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Perguntas Frequentes
Como a multa de cancelamento é calculada?
Como a multa de cancelamento é calculada?

A multa de cancelamento segue o seu contrato e diminui conforme o tempo de permanência. Exemplo rápido: Se a multa total for de 480 reais em um contrato de 12 meses, a cada mês usado ela reduz 40 reais. Quanto mais tempo você ficar, menor fica a multa. Se quiser confirmar o valor certinho, é só chamar a gente: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B5516992922121\&text\&type=phone\_number\&app\_absent=0

Cancelamento de contrato
Multa por cancelamento
Está sem acesso à internet?
Está sem acesso à internet?

Ficar sem conexão é chato, a gente sabe 😓. E existem alguns motivos que podem causar isso: • Queda de energia na região • Problema no cabo ou no roteador • Fatura em atraso • Instabilidade na rede • Manutenção programada • Equipamentos desligados ou mal conectados Antes de chamar o suporte, tente rapidinho: • Desligue e ligue o modem ou roteador (espere 30 segundos) • Veja se os cabos estão firmes • Confira se a fatura está em dia • Teste em outros aparelhos Se nada resolver, clique em https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B5516992922121\&text\&type=phone\_number\&app\_absent=0, vamos te ajudar a resolver isso.😊

Qualidade da internet
Instabilidade de sinal
Fatura com valor diferente, o que fazer?
Fatura com valor diferente, o que fazer?

O valor da sua fatura pode mudar porque é calculado pelos dias de uso. Se você não usou o mês inteiro, o valor será proporcional ao período utilizado. Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com a gente, clique em: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B5516992922121\&text\&type=phone\_number\&app\_absent=0

Divergência de valores cobrados
Como tenho informações sobre minha visita técnica?
Como tenho informações sobre minha visita técnica?

20 minutos antes da sua visita, nosso técnico entra em contato para avisar que está chegando. Se você quiser agendar ou reagendar, é tranquilo. Clique em https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B5516992922121\&text\&type=phone\_number\&app\_absent=0 e a gente te ajuda rapidinho 😄

Qual é o horário do atendimento?
Qual é o horário do atendimento?

Estamos disponíveis 24 horas por dia, se precisar é só nos chamar 🧡 Clique e fale com a gente: WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B5516992922121\&text\&type=phone\_number\&app\_absent=0 E-mail: [email protected] Chat pelo site: https://www.alcans.com.br/chat Lojas e endereços: https://alcans.com.br/contato/

Horário de atendimento
Assistência 24h
Como funciona a retirada dos equipamentos após o cancelamento?
Como funciona a retirada dos equipamentos após o cancelamento?

A retirada dos equipamentos geralmente é agendada para o próximo dia útil após o cancelamento. Se preferir reagendar para uma data específica ou outro endereço, sem problemas! É só nos avisar que ajustamos conforme a sua disponibilidade, clicando em: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B5516992922121\&text\&type=phone\_number\&app\_absent=0, Após isso, selecione Info. visita técnica.

Cancelamento
Como posso pagar minhas faturas atrasadas?
Como posso pagar minhas faturas atrasadas?

Se as contas apertaram e você tiver mais de uma fatura em atraso com a gente, fica tranquilo (a). Temos negociações acessíveis para você quitar tudo do jeito que realmente cabe no seu bolso, clique no link: https://wa.me/5516992922121?text=Oi!%20Quero%20falar%20sobre%20minhas%20faturas%20vencidas 😀

Faturas em atraso
Renegociação de dívida

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