O que aconteceu
Na quarta-feira, abri um chamado para a caju no WhatsApp n 02458889. O motivo era porque estavam enviando meu cartão para o endereço errado. Me mudei de lá faz anos. Quando entrei na empresa que estou atuando atualmente, nunca forneci nenhuma informação do endereço anterior. Por isso, meu equipamento de trabalho e carteira de plano de saúde, etc., chegaram perfeitamente.
Mas a caju não decepcionou, só piora! Ela disse que encaminharia o problema pro setor responsável e o retorno viria em até 2 dias. Pois bem, se passaram os dois dias e nada.
Pra facilitar, ainda que minha empresa tinha meu endereço correto, fui ao app e verifiquei o registro d endereço antigo e ajustei para o novo, logo após encerrarem o atendimento, porque imaginei que o problema devia ter surgido de lá. Ainda que fosse obrigação da Caju verificar o endereço de um usuário que nao usava há +3 anos. Ou, no mínimo, perguntar pra minha empresa atual.
Ontem a tarde meu RH veio me perguntar porque o cartão não chegou, porque no on-boarding monitoramento isso. Expliquei a situação e pediram outra via diretamente do RH. E pasmem! Recebi o e-mail hoje de manhã que tinham enviado o cartão. E adivinha? Pro mesmo endereço antigo! Sinceramente, ridícula a experiencia. Estou precisando do cartão. Mais de 10 dias nessa palhaçada toda e ainda devem me reenviar depois, se conseguirem acertar o endereco será mais uma pá de dias pra esperar. Experiência horrivel!! Nao recomendo pra ninguém. Busquem a Flash ou Sólides Benefícios que ao menos se importa com o usuário.
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4Interações da reclamação
Caju Benefícios respondeu
01/11/2026 às 12:13
Olá, Hayra! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu cartão Caju. Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque você já havia atualizado seu endereço, procurado nossos canais de atendimento e solicitado auxílio ao RH da sua empresa, mas continuava recebendo informações de envio para o endereço anterior.
Sabemos que o cartão é importante para a utilização dos seus benefícios e entendemos o desgaste causado pela necessidade de realizar diferentes contatos para resolver essa situação.
Assim que recebemos sua manifestação, assumimos o acompanhamento da entrega para verificar o andamento da solicitação e garantir que você tivesse informações atualizadas sobre o envio.
Em 26/10, consultamos os registros logísticos e identificamos que seu cartão já estava em rota de entrega, com previsão de recebimento para aquele mesmo dia. Diante disso, mantivemos o acompanhamento e, em 27/10, realizamos um novo contato para confirmar a conclusão da entrega e verificar se você havia conseguido ativar o cartão.
Durante essa interação, você confirmou que o cartão havia sido recebido e ativado com sucesso, informando também que estava tudo certo com a utilização.
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação foi acompanhada até sua conclusão, com a entrega efetiva do cartão e a confirmação de sua ativação, não permanecendo pendências relacionadas ao recebimento da via solicitada.
Hayra, reconhecemos que a resolução não elimina os transtornos enfrentados anteriormente, especialmente diante das dificuldades relacionadas ao endereço de entrega e ao tempo de espera. Lamentamos que tenha sido necessário recorrer a diferentes atendimentos para conseguir utilizar seu cartão.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação até a conclusão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Caju