Posso antecipar o pagamento de minhas parcelas?
Sim, você pode. Para prosseguir envie um e-mail para [email protected].
23/10/2024
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Posso solicitar o cancelamento do financiamento contratado?
Atualizado em: 23/10/2024
Sim. O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias contados de sua assinatura, conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para mais informações sobre os procedimentos e regras de cancelamento, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Outras perguntas frequentes
Posso quitar a minha dívida com a Alesta?
Sim, você pode quitar o seu contrato a qualquer momento. Para isso, basta enviar um e-mail para [email protected] para fazer a solicitação.
23/10/2024
Como posso consultar meus débitos com a Alesta?
Se você precisa de informações sobre parcelas pendentes ou quer uma proposta de quitação, basta enviar um e-mail para [email protected].
24/10/2024
Já tenho um contrato ativo com a Alesta, consigo realizar um novo financiamento?
Não. Se você tem um contrato em vigência é necessário primeiro liquidá-lo para depois solicitar um novo financiamento.
23/10/2024
Qual é a forma de pagamento do financiamento?
O financiamento é pago direto na conta de energia e ocorre nos meses subsequentes após efetivação do contrato. Caso não seja possível inserir a parcela em conta de energia, a cobrança será em outro formato, por exemplo, via boleto.
23/10/2024
Uma parcela do financiamento não entrou em minha conta de energia, o que pode ter acontecido?
Se a parcela em questão for a primeira e, ao contratar o financiamento sua conta de energia já estiver fechada, o pagamento ficará para o próximo mês. A financeira tem até 45 dias para lançar a cobrança na fatura, após o fechamento do contrato.
23/10/2024
A parcela do financiamento não entrou em minha conta, posso pedir que seja inserida na próxima fatura?
Não é necessário pedir. A parcela que não caiu em sua conta será automaticamente cobrada por boleto via e-mail.
23/10/2024
Consigo transferir o meu financiamento para o novo morador?
Não é possível, pois o financiamento está vinculado aos dados pessoais (como nome e CPF/CNPJ) do titular da conta de energia que fechou o contrato. Orientamos a entrar em contato com a financeira responsável pelo financiamento para verificar a melhor tratativa.
23/10/2024
De que forma a Alesta entra em contato com o cliente?
Nosso atendimento é via e-mail, telefone ou WhatsApp, em horário comercial, entre 8h e 17h. IMPORTANTE: a Alesta SCD nunca solicitará suas senhas e não cobrará por análise de crédito.
23/10/2024
