Kit de tela para iPhone com peça danificada e demora na entrega

Question

Pior empresa que eu já comprei ma vida. Agiram com [Editado pelo Reclame Aqui] para que eu não conseguisse devolver um produto. Comprei um kit de tela para iphone. Porém, meu kit veio com chave danificada, iria devolver, mas em contato com o suporte ficaram de enviar uma nova. Falaram que em 3 dias chegaria, porém foi uma manobra para que eu não conseguisse devolver o produto. As peca nunca chegava, qnd reclamei descobri que nem sequer tinha enviado, no final a peça que faltava demorou 1 mes para chegar. Sem contar que os incompetentes colocaram o endereco errado, tive que ir buscar em outra cidade. Nunca mais compro com esses enganadores. Pior compra que ja fiz na vida. O barato que saiu caro.

Accepted Answer

Olá Vinicius, espero que esteja bem!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de reforçar que tratamos nossos clientes com total transparência e zelo.

O kit de ferramentas é enviado como brinde para auxiliar na instalação do produto! Assim que você nos relatou o problema com o kit, providenciamos imediatamente o envio de um novo para o endereço que você mesmo informou através do WhatsApp, via Correio, garantindo que pudesse receber o material e acompanhar a entrega por meio do código de rastreio.

Informamos também que o prazo para acionar a garantia da tela adquirida é de 3 meses, contados a partir da data do recebimento da compra, assegurando que qualquer eventual problema com o produto possa ser solucionado dentro desse período.

Em nenhum momento houve qualquer intenção de má-fé ou de dificultar o seu direito de devolução. Nosso compromisso é sempre solucionar qualquer situação de forma rápida, transparente e satisfatória para o cliente, e seguimos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Empório do Celular.

Kit de tela para iPhone com peça danificada e demora na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor