Contesto cobranças de proteção veicular e exijo transparência

Possuo duas proteções veiculares junto à ELLO Clube de Benefícios, referentes a dois veículos de minha propriedade, que identificarei publicamente apenas pelos finais das placas J94 e J25, por questão de privacidade.

Estou contestando duas cobranças:

Veículo final J94: R$ 200,44

Veículo final J25: R$ 217,99

Ambas possuem vencimento em 15/11/2025 e, nos próprios boletos emitidos pela ELLO, constam expressamente como Mensalidade 10/2025.

O problema surgiu porque, ao questionar as cobranças, recebi a justificativa de que a sistemática da ELLO seria de utilização primeiro e pagamento posteriormente, de forma que determinado pagamento corresponderia a período anterior.

Porém, essa explicação precisa ser demonstrada documentalmente, pois os próprios boletos emitidos pela empresa identificam a referência como Mensalidade 10/2025.

Meu pedido de cancelamento/desligamento foi formalizado em 21/11/2025.

Tenho conhecimento de que o regulamento da ELLO possui regra específica relacionada ao fechamento e rateio quando o pedido de desligamento é realizado após o dia 20. Não estou desconsiderando essa cláusula.

O que estou questionando é qual competência efetivamente está sendo cobrada, qual período de proteção corresponde a cada valor e onde está prevista a sistemática de cobrança que a empresa está alegando.

Por isso, solicito que a ELLO apresente, separadamente para cada veículo:

O histórico financeiro completo, com as mensalidades e respectivos pagamentos;

A competência exata dos valores de R$ 200,44 e R$ 217,99;

O período de proteção correspondente a cada cobrança;

A composição de cada valor, discriminando taxa administrativa, rateio e demais itens;

O extrato/memória do rateio utilizado para chegar aos valores cobrados;

A cláusula específica do contrato ou regulamento que estabelece que o pagamento realizado em determinado mês corresponde a período anterior à competência indicada no próprio boleto;

Caso tenha ocorrido negativação, qual débito especificamente originou a inclusão, informando competência, valor, vencimento e data da negativação.

Já encaminhei Notificação Extrajudicial à ELLO, buscando solucionar a situação administrativamente.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar uma obrigação que seja comprovadamente devida. O que estou solicitando é transparência e demonstração documental da origem e exigibilidade dessas cobranças.

Caso fique comprovado que houve cobrança em duplicidade, competência incorreta ou cobrança sem fundamento contratual/regulamentar, solicito o cancelamento dos valores e a retirada imediata de eventual negativação decorrente dessas cobranças.

Espero uma resposta objetiva, acompanhada dos documentos e cálculos correspondentes, e não apenas uma resposta genérica de que a cobrança funciona de forma pós-paga.

Aguardo a solução da ELLO.