O que aconteceu
Sou cliente da Emccamp (*****, Residencial Central Park, *****). Em 28/10/2025 pedi por telefone um extrato financeiro detalhado com a memória de cálculo das minhas parcelas, *****. Em 03/07/2026 reiterei o pedido por e-mail para os setores de Contato e Cobrança, com o contrato e o Termo Aditivo anexados. Até hoje não recebi nenhuma resposta. Já se passou mais de um ano desde o primeiro pedido.
O que peço é simples, e é meu direito como consumidor ter informação clara sobre o que estou pagando:
- Parcelas em atraso antes do Termo Aditivo: confirmação de que a correção seguiu a Cláusula Quarta do contrato (juros de mora de 1% a.m., juros compensatórios de 1% a.m. e multa de 2%, de forma simples), com memória de cálculo mês a mês.
- Parcelas depois do Termo Aditivo (22/10/2024): qual índice de reajuste está sendo aplicado às 88 parcelas de ***** e às 6 parcelas de *****. O aditivo diz apenas que são reajustáveis, sem dizer qual índice. Quero também a memória de cálculo mês a mês.
- Lançamento INCC Financiamento: explicação sobre essa cobrança fixa de ***** por mês, de janeiro/2025 até agosto/2032. A obra foi concluída em 2022 e o aditivo foi assinado em 2024, então não vejo cláusula que justifique cobrar INCC nesse período.
- Habite-se: a data oficial de expedição do Habite-se do empreendimento.
Estou com os pagamentos em dia desde o Termo Aditivo e só quero entender e conferir os valores cobrados. Peço que a Emccamp envie essas informações por escrito para o meu e-mail. Se não houver retorno, vou levar o caso ao Procon-RJ e ao Juizado Especial Cível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EMCCAMP Residencial respondeu
11/11/2026 às 13:42
Olá, Marcos.
Esperamos que esteja bem.
Desde o primeiro momento em que recebemos a sua solicitação, nosso time atuou com total dedicação para analisar cada detalhe e buscar a melhor solução possível, sempre prezando pela clareza, agilidade e qualidade no atendimento porque a sua satisfação é essencial para nós.
Sabemos que cada detalhe faz diferença no seu lar e, por isso, buscamos tratar cada demanda com responsabilidade, respeito e comprometimento com o seu conforto e tranquilidade, e que foram realizados com todo cuidado e atenção.
Nosso objetivo é esclarecer as condições financeiras estabelecidas em seu contrato e no Termo Aditivo, proporcionando maior transparência e segurança na conferência dos valores cobrados.
1. Demonstrativo das parcelas negociadas e memória de cálculo
Em relação às parcelas contempladas na renegociação, esclarecemos que o Termo Aditivo apresenta o detalhamento individual dos valores originais e das respectivas correções aplicadas, permitindo a identificação das condições estabelecidas para cada parcela negociada.
Para facilitar a conferência, a memória de cálculo e o demonstrativo das parcelas foram encaminhados, juntamente com os documentos pertinentes, possibilitando a consulta e a verificação dos valores individualmente.
2. Validade das cláusulas contratuais e índices de correção monetária
É importante esclarecer que o Termo Aditivo teve como finalidade formalizar a renegociação, promovendo alterações no fluxo de pagamento anteriormente estabelecido, sem modificar as demais disposições do contrato original.
Dessa forma, permanecem válidas as demais cláusulas contratuais, incluindo a Cláusula K, que estabelece os critérios e índices de correção monetária aplicáveis às parcelas.
Conforme previsto contratualmente, os índices utilizados são:
Até a emissão do Habite-se: INCC;
Após a emissão do Habite-se: IPCA acrescido de juros de 1% ao mês.
Assim, as parcelas previstas no Termo Aditivo permanecem sujeitas aos critérios de atualização monetária estabelecidos no contrato original.
Para facilitar a consulta e a compreensão dessas condições, encaminhei também uma cópia do contrato original, no qual consta a referida cláusula.
3. Esclarecimentos sobre a cobrança denominada INCC Financiamento:
Quanto ao lançamento identificado como INCC Financiamento, esclarecemos que se trata da atualização monetária calculada proporcionalmente (pró-rata) ao período compreendido entre a assinatura do contrato de compra e venda firmado com a Emccamp e a assinatura do contrato de financiamento junto à Caixa Econômica Federal.
Esse cálculo considera o intervalo entre a formalização dos dois contratos, aplicando a atualização monetária correspondente ao período, conforme os critérios estabelecidos contratualmente.
Dessa forma, o lançamento não representa uma cobrança mensal de INCC sobre o período integral de financiamento, mas uma atualização monetária calculada em razão do intervalo entre as duas formalizações contratuais.
4. Data de emissão do Habite-se
Em relação à data oficial de emissão do Habite-se do empreendimento, essa informação deve ser confirmada junto ao setor responsável pela documentação e regularização do empreendimento, para que possamos fornecer a data correta.
Reforçamos que compreendemos sua solicitação e a importância de disponibilizar informações claras e detalhadas sobre a composição dos valores de seu contrato.
Os documentos mencionados foram encaminhados para sua consulta, e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no relacionamento com nossos clientes.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.
Sempre que precisar de suporte, conte com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Laura Coelho
Equipe de Experiência do Cliente