O que aconteceu
No dia 19 de outubro de 2026, agendei uma coleta domiciliar para o meu pai, de 89 anos, às 10h da manhã, justamente pela dificuldade de deslocamento em razão da idade. O atendimento incluía exames de sangue e de urina, solicitados para investigação e acompanhamento de problemas renais.
Paguei R$ 50 pela coleta domiciliar, além dos valores correspondentes aos exames.
O problema começou quando o profissional chegou à residência e realizou a cobrança no cartão antes mesmo de conferir se todos os materiais necessários para os exames estavam disponíveis.
Entre os exames solicitados estavam EAS (rotina de urina), dosagem de albumina urinária (ALBU), creatinina urinária (CREU) e reserva alcalina/bicarbonato (RAL).
Meu pai ainda não havia coletado a urina. Independentemente disso, estamos falando de um serviço particular de coleta domiciliar, contratado justamente para que um profissional capacitado comparecesse à residência, verificasse o pedido médico, orientasse o paciente e realizasse os procedimentos necessários.
Como é possível realizar a cobrança integral antes mesmo de verificar se os exames poderiam ser efetivamente realizados?
Somente depois de cobrar, o profissional constatou a ausência da amostra de urina e informou que precisaríamos levá-la até uma unidade do laboratório.
No dia seguinte, minha mãe, de 71 anos, que havia acabado de se recuperar de um problema de saúde sério no pé, com necessidade de internação e procedimento cirúrgico, deslocou-se de Bento Ribeiro até a unidade de Madureira para entregar a urina.
Para nossa surpresa, a unidade se recusou a receber o material, informando que a entrega deveria ser feita em uma central localizada em outra região, mencionada como Vicente de Carvalho ou Ricardo de Albuquerque.
Minha mãe precisou retornar para casa com a amostra, sem conseguir concluir o atendimento.
Posteriormente, recebemos a informação de que, considerando o ocorrido, o laboratório deveria retornar à residência para realizar a coleta. Entretanto, ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada de que nada poderia ser resolvido por aquele canal e que eu deveria registrar uma reclamação no Reclame Aqui para obter uma resposta.
O mais absurdo é que o próprio atendente afirmou que qualquer unidade poderia receber a urina, o que contradiz diretamente a recusa sofrida pela minha mãe na unidade de Madureira.
É inadmissível que uma empresa que presta serviços de saúde apresente informações contraditórias, não consiga resolver um problema operacional e transfira toda a responsabilidade ao paciente e à família.
Não estamos falando apenas de dinheiro. Estamos falando de um paciente de 89 anos, com problemas renais, que precisa desses exames para acompanhamento médico e que, até agora, permanece sem os resultados necessários por falhas na prestação do serviço.
Além disso, minha mãe, idosa e recém-recuperada de uma internação, foi submetida a um deslocamento completamente desnecessário.
Diante disso, exijo:
1. Uma solução imediata para a realização dos exames pendentes, com retorno do profissional à residência, sem qualquer cobrança adicional, incluindo nova coleta domiciliar.
2. O estorno dos valores pagos pelos exames não realizados, caso o laboratório não providencie sua realização sem custos adicionais.
É lamentável precisar recorrer a uma plataforma pública para tentar resolver uma situação que deveria ter sido solucionada diretamente pelo laboratório.
Meu pai tem 89 anos. Ele não pode ficar sem os exames necessários ao acompanhamento de sua saúde porque o laboratório não conseguiu executar corretamente um serviço que foi contratado e pago.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um pedido de desculpas ou uma resposta padronizada.