Huawei Matepad SE 11 diferente do anunciado

Question

Comprei um tablet Huawei Matepad SE 11" anunciado com processador Snapdragon 865 (2,84Ghz). A priori eu estranhei, porque a versão vendida fora do país tem Snapdragon 685 (2,8Ghz), mas parecia ser apenas um erro de digitação bobo. Comprei e recebi um tablet com processador Kirin 710A (2,0Ghz), o que torna a máquina totalmente diferente. Registrei a reclamação no Mercado Livre (onde comprei), falei com a Empório do Celular pelo chat do ML e fiz todos os procedimentos internos para obter a reparação, obter uma máquina com processador Snapdragon. Não obtive êxito. Disseram que foi um erro no anúncio do Mercado Livre, que já estavam arrumando (como se isso fosse resolver o meu lado) e que eu deveria aceitar o reembolso. Comprei o item na promoção e o preço da promoção já não existe, ou seja, não posso simplesmente aceitar o reembolso. Ademais, o erro foi deles por terem anunciado uma coisa e entregado outra, agiram de má fé mesmo.

Quero um tablet com processador Snapdragon, como foi o que eu comprei.

Já vou acionar o PROCON, agendei o meu atendimento para sexta-feira e vou buscar os meus direitos. Essa empresa não pode enganar os clientes e ficar impune.

Accepted Answer

Olá, Mikael.
Espero que esteja bem!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado em sua experiência de compra conosco.

O produto em questão Huawei MatePad SE 11" trata-se de um lançamento recente da marca no Brasil, e as informações sobre suas especificações foram sendo atualizadas gradualmente pela própria fabricante. De forma não intencional, uma informação incorreta sobre o processador (Snapdragon *******) acabou sendo exibida no anúncio do Mercado Livre, plataforma em que a edição e atualização de anúncios muitas vezes dependem de aprovação prévia da própria empresa.

Assim que fomos informados do equívoco, solicitamos imediatamente a correção ao Mercado Livre, mas infelizmente a alteração do anúncio foi recusada antes mesmo da realização de algumas vendas, o que resultou no envio de unidades com a configuração correta do produto fabricado para o mercado brasileiro, que possui o processador Kirin 710A.

Reconhecemos que houve uma divergência entre o conteúdo exibido e o produto entregue, e por isso oferecemos prontamente o processo de devolução do produto para que possamos seguir com o reembolso do valor pago, respeitando o direito do consumidor. Entendemos, no entanto, sua insatisfação com essa solução, especialmente considerando que a compra foi feita em uma promoção, os valores acabam variando dependendo das promoções fornecidas pela própria plataforma de vendas.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a transparência e o respeito ao consumidor, e nunca houve qualquer intenção de má fé. Continuamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Caso deseje retomar o contato conosco, nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliá-lo diretamente por meio do canal oficial do Mercado Livre ou por nossos meios de atendimento alternativos.

Atenciosamente,
Equipe Empório do Celular

Huawei Matepad SE 11" diferente do anunciado

Resposta da empresa