Fiquei mais de 40 dias sem minha moto e com prazo absurdo para peças

Título: Mais de 40 dias sem moto e um prazo absurdo para a entrega de peças

Contratei o seguro da Ello Seguros acreditando que teria tranquilidade e segurança caso precisasse utilizá-lo. Infelizmente, minha experiência foi bastante frustrante e acabou me trazendo mais prejuízos e transtornos do que eu imaginava.

Dei entrada no sinistro no dia 09/09/2026 e recebi o primeiro retorno da seguradora no mesmo dia. No dia 10/09, deixei minha moto, uma Yamaha NMAX 2024, para a conferência das peças e realização da vistoria.

Entre os dias 10 e 22/09, entrei em contato diversas vezes buscando uma previsão para a chegada das peças e a realização do conserto. Porém, somente no dia 22/09 fui informada de que o prazo para entrega das peças seria de 20 dias úteis.

Confesso que fiquei extremamente decepcionada com essa informação. Estamos falando de uma NMAX 2024, um modelo comercializado amplamente no Brasil, com peças que, em princípio, não deveriam exigir um prazo tão longo de fornecimento. Entendo que podem existir questões logísticas e imprevistos, mas considero esse prazo excessivo, principalmente diante da falta de uma previsão mais clara desde o início do processo.

Optei por realizar o reparo pela seguradora porque acreditava que teria um serviço confiável e um atendimento que facilitasse a resolução do problema. No entanto, acabei ficando mais de 40 dias sem minha moto, além de pagar uma franquia de R$ 1.300,00 e arcar com os custos extras de deslocamento durante todo esse período.

Na prática, a experiência me fez questionar se realmente valeu a pena utilizar o seguro. Caso tivesse optado por realizar o reparo de forma particular, acredito que o serviço poderia ter sido concluído em aproximadamente um quarto desse tempo, considerando a disponibilidade das peças e a agilidade que eu esperava para um modelo como esse.

O seguro deveria representar tranquilidade em um momento de necessidade, mas, neste caso, acabou gerando um transtorno prolongado, custos adicionais e muita frustração. Não se trata apenas de esperar pelo conserto, mas de ficar sem um meio de transporte por tanto tempo, sem a previsibilidade que considero essencial em um serviço dessa natureza.

Faço questão de destacar que a oficina Rodão Motos, indicada pela própria seguradora, foi um ponto positivo nessa experiência. Tive uma ótima impressão do estabelecimento e não tenho a mesma crítica em relação à oficina. Minha insatisfação é com o prazo e com a condução do processo pela seguradora.

Espero que a Ello Seguros reveja seus procedimentos, melhore a comunicação com os clientes e ofereça prazos mais razoáveis e transparentes para a reposição de peças e conclusão dos reparos.

Afinal, contratar um seguro significa pagar por um serviço justamente para ter suporte quando precisamos. Infelizmente, minha experiência mostrou que o custo não se resume à franquia: também existe o prejuízo de ficar sem o veículo, os gastos extras e todo o desgaste causado pela demora.