O que aconteceu
Venho registrar reclamação referente à negativa de reativação de um cupom de desconto disponibilizado pela Elo em parceria com a Decolar.
Entrei em contato com a Elo por meio do protocolo *****, justamente para solicitar a reativação do referido cupom. A necessidade surgiu porque precisei cancelar uma reserva realizada anteriormente, uma vez que a tarifa contratada não permitia alteração de datas, sendo necessário efetuar uma nova reserva para o período desejado.
Após o cancelamento, ao tentar realizar uma nova reserva utilizando o cupom de desconto, fui surpreendida com a informação de que o benefício constava como indisponível.
Diante disso, entrei em contato com a Elo, expliquei detalhadamente a situação e solicitei a reativação do cupom, considerando que o benefício não havia sido utilizado de forma indevida e que o cancelamento da reserva ocorreu exclusivamente em razão da impossibilidade de alteração da data.
Entretanto, fui informada de que nada poderia ser feito, sem que fosse apresentada uma solução efetiva para o problema.
Considero a situação extremamente insatisfatória, especialmente porque estou sendo impedida de utilizar um benefício que me foi disponibilizado e que deixou de estar disponível justamente em decorrência da necessidade de refazer uma reserva.
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4Interações da reclamação
Elo respondeu
08/10/2026 às 10:25
Olá, Tanara. Espero que esteja bem.
Meu nome é Giovanna e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento referente ao ID: *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação ao verificar que o cupom da parceria Elo e Decolar ficou indisponível após o cancelamento da reserva, realizado em razão da necessidade de ajustar a data da viagem.
Após análise, identificamos que, conforme as regras da campanha, os cupons são válidos para uma única utilização. No entanto, considerando as particularidades do seu caso e seu interesse em concluir uma nova compra, realizamos uma avaliação excepcional e disponibilizamos um novo cupom para utilização, conforme confirmamos.
Orientamos que a nova compra seja realizada por meio da página oficial da campanha Elo + Decolar, observando as condições vigentes da oferta.
Permanecemos à disposição e esperamos que esta solução contribua para que você possa aproveitar o benefício e seguir com seus planos de viagem.
Sua avaliação sobre o atendimento prestado após o recebimento da sua manifestação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Ela representa a sua percepção sobre a condução do caso pela nossa equipe durante todo o processo de análise e tratativa, além de contribuir diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Giovanna
Equipe Reclame Aqui | Elo