O que aconteceu
Renda 365: prejuízo de US$ 170, dificuldade de cancelamento e cobrança que não ficou clara na contratação
Adquiri da Empiricus a estratégia Renda 365, acreditando nas informações e na apresentação realizadas pela própria empresa. Quero deixar claro desde já que tenho plena ciência de que investimentos envolvem riscos e que não existe garantia de lucro. Minha reclamação não é simplesmente pelo fato de ter tido prejuízo em uma operação de investimento.
O problema é o conjunto de situações que ocorreram.
Comecei a estratégia com aproximadamente US$ 180 e, após as operações realizadas seguindo a estratégia, meu saldo foi reduzido para aproximadamente US$ 10, ou seja, tive um prejuízo de cerca de US$ 170.
Além do enorme prejuízo financeiro na própria estratégia, existe outro problema que considero ainda mais grave: a forma como o produto foi apresentado no momento da contratação e a dificuldade posterior para cancelar e resolver a situação.
O valor anunciado no momento da compra aparecia de forma muito destacada como R$ 29,90, que foi o valor que chamou minha atenção e influenciou diretamente minha decisão de contratação. Posteriormente, ao conferir minha fatura do cartão de crédito, percebi que o valor total da contratação chegava a aproximadamente R$ 1.598, parcelado.
Eu não tinha compreendido dessa forma o valor total que estaria assumindo no momento da contratação. Considero que o preço total e as condições da contratação deveriam ter sido apresentados de maneira absolutamente clara e ostensiva, e não de uma forma que pudesse levar o consumidor a acreditar que estava contratando algo pelo valor inicialmente destacado.
Quando percebi a situação e procurei a empresa para cancelar a contratação, não consegui resolver o problema. Tentei contato com a Empiricus, mas não obtive uma solução satisfatória.
Também fui orientado a procurar o suporte da empresa/parceira responsável pela estratégia, que foi divulgada pela própria Empiricus. Porém, também não estou conseguindo contato efetivo com esse suporte.
Ou seja, estou em uma situação em que:
* paguei aproximadamente R$ 1.598 por uma estratégia/serviço que me trouxe enorme prejuízo financeiro;
* dos aproximadamente US$ 180 utilizados na estratégia, restaram apenas cerca de US$ 10;
* já paguei praticamente todas as parcelas da contratação;
* tentei cancelar e resolver a situação com a empresa;
* não consegui obter o cancelamento/reembolso;
* fui direcionado para o suporte da empresa parceira, mas também não consigo atendimento efetivo;
* e, apesar de todo esse cenário, continuo sem uma solução concreta.
Faço questão de repetir: não estou exigindo que a Empiricus garanta lucro em investimento. Eu sabia que havia risco. O que estou questionando é a forma de comercialização do produto, a clareza da cobrança, a dificuldade de cancelamento e, principalmente, a ausência de uma solução efetiva para o consumidor depois da contratação.
Inclusive, encontrei no próprio Reclame Aqui diversos relatos semelhantes envolvendo o Renda 365, especialmente relacionados a dificuldade de cancelamento, problemas de suporte, resultados negativos e dificuldade para obter reembolso, o que aumenta minha preocupação com a situação.
Diante disso, solicito que a Empiricus analise meu caso individualmente e apresente uma solução concreta.
Solicito:
1. O cancelamento definitivo da contratação do Renda 365;
2. O estorno/reembolso dos valores pagos, preferencialmente de forma integral, considerando as circunstâncias da contratação e a dificuldade enfrentada para cancelar;
3. Caso a empresa entenda não ser possível o reembolso integral, que apresente uma proposta razoável de restituição parcial, levando em consideração o prejuízo causado e todos os problemas relatados;
4. A interrupção de eventuais cobranças futuras relacionadas ao produto;
5. Uma resposta formal explicando qual é a empresa efetivamente responsável pelo produto, qual a relação dela com a Empiricus e por que o consumidor é direcionado para outro suporte depois de contratar o produto através da plataforma/divulgação da Empiricus.
Tenho registros da contratação, da cobrança no cartão, dos valores pagos, das operações realizadas e das tentativas de contato, e posso apresentar essa documentação caso seja necessário.
Espero que a Empiricus resolva administrativamente a situação, sem que seja necessário recorrer ao Procon, consumidor.gov.br ou às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padrão direcionando novamente o consumidor para outro canal de atendimento
Apesar de terem direcionado minha reclamação para outra empresa a compra foi feita pela empiricus, portanto tem tanta responsabilidade quanto a empresa que os mesmos ofereceram