O que aconteceu
Descumprimento de acordo e falta de transparência na cobrança de parcelas EMCCAMP Residencial
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da atendente Denise Lopes, da EMCCAMP Residencial, referente à negociação das parcelas em atraso do meu empreendimento.
Durante a negociação, foi realizado um acordo, confirmado por meio de conversa e áudio no WhatsApp, no qual ficou estabelecido que eu pagaria R$ 6.000,00 inicialmente e, dentro do prazo de uma semana, efetuaria o pagamento do valor restante, de R$ 1.567,00, totalizando R$ 7.567,00.
O áudio enviado pela própria atendente foi claro ao informar que eu poderia realizar o pagamento de R$ 6.000,00 naquele dia e que teria até a quarta-feira seguinte para quitar o restante. Em nenhum momento foi informado que o valor das parcelas seria recalculado ou que o desconto oferecido seria reduzido após o pagamento parcial.
Confiando no que foi acordado, fiz um grande esforço financeiro para levantar os R$ 6.000,00 e cumprir minha parte no compromisso. Estou dentro do prazo estabelecido e me preparei para quitar o restante conforme combinado.
Entretanto, ao solicitar o pagamento do saldo, fui surpreendida com uma nova cobrança, no valor de R$ 7.541,64, referente às cinco parcelas selecionadas. A atendente informou que o desconto de juros e multas seria menor após o pagamento parcial, condição que não havia sido esclarecida durante a negociação.
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa e contrária à transparência que deve existir em uma negociação. A forma como o acordo foi apresentado me induziu a acreditar que o valor total estava definido e que o pagamento poderia ser realizado em duas etapas, sem alteração do saldo combinado.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, já realizei o pagamento de R$ 6.000,00 e continuo disposta a quitar o restante dentro do prazo acordado. O que questiono é a alteração unilateral do valor, justamente quando estou cumprindo minha parte no compromisso.
R$ 200,00 fazem diferença no orçamento de uma família e não podem ser tratados como algo insignificante, principalmente quando estamos falando de um acordo realizado para a realização de um sonho.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento integral do acordo realizado, mantendo o valor restante de R$ 1.567,00, conforme informado pela atendente.
2. A correção da cobrança, sem qualquer acréscimo ou redução do desconto previamente acordado.
3. Uma resposta formal e esclarecimento sobre o motivo da alteração do valor, considerando que possuo as mensagens e o áudio que comprovam a negociação.
Espero que a EMCCAMP analise o ocorrido com responsabilidade e respeito ao consumidor, reconhecendo o acordo realizado e permitindo que eu conclua o pagamento nas condições que me foram apresentadas.
Aguardo uma solução concreta e o cumprimento do que foi combinado.
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4Interações da reclamação
EMCCAMP Residencial respondeu
11/11/2026 às 16:13
Olá, Larissa.
Esperamos que esteja bem.
Desde o primeiro momento em que recebemos a sua solicitação, nosso time atuou com total dedicação para analisar cada detalhe e buscar a melhor solução possível, sempre prezando pela clareza, agilidade e qualidade no atendimento porque a sua satisfação é essencial para nós.
Sabemos que cada detalhe faz diferença no seu lar e, por isso, buscamos tratar cada demanda com responsabilidade, respeito e comprometimento com o seu conforto e tranquilidade, e que foram realizados com todo cuidado e atenção
.
Após análise do ocorrido, gostaríamos de esclarecer como foi realizada a negociação:
Na ocasião, identificamos um saldo em aberto e, buscando auxiliá-la na regularização, conseguimos uma condição especial para a quitação integral do débito, com isenção de juros e multas.
Posteriormente, diante da impossibilidade de realizar o pagamento integral naquele momento, foi autorizada a amortização parcial do débito, com a possibilidade de quitação do saldo remanescente na semana seguinte.
É importante esclarecer que a condição especial inicialmente concedida considerava a liquidação integral do débito. Com a realização do pagamento parcial, o saldo remanescente precisou ser recalculado, considerando os critérios de atualização previstos contratualmente.
Nesse sentido, destacamos que a Cláusula 2.3 do contrato estabelece a incidência de correção monetária sobre as parcelas do preço e demais obrigações pecuniárias, conforme os índices aplicáveis ao período, enquanto a Cláusula 2.2 prevê, nas condições nela especificadas, a incidência de juros simples de 1% ao mês.
Dessa forma, a isenção concedida na proposta de quitação integral não representava o congelamento do saldo remanescente após uma amortização parcial, tampouco a manutenção automática das mesmas condições para uma nova apuração.
Reforçamos que não houve intenção de alterar arbitrariamente as condições apresentadas, mas sim de aplicar os critérios correspondentes à modalidade de pagamento efetivamente realizada, de acordo com o contrato.
Permanecemos à disposição para esclarecer a composição dos valores e auxiliá-la no que desejar.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.
Sempre que precisar de suporte, conte com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Laura Coelho
Equipe de Experiência do Cliente Emccamp