O que aconteceu
Título: Solicitação de cancelamento de compras, suspensão das cobranças e reembolso após determinação da Anvisa
Venho registrar minha reclamação contra a Eleve em razão de compras de suplementos alimentares realizadas em meu cadastro, cujos valores totalizam R$ 7.200,00, além de um pedido posterior que consta como cancelado.
Conforme relatório fornecido pela própria empresa, foram realizados os seguintes pedidos:
1. Pedido de 01/07/2026
- 11 unidades de SD MAX e 1 unidade de Lever;
- Pagamento por meio de 8 boletos de R$ 375,00;
- Valor total: R$ 3.000,00.
2. Pedido de 05/08/2026
- 3 unidades de Creatina Sênior;
- Pagamento no cartão de crédito, em 12 parcelas de R$ 100,00;
- Valor total: R$ 1.200,00.
3. Pedido de 04/09/2026
- 6 unidades de Creatina Sênior e 4 unidades de Colágeno;
- Pagamento parcelado em 12 vezes de R$ 250,00;
- Valor total: R$ 3.000,00.
4. Pedido de 05/10/2026
- 6 unidades de Lever 4.0 e 6 unidades de Cúrcuma;
- Pedido informado pela empresa como cancelado.
Recebi os produtos dos pedidos mencionados e já efetuei o pagamento de algumas parcelas. Entretanto, tomei conhecimento da determinação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), publicada em 21/09/2026, referente ao recolhimento de suplementos alimentares da marca Eleve comercializados pelo site elevesuplementos.com.br, com proibição de comercialização e utilização.
Diante desse fato, solicito que a empresa esclareça formalmente a situação dos produtos que me foram fornecidos e apresente uma solução efetiva para o caso.
Não considero suficiente a simples informação de que o pedido foi cancelado ou de que as cobranças permanecem inalteradas. Preciso de uma solução concreta, considerando os valores envolvidos, os pagamentos já realizados e a determinação sanitária divulgada pela Anvisa.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento dos pedidos ainda vinculados a cobranças, com a devida formalização;
2. A suspensão das cobranças futuras relativas aos pedidos questionados, com as providências necessárias junto aos responsáveis pelos boletos e pelo cartão de crédito;
3. A restituição dos valores já pagos, conforme apuração dos pagamentos efetivamente realizados;
4. Orientações para devolução e recolhimento dos produtos, sem custos para mim, se aplicável;
5. A confirmação de que o pedido de 05/10/2026, já indicado como cancelado, não gerará qualquer cobrança;
6. Uma resposta formal, individualizada para cada pedido, informando os procedimentos de cancelamento, reembolso e interrupção das cobranças.
Fundamento minha solicitação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos dispositivos relativos à proteção da saúde e segurança, à responsabilidade por produtos impróprios para consumo e à restituição dos valores quando legalmente cabível.
Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução definitiva do problema, e não apenas uma resposta genérica.