Tela de iPhone 12 com mancha preta e dificuldade na troca.

Olá Wanderlei! Espero que esteja bem.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a tela adquirida para o iPhone 12. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos recusamos a realizar a troca do produto ou devolução da mesma.

Por se tratar de um item eletrônico, compreendemos que pode haver falhas mesmo com pouco tempo de uso, e por isso oferecemos garantia de 3 meses para casos de defeito de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Estamos em contato com o cliente desde o primeiro relato, buscando solucionar o problema da forma mais rápida e transparente possível. No momento, aguardamos o retorno do cliente para darmos continuidade ao processo de devolução/troca.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e o atendimento responsável a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Empório do Celular.