Respondida

Não recebi o resultado completo dos meus exames de imagem da Unidade Iguatemi

Emílio Ribas Laboratório

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uns exames de imagem na Unidade de atendimento que fica no Iguatemi no dia 28 de setembro de 2026, fui pegar o resultado dia 09 de outubro, não consegui trazer as imagens porque (segundo a atendente) a impressora não conseguiu imprimir. A funcionária me entregou somente os laudos dos exames. No entanto, quando cheguei em casa fui verificar direito e está faltando um resultado, veio 3 resultados do mesmo exame e estava faltando a US mamaria e axilas direita. Nos dias posteriores, tentei entrar em contato pelo whatsapp e nada foi resolvido. Hoje, pela manhã consegui fazer com alguém pelo número fixo da empresa, mas ela me informou que não tem acesso aos resultados, e que o pessoal da unidade Iguatemi não atendia ao telefone, abriu uma ocorrência. Resumindo: amanhã preciso levar os resultados dos exames para a médica avaliar, vai ficar incompleto, pois não levarei todos os exames solicitados.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Emílio Ribas Laboratório respondeu

    15/10/2026 às 15:27

    Olá, Fátima Nascimento!

    Lamentamos os transtornos e a preocupação gerados pela disponibilização incompleta dos resultados dos seus exames, especialmente considerando a proximidade da sua consulta médica. Pedimos desculpas também pelas dificuldades enfrentadas para obter retorno por meio dos nossos canais de atendimento.

    Sua manifestação foi encaminhada ao gestor responsável pela unidade Iguatemi, que está conduzindo a tratativa com prioridade, a fim de verificar a pendência e viabilizar a disponibilização do resultado e das imagens dos exames.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com a experiência dos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua nos permitem identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos de atendimento e entrega de resultados.

    Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.