Respondida

Não consigo desentupir minha caixa de gordura pelo WhatsApp

Elo

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Abri um chama pelo WhatsApp de desentupimento de pia, o cara chegou em casa super e informou para meu pai que não podia fazer o serviço pq a pia estava entupida mais era caixa de gordura que precisava desentupir para abri um chamado de caixa de gordura que ele entupida a pia fica entupida. Abri pelo WhatsApp e o app da erro e não coloca esse serviço, ou seja o cara foi até a minha residência e falou que não fazia esse serviço eu perdi a visita diz ele, e eu tenho que abrir um novo que não abre quando coloco a própria opção que dão pelo WhatsApp de entupimento caixa de gordura opção 2 como segue nas fotos. Liguei na central fiquei 15 min pra ser atendida a mulher falou que não tem essa opção pra ela, apenas de desentupimento de pia que foi o que já tínhamos acionado, além de faltar várias opções pelo WhatsApp e desligou na minha cara já fiz mais 2 ligações de mais de 10 min e ngm atendente e o atendimento do WhatsApp que era para facilitar não tem a opção ou a opção que tem não funciona.

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Interações da reclamação

  1. Elo respondeu

    08/10/2026 às 16:58

    Olá, Marcella. Espero que esteja bem!

    Me chamo Giovanna analista do Reclame Aqui Elo, estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento referente ao ID: *****.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante a utilização do benefício.

    Após análise, verificamos que em 28/09 foi solicitado, via WhatsApp, um atendimento para desentupimento de ramais internos. Durante a visita técnica, o prestador identificou que a necessidade apresentada no local estava relacionada à limpeza/desobstrução da caixa de gordura e da tubulação de esgoto associada, serviço que demanda um atendimento especifico. https://termos-e-regulamentos.elo.com.br/assistencia-residencial.pdf

    Por outro lado, compreendemos sua insatisfação em relação às dificuldades encontradas nos canais de atendimento, especialmente quanto à indisponibilidade da opção desejada no WhatsApp e ao tempo de espera para atendimento telefônico. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos processos.

    Além disso, buscando preservar nosso relacionamento e considerando o contexto apresentado, foi autorizado, em caráter de exceção, o abono da intervenção realizada, com a devolução do valor correspondente.

    Sua avaliação sobre o atendimento prestado após o recebimento da sua manifestação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Ela representa a sua percepção sobre a condução do caso pela nossa equipe durante todo o processo de análise e tratativa, além de contribuir diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da experiência oferecida aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente, Giovanna

    Equipe Reclame Aqui | Elo