Não consigo localizar meus exames e fui mal atendida no Laboratório Emílio Ribas

Título: Atendimento inadequado e falta de orientações sobre exames Unidade Meireles

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório Emílio Ribas, em Fortaleza, em razão da falta de informações e do tratamento desrespeitoso que recebi.

Fui encaminhada pelo Fusex ao laboratório para realizar exames de vitamina C e zinco, cujos procedimentos já haviam sido devidamente pagos. Compareci à unidade sede, localizada no Meireles, e realizei a coleta de sangue no dia 19/10/2026, às 12h.

Entretanto, não recebi nenhum documento que comprovasse a realização da coleta, tampouco informações sobre a previsão de liberação dos resultados ou sobre como acessá-los. A única informação fornecida foi anotada em um papel amassado, contendo apenas os números das ordens de serviço:

- OS: *****

- OS: *****

Além da ausência de orientações adequadas, fui tratada de maneira extremamente desagradável durante o atendimento.

A situação já havia sido bastante desgastante naquele dia, inclusive porque permaneci em jejum, não havia nada para comer na unidade e comecei a passar mal enquanto aguardava uma solução.

Hoje, 28/10/2026, retornei para tentar obter os resultados dos exames e, para minha surpresa, não consta nenhum dos exames que realizei. Como eu já imaginava que a ausência de um documento adequado, com o registro da coleta e as devidas orientações, poderia dificultar a localização dos exames, essa situação acabou se concretizando.

É inadmissível que um paciente seja encaminhado por um serviço de saúde, tenha seus exames devidamente pagos, compareça ao laboratório, realize a coleta e, posteriormente, não consiga sequer localizar os exames realizados.

O paciente não pode ficar sem comprovante, sem informações sobre os resultados e, depois, ainda precisar enfrentar dificuldades para encontrar exames que já foram coletados. Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, que gera insegurança, desgaste e perda de tempo.

Diante do exposto, solicito:

1. A localização imediata dos exames de vitamina C e zinco coletados em 19/10/2026, às 12h.

2. A confirmação formal de que as amostras foram recebidas e processadas, bem como esclarecimentos sobre sua situação atual.

3. A disponibilização dos resultados, caso já estejam prontos, ou informação objetiva sobre o prazo de liberação.

4. Orientações claras sobre como acessar os resultados e emissão de documentação adequada referente aos exames realizados.

5. Esclarecimentos sobre o ocorrido e apuração do atendimento prestado na unidade Meireles, com as providências necessárias para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Espero que o Laboratório Emílio Ribas apresente uma solução concreta, localize meus exames e forneça um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Não se trata apenas da falta de um papel, mas da falta de rastreabilidade, de informação e de respeito ao paciente. Fiz minha parte, compareci para a coleta e aguardo que o laboratório cumpra sua responsabilidade.

Aguardo um retorno efetivo, com a resolução do problema, e não apenas uma resposta padronizada.