Não resolvido

Kit de tela para iPhone com peça danificada e demora na entrega

Empório do Celular

cidade: Vilhena

O que aconteceu

Pior empresa que eu já comprei ma vida. Agiram com [Editado pelo Reclame Aqui] para que eu não conseguisse devolver um produto. Comprei um kit de tela para iphone. Porém, meu kit veio com chave danificada, iria devolver, mas em contato com o suporte ficaram de enviar uma nova. Falaram que em 3 dias chegaria, porém foi uma manobra para que eu não conseguisse devolver o produto. As peca nunca chegava, qnd reclamei descobri que nem sequer tinha enviado, no final a peça que faltava demorou 1 mes para chegar. Sem contar que os incompetentes colocaram o endereco errado, tive que ir buscar em outra cidade. Nunca mais compro com esses enganadores. Pior compra que ja fiz na vida. O barato que saiu caro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Empório do Celular respondeu

    31/03/2026 às 10:31

    Olá Vinicius, espero que esteja bem!

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de reforçar que tratamos nossos clientes com total transparência e zelo.

    O kit de ferramentas é enviado como brinde para auxiliar na instalação do produto! Assim que você nos relatou o problema com o kit, providenciamos imediatamente o envio de um novo para o endereço que você mesmo informou através do WhatsApp, via Correio, garantindo que pudesse receber o material e acompanhar a entrega por meio do código de rastreio.

    Informamos também que o prazo para acionar a garantia da tela adquirida é de 3 meses, contados a partir da data do recebimento da compra, assegurando que qualquer eventual problema com o produto possa ser solucionado dentro desse período.

    Em nenhum momento houve qualquer intenção de má-fé ou de dificultar o seu direito de devolução. Nosso compromisso é sempre solucionar qualquer situação de forma rápida, transparente e satisfatória para o cliente, e seguimos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    Empório do Celular.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Pessimo atendimento. Colocaram o endereço errado e tenho os print da conversa e foto do endereço que veio na mercadoria. Nunca mais compro