Não resolvido

Demora na entrega de máquina de lavar após reparo e cobrança de serviço.

Eletroservices

cidade: Cotia

O que aconteceu

Pedi um serviço de reparo na minha máquina de levar no dia 12/08/26 , onde foi verificado que precisava trocar a placa e os amortecedores do tambor, tudo isso no valor de R$1.200,00, a empresa LAV TEC me informou que a máquina ficaria pronta entre 5 e 7 dias úteis. No dia 26/08/26 a máquina foi entregue paguei o valor conforme o combinado ( ass. Cleantec CNPJ: 13.001.377/0001-07).

No dia 28/08/26 fui utilizar a máquina de lavar a mesma apresentou o erro no painel 3E e o tambor está solto.

Entrei em contato com a empresa e a mesma me falou que só poderia enviar um técnico no dia 11/09/26.

Hoje 11/09/26 as 18h00, não apareceu nenhum técnico para ver a máquina.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Eletroservices respondeu

    18/09/2026 às 09:39

    Paulo, bom dia!

    Após verificarmos o histórico da OS n 238609 em nosso sistema, identificamos que o atendimento foi reagendado para o dia 25/09/2026, conforme a disponibilidade informada pelo senhor.

    Na data agendada, nosso técnico realizará a avaliação da máquina e, após a análise, serão orientadas as medidas necessárias para dar continuidade ao atendimento.

    Permanecemos à disposição para o acompanhamento da OS.

  2. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 09:48

    Hoje dia 25/09/26 , o responsável técnico veio ver a máquina e relatou que o problema é mecânico e a garantia não cobre esse defeito, me fazendo um novo orçamento de R$ 1.170,00.

    Não concordei com o pagamento , pois não tem garantia nenhuma que será realizada um serviço de qualidade

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    29/09/2026 às 14:53

    Paulo, boa tarde!

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a OS n ***** foi devidamente acompanhada pela nossa equipe e que, em 25/09/2026, foi realizada a avaliação técnica no local.

    Após a análise, o técnico identificou que a condição apresentada naquele momento estava relacionada a um problema de natureza mecânica, distinto dos componentes que foram reparados anteriormente. Por esse motivo, o atendimento não foi caracterizado como continuidade do mesmo reparo em garantia, sendo apresentado um novo orçamento no valor de R$ 1.170,00 para a execução do serviço necessário.

    Ressaltamos que o orçamento foi apresentado para sua avaliação e aprovação, não tendo sido realizado qualquer serviço adicional sem sua autorização.

    A Lavtec permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso haja interesse, dar continuidade ao atendimento mediante a aprovação do orçamento apresentado.

    Reforçamos nosso compromisso em conduzir os atendimentos de forma técnica e transparente, sempre considerando a avaliação realizada pelo profissional responsável.