13
Sr. Rafael, Bom dia.
Conforme conversamos para atender sua solicitação, realizamos o agendamento da entrega dos equipamentos e da instalação para a mesma data, buscando atender à sua disponibilidade e facilitar a execução das etapas previstas.
Na data programada, nossa equipe de entrega compareceu ao local. Entretanto, não foi possível concluir a entrega naquela ocasião, o que impossibilitou a continuidade da instalação conforme o planejamento inicial.
Em relação às fotografias solicitadas do medidor e do disjuntor, esclarecemos que essas informações são necessárias para a conferência dos dados técnicos da unidade consumidora e para os procedimentos de elaboração e envio do projeto à concessionária de energia. Trata-se de uma etapa de validação documental e técnica, não sendo a solicitação das imagens, por si só, uma indicação de ausência de vistoria.
Ressaltamos também que seu projeto permanece em fase de implantação, dentro do prazo contratualmente estabelecido para a conclusão das etapas de instalação e homologação.
De toda forma, compreendemos os transtornos ocasionados pela necessidade de reorganização do agendamento e estamos verificando internamente a melhor possibilidade para dar continuidade à instalação o mais breve possível.
Nosso objetivo é alinhar previamente as condições necessárias para a execução dos serviços, evitando novos deslocamentos sem que as etapas estejam devidamente organizadas.
Seguimos acompanhando seu projeto e manteremos contato para informar os próximos encaminhamentos e a programação da equipe.
Atenciosamente,
Diego de Oliveira - Grupo de Resolução
EletroBidu Energia Solar
Seu parceiro na conta de luz