Airbnb

Turismo e Lazer - Hotéis e acomodações

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Airbnb é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.2/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 4.271
Reclamações respondidas: 97,9%
Aguardando resposta: 71
Reclamações resolvidas: 69,2%
Voltariam a fazer negócio: 67,4%
Reclamações avaliadas: 1.711
Nota média do consumidor: 6,08
Tempo médio de resposta: 10 dias e 22 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da Airbnb nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Boa" e encerra com "Boa", totalizando 6 registros no período exibido.
Data	Status
Mar 2026	Boa
Abr 2026	Boa
Mai 2026	Boa
Jun 2026	Boa
Jul 2026	Boa
Ago 2026	Boa

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O que dizem sobre Airbnb

Reclamações

Empresa continua anunciando imóvel mesmo após cancelamento de cadastro e inatividade de aluguel por mais de 2 anos.. Ler reclamação completa
Fui anfitrião durante um tempo, não alugo a casa pata Airbnb a mais de 2 anos, cancelei meu cadastro e a empresa continua divagando minha casa, não se...
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Airbnb mantém avaliação com acusações [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo após apresentação de evidências. Ler reclamação completa
Airbnb mantém avaliação com acusações [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo após apresentação de evidênciasApós uma hospedagem, recebi uma avaliação const...
Não respondidaHá 4h
Airbnb cancelou reserva e não devolveu o valor pago. Ler reclamação completa
Fiz a reserva e paguei por uma locação, as datas estavam disponíveis. O Airbnb cancelou dizendo que as datas não estavam disponíveis e não recebi o va...
Não respondidaHá 6h
Solicitação de reembolso negada após informação ambígua sobre a localização da reserva.. Ler reclamação completa
.Solicitei o reembolso da reserva. Ao perguntar sobre a localização, você me enviou: "A casa fica no balneário rincão zona sul, próximo ao mercad...
Não respondidaHá 7h
Não consigo reservar um quarto no Airbnb. Ler reclamação completa
Há duas semanas eu tento reservar um quarto para um fim de semana no Airbnb. Inicialmente tive problemas com a verificação do meu perfil e falei com a...
Não respondidaHá 7h

Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

28,2%

Aluguel de Casa

Problemas

23,51%

Estorno do valor pago

Produtos

17,22%

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Fundado em 2008, a Airbnb é uma empresa que oferece serviço online de hospedagem. Possibilita que pessoas anunciem e que realizem reservas pelo site.

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Está no Reclame AQUI há 14 anos

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