Me fizeram ir até a agência à toa por passagem com ID Jovem

Boa noite. Hoje pela tarde entrei em contato com a agência de transportes Andorinha perguntando se tinha como comprar uma passagem online com o id jovem, e me foi informaco que teria que ser presencialmente! Questionei a pessoa que me atendeu e pedi que verificasse se tinha passagem pro dia 23/10 no trecho Campo Grande- MS para Sao Paulo- SP. E a pessoa confirmou que tinha, me enviou os horários e disse que eu precisaria efetuar a compra presencialmente. Chegando lá, no mesmo dia, simplesmente me disseram que não tinha nenhuma passagem pra id jovem nesse dia(23) pq o id jovem so estava disponível segunda e sabado, dois dias da semana. Ou seja, me fizeram ir até lá atoa, alem do fato dos dois funcionários que me atenderem serem extremamente ríspidos, eu realmente fiquei muito estressada com a situação, pedi pra sair mais cedo do meu estagio para ir até lá e fui atoa, gastei uber, e passei por um estresse que poderia ser evitado. Se recusaram marcar no dia 23, e quando pedi um relatório de recusa deste dia, me deram o do dia 24, que não foi o que eu pedi. Enfim, fui nas duas agencia aqui da minha cidade, que segundo a pessoa do WhatsApp da andorinha me passou, marcavam, e nem lá, faziam isso. Fui aos dois lugares, e nada foi resolvido. É uma situação muito triste pois eu sei que é um direito meu como jovem baixa renda!