O que aconteceu
Em 28/01/2026, contratei e paguei à Empiricus Research o serviço de Copy Trade da série All In A Principal Tacada 2026, por meio da plataforma Empiricus Trader, com operações realizadas na Bitget.
Desde o início, configurei no próprio site da Bitget a alocação de 70% dos recursos para operações no mercado Spot, seguindo as orientações que recebi por telefone, diretamente do suporte da Empiricus. Essa configuração foi mantida desde então.
Somente cerca de nove meses depois, fui informado pela Ouvidoria da Empiricus, por e-mail, de que as operações de Futuros apresentavam resultado negativo e de que as operações Spot não registravam lucros nem prejuízos porque as ordens estavam sendo rejeitadas. Ou seja, nenhuma operação Spot havia sido executada desde o início, sem que eu tivesse sido alertado sobre essa falha durante todo esse período.
Esse fato compromete gravemente a prestação do serviço contratado. Optei pelo Copy Trade justamente para não precisar operar diretamente no mercado de criptoativos, confiando na execução automática das estratégias. A simples configuração da alocação dos recursos não equivale à efetiva execução das operações contratadas.
Solicito, portanto:
1. Cancelamento imediato do serviço, com restituição integral dos valores pagos desde 28/01/2026.
2. Encerramento do Copy Trade e desmonte de eventuais posições e ordens vinculadas ao serviço na Bitget, com a liberação dos recursos disponíveis para retirada.
3. Confirmação por escrito do cancelamento e da inexistência de posições, ordens ou vínculos ativos relacionados ao Copy Trade.
4. Informação expressa sobre o valor e o prazo para a restituição dos pagamentos.
Ressalto que a contratação, o pagamento e o relacionamento comercial foram realizados com a Empiricus Research. Portanto, espero uma solução efetiva da empresa que comercializou o serviço, e não um novo encaminhamento de responsabilidade a terceiros.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução integral do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Empiricus Research respondeu
14/10/2026 às 13:32
Olá Miguel, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Conforme já esclarecido em manifestações anteriores (ids 258216893 e 260441497), atuamos exclusivamente como publicadora de conteúdos financeiros, não prestando serviços de gestão de contas, monitoramento ou realização de operações financeiras em nome dos assinantes, seja em corretoras, bancos ou quaisquer plataformas de terceiros. Tais atividades não integram os serviços por nós oferecidos.
Por questões de segurança e privacidade, somente o titular possui acesso à sua conta nessas plataformas, sendo também o único responsável por acompanhar ativações, configurações, movimentações e eventuais notificações disponibilizadas no ambiente contratado.
Ou seja, por aqui não temos acesso aos sistemas internos dessas plataformas e não tem meios de monitorar, alterar ou intervir em eventos ocorridos em ambiente externo.
Ressaltamos ainda que, desde a contratação, disponibilizamos em sua área de assinante materiais com orientações para configuração da ferramenta, procedimentos de conferência após a ativação e manual específico para identificação e correção de possíveis rejeições ou inconsistências. Essas informações permaneceram acessíveis durante todo o período de vigência da assinatura.
Se tiver dúvidas a respeito do material em sua área de assinante, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição: http://emprc.us/mCbSU5
Em relação ao seu pedido de cancelamento, esclarecemos que o prazo de 7 dias previsto para o exercício do direito de arrependimento permite que o consumidor avalie o material contratado antes de decidir pela continuidade da contratação.
No seu caso, a adesão foi realizada em 28/01/2026 e o prazo para cancelamento expirou em 04/02/2026. Como a solicitação de cancelamento foi apresentada após esse período, não é possível realizar o reembolso.
De todo modo, já encaminhamos os esclarecimentos ao seu e-mail, por meio do protocolo 10161124. Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, lixo eletrônico ou até mesmo o Spam.
Por fim, reforçamos que quaisquer solicitações relacionadas às operações ou verificação técnica de eventos ocorridos dentro das plataformas externas devem ser direcionadas aos canais oficiais da própria plataforma, única responsável pela administração e gerenciamento das contas mantidas em seu ambiente.
Atenciosamente,
Cintia M.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Desonestidade a toda prova. Empresa vende, recebe, dá suporte técnico no início e quando há problema tenta repetidamente repassar a responsabilidade a terceiros. Ela chama esse terceiro de perceiro, mas a marca do pareciro é divulgada como marca da prórpria empiricus quando se faz o login. Desonestidade pura.
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Olá Miguel,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
No serviço de copy trading, a execução e o acompanhamento dos investimentos permanecem sob responsabilidade do próprio investidor, uma vez que as operações ocorrem diretamente em sua conta na corretora. Por questões de segurança e privacidade, não temos acesso aos dados pessoais, saldos, operações ou configurações das contas dos clientes junto às instituições financeiras.
Dessa forma, todo o histórico de execução das operações deveriam ser verificadas pelo próprio investidor por meio dos aplicativos e plataformas da corretora utilizada, onde ficam disponíveis os registros e movimentações da conta em tempo real.
Reforçamos que nosso papel é disponibilizar o material relacionado ao conteúdo contratado, enquanto o acompanhamento da efetiva execução das operações e da situação da conta de investimentos deve ser realizado pelo titular da conta junto à instituição financeira.
Atenciosamente,
Cintia M.