Máquina de lavar com defeito persistente após reparo em garantia e demora excessiva no serviço pela Lavtec.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Lavtec, inscrita no CNPJ n 31.684.620/0001-10, em razão de problemas relacionados ao atendimento em garantia, demora excessiva para reparo e devolução de uma máquina de lavar que, mesmo após o suposto conserto, permanece apresentando o mesmo defeito.

No dia 19, a empresa retirou minha máquina de lavar para realização de reparo em garantia, informando que o prazo para devolução seria de 7 dias úteis.

Entretanto, no dia 24, a empresa tentou realizar a entrega sem qualquer agendamento prévio, informando que a entrega ocorreria naquele dia, em qualquer horário comercial. Diante da impossibilidade e da ausência de organização por parte da empresa, foi necessário realizar um novo agendamento.

A máquina somente foi efetivamente entregue no dia 28. Ocorre que, após a devolução, constatei que o mesmo defeito permanece, ou seja, o problema não foi solucionado.

Além disso, a empresa não apresentou qualquer documentação ou comprovação do serviço realizado, não tendo sido fornecidas fotos, relatório técnico, relação de peças substituídas ou qualquer outra informação que demonstrasse efetivamente qual reparo foi realizado na máquina.

Agora, diante da permanência do defeito, a empresa realizou um novo agendamento para retirada da máquina somente para o dia 11, o que significa que ficarei novamente mais 12 dias sem minha máquina de lavar, além do período que já fiquei sem o equipamento durante a primeira tentativa de reparo.

Ressalto ainda que há aproximadamente 12 meses já havia utilizado os serviços dessa mesma empresa, e agora estou novamente enfrentando problemas. A situação demonstra, em minha avaliação, uma falha na prestação do serviço e uma demora excessiva para solucionar definitivamente o problema.

Também considero importante registrar que a empresa utiliza diversos números de telefone e WhatsApp para atendimento, o que causa confusão e pode induzir o consumidor a erro, especialmente no momento da contratação e durante o acompanhamento do serviço.

DESPESAS DECORRENTES DA DEMORA

Em razão da permanência da máquina de lavar em poder da empresa e do período excedente ao prazo inicialmente informado, estou sendo obrigado(a) a recorrer a serviços de lavanderia para suprir uma necessidade básica que seria atendida pelo equipamento.

Dessa forma, solicito que a empresa arque com o ressarcimento das despesas de lavanderia realizadas durante o período em que permaneci sem a máquina além do prazo combinado, mediante apresentação dos respectivos comprovantes/notas fiscais.

Entendo que tais despesas decorrem diretamente da demora e da falha na prestação do serviço, uma vez que, caso o reparo tivesse sido realizado dentro do prazo informado e solucionado adequadamente o defeito, não haveria necessidade de contratar serviços de lavanderia.

PEDIDOS

Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa:

1. Solucione definitivamente o defeito da máquina, sem novos atrasos ou sucessivas tentativas de reparo sem resultado;

2. Apresente relatório técnico detalhado do serviço realizado, incluindo diagnóstico, peças substituídas e procedimentos efetuados;

3. Ressarça as despesas comprovadas com lavanderia decorrentes do período em que permaneci sem a máquina além do prazo combinado;

4. Seja responsabilizada pelos transtornos e prejuízos decorrentes da demora e da não solução do problema;

5. Caso não seja possível solucionar definitivamente o vício dentro de prazo razoável, sejam adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive aquelas cabíveis para substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução legalmente aplicável.

Está empresa se apresenta como LAVTEC