O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PANVEL/ ELI 'FALHA EM DISPOSITIVO DE MEDICAMENTO E PÉSSIMO ATENDIMENTO
Hoje, realizei a compra de um medicamento Mounjaro na farmácia Panvel do Shopping Miller'. Ao chegar em casa e tentar utilizar o medicamento, constatei uma falha no dispositivo, que comprometeu a aplicação'. Entrei em contato com meu médico, que me orientou a utilizar outra caneta, considerando a possibilidade de se tratar de uma falha pontual, e posteriormente registrar a reclamação'. Segui a orientação médica, mas, para minha surpresa, a segunda caneta apresentou exatamente o mesmo problema'.
Diante da situação, retornei à farmácia na expectativa de receber uma solução imediata e adequada'. Entretanto, fui submetido a um atendimento extremamente insatisfatório, marcado por um verdadeiro jogo de empurra, sem que ninguém assumisse efetivamente a responsabilidade pelo problema'. Houve contato com o laboratório fabricante, mas, ao final, nenhuma solução concreta foi apresentada'. Para agravar a situação, os funcionários informaram que o procedimento poderia levar até 30 dias para ser concluído'.
É inadmissível que um consumidor que adquire um medicamento e se depara com falhas nos dispositivos de aplicação tenha que enfrentar tamanha burocracia, descaso e falta de resolutividade'. Estamos falando de um medicamento que preciso utilizar conforme orientação médica, e não de um produto qualquer cuja substituição possa aguardar indefinidamente'. Neste momento, estou impossibilitado de realizar o tratamento conforme planejado, apesar de ter adquirido o medicamento regularmente e desembolsado um valor significativo por ele'.
Tenho, inclusive, outras duas canetas comigo, mas, diante das falhas já apresentadas por dois dispositivos, perdi a confiança em utilizá'-las'. Não considero razoável colocar em dúvida a segurança e a eficácia da aplicação de um medicamento por falta de confiança no funcionamento do dispositivo'. O mínimo que espero é a troca do medicamento por unidades em perfeitas condições de uso, permitindo que eu retome meu tratamento com segurança e tranquilidade'.
Ressalto que já registrei uma reclamação no **Consumidor'.gov'.br** e também formalizei uma denúncia junto à Vigilância Sanitária, diante dos fatos ocorridos e da forma como a situação foi conduzida'. Minha insatisfação não se limita à falha do produto, mas abrange, principalmente, a postura adotada pela farmácia quando procurei o estabelecimento para resolver o problema'. Em vez de encontrar acolhimento, responsabilidade e uma solução compatível com a urgência da situação, encontrei resistência, transferências de responsabilidade e uma proposta de espera de até 30 dias, prazo absolutamente incompatível com a necessidade de utilização de um medicamento'.
Deixo claro que, neste primeiro momento, não estou buscando indenização nem pretendo transformar o caso em uma disputa judicial. Meu objetivo é simples, legítimo e razoável: obter a substituição do medicamento e resolver administrativamente uma situação que não foi causada por mim'. Entretanto, caso a Panvel permaneça inerte, insista em prazos incompatíveis com a situação ou não apresente uma solução efetiva com a urgência necessária, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com eventual pedido de indenização pelos prejuízos suportados'.
É lamentável que uma situação que poderia ser resolvida com responsabilidade e boa'-fé tenha se transformado em uma experiência tão desgastante'. O atendimento recebido foi péssimo, a condução do caso foi decepcionante e a ausência de uma solução é inaceitável'. Espero que a Panvel reveja imediatamente sua postura, assuma a responsabilidade que lhe compete na relação de consumo e providencie a troca do medicamento, sem impor ao consumidor o ônus de aguardar semanas por uma solução para um problema que não provocou'.
Aguardo uma solução concreta, urgente e definitiva'. O que não aceito é continuar sem conseguir utilizar adequadamente um medicamento pelo qual paguei, enquanto sou obrigado a lidar com a burocracia e a falta de comprometimento de quem deveria solucionar o problema.