Paguei R$ 1.390 pelo conserto da lava e seca, mas a secagem continua sem funcionar

Paguei R$ 1.390 pelo conserto da lava e seca, mas a secagem continua sem funcionar

Contratei a Lavtec para reparar minha máquina lava e seca, que não realizava corretamente o ciclo longo de lavagem e estava com a função de secagem sem funcionar.

Os técnicos retiraram a máquina para realizar os reparos e também recomendaram a troca da borracha. Recebi o equipamento de volta em 19/06/2026 e paguei R$ 1.390,00. Na ocasião, foi informado que os problemas seriam resolvidos e que o serviço teria garantia de um ano. Não fui informada de qualquer limitação que impedisse o funcionamento adequado da secagem.

Como utilizo pouco essa função, voltei a usá-la em setembro. Fiz três tentativas, sempre aguardando o ciclo completo de secagem, com duração superior a três horas. Em todas elas, as roupas saíram encharcadas, mais molhadas do que após uma simples centrifugação.

Em 21/09/2026, entrei em contato para solicitar atendimento dentro da garantia. A visita foi agendada somente para 02/10/2026.

Eu não estava em casa, mas minha funcionária recebeu o técnico e explicou o problema conforme minhas orientações. Segundo ela, o técnico atribuiu a falha ao uso de roupas pesadas, sem saber quais peças eu havia tentado secar, afirmou que a máquina não apresentava problemas e orientou que fizéssemos outro teste. A visita terminou sem solucionar a falha relatada.

Ainda em 02/10, ao saber do ocorrido, liguei para solicitar o retorno do técnico. A atendente orientou que eu repetisse o teste e informou que, se o problema persistisse, seria agendada uma nova visita em prazo menor.

Repeti o teste e o resultado foi exatamente o mesmo: a máquina completou o ciclo de secagem, mas as roupas saíram completamente molhadas.

Ao entrar novamente em contato, a atendente Salete afirmou que, quando uma máquina é consertada, ela não fica 100%. Questionei essa declaração, pois contratei e paguei pelo reparo justamente para restabelecer as funções informadas, sem que qualquer limitação tivesse sido apresentada previamente.

Após minha insistência, foi agendada outra visita para 13/10/2026. Isso representa 22 dias desde o primeiro acionamento da garantia, sem solução, apesar da visita já realizada e da informação de que o retorno seria mais rápido caso o defeito persistisse.

Solicito que a Lavtec antecipe o atendimento, apresente um diagnóstico técnico por escrito e realize, sem qualquer custo adicional, os reparos necessários para restabelecer a secagem, com teste que comprove seu funcionamento adequado.

Peço também confirmação por escrito do prazo para conclusão. Caso a empresa não consiga solucionar o problema, solicito uma proposta de restituição dos valores relativos ao serviço não solucionado.

Paguei pelo conserto, recebi garantia de um ano e espero que a empresa cumpra o serviço contratado com atendimento efetivo e uma solução definitiva.