Alesta, financeira do Grupo CPFL criada em 2021, oferece crédito simples e rápido: financia contas de energia atrasadas e antecipa recebíveis de fornecedores do Grupo, com transparência e segurança.

Bancos e Financeiras

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Mau atendimento no SAC

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Problemas na finalização da compra

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Você viu seu nome no SCR e ficou em dúvida sobre o que isso significa? 🤔Calma, vamos explicar direitinho!&nbsp;💡 O que é o SCR?O SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central) é um banco de dados que reúne informações sobre empréstimos, financiamentos e outras operações de crédito realizadas por pessoas físicas e jurídicas junto às instituições financeiras.&nbsp;📋 Por que meu nome aparece lá?Sempre que você faz um financiamento, empréstimo ou compra parcelada acima de R$200, o banco ou financeira precisa informar essa operação ao Banco Central.Esses registros compõem seu histórico de crédito, e por isso seu nome pode aparecer no SCR mesmo que você não esteja negativado.&nbsp;❌ Estar no SCR significa estar com o nome sujo?Não!O SCR não é uma lista de restrição de crédito (como SPC ou Serasa). Ele apenas mostra o histórico das suas operações financeiras, incluindo informações sobre valores contratados, limites de crédito e eventuais atrasos nos pagamentos.&nbsp;🔁 Como as informações chegam lá?As instituições financeiras enviam os dados ao Banco Central.No entanto, é importante saber que o Banco Central possui seus próprios prazos de processamento, e por isso, as atualizações podem levar até dois meses para aparecer no sistema.&nbsp;⏳ Por quanto tempo as informações ficam registradas?Os atrasos e operações de crédito permanecem disponíveis no SCR por 2 anos para consulta das empresas e até 5 anos para consulta do próprio cliente diretamente no site do Banco Central.&nbsp;⚠️ A Alesta pode retirar esses apontamentos?Não. A Alesta não altera ou exclui informações do SCR, pois a manutenção desses registros é uma exigência de confiabilidade e transparência, garantindo que o histórico de crédito reflita as informações reais do sistema financeiro.&nbsp;✅ Então, o que isso quer dizer na prática?Estar no SCR é totalmente normal, significa apenas que você possui um histórico de crédito registrado.Mas é importante manter seus pagamentos em dia, pois eventuais atrasos também ficam visíveis para as instituições durante o período de registro e histórico.

Entenda o SCR/Registrato

Se você pagar sua conta de energia após o vencimento, haverá cobrança de juros e multa adicional por atraso, que podem pesar no seu bolso.Entenda como isso funciona:Quando os juros e multa de atraso são cobrados? Juros e multa são cobrados quando o pagamento de uma parcela ou uma conta não é realizado até o vencimento. Ou seja, é uma penalidade aplicada devido ao atraso.Exemplo: Ana tinha uma parcela de um financiamento com a Alesta cobrado direto na conta de luz. O vencimento era no dia 05, mas Ana só conseguiu pagar no dia 22.Por isso, juros e multa adicionais serão cobrados de Ana, em contas futuras, pelo tempo em que a parcela ficou atrasada.<ol><li>Vencimento: Parcela com financiamento no valor R$200,00 venceu no dia 05/01</li><li>Pagamento: Foi efetuado pagamento no dia 22/01, com atraso de 17 dias</li><li>Cálculo do Acréscimo: Juros de 1% ao mês*, proporcional aos dias de atraso (R$1,13), mais Multa de 2% sobre o valor da parcela** (R$4,02)</li><li>Próxima Fatura: O valor a ser cobrado em contas futuras é de R$205,15</li></ol>Como evitar juros e multa por atraso? Fique atento às datas de vencimento e programe-se. Ative lembretes de pagamento – configure alertas no celular ou no e-mail para lembrar do vencimento e garantir que o pagamento seja feito dentro do prazo.* Valor definido pelo Artigo 406 do Código Civil e Artigo 161, parágrafo primeiro, do Código Tributário Nacional. ** Valor definido pelo Artigo 52, parágrafo primeiro do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90.

Juros e Multa no Financiamento de sua Conta de Luz

Dúvidas sobre prazos? 🤔A gente explica!&nbsp;Sabemos que dúvidas comuns por aqui são: “quanto tempo leva para receber minha carta de quitação?”, “meu pagamento já foi compensado?”, “já quitei meu parcelamento, quando posso fazer outro contrato?”.&nbsp;Para trazer mais transparência e te ajudar a se planejar melhor, reunimos abaixo os principais prazos da Alesta:&nbsp;📋 Compensação de Contrato:Após a formalização, a compensação acontece em até 48 horas.Durante esse período, as contas ainda podem aparecer em aberto no site/app da CPFL — mas não se preocupe: não é necessário realizar o pagamento. Isso evita duplicidade.Depois da compensação, o fluxo de pagamento com a Alesta é iniciado.&nbsp;❌ Cancelamento:Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.&nbsp;Quando o pedido é feito dentro desse prazo:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; as cobranças futuras são canceladas imediatamente·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; iniciamos o ajuste das contas que já estavam em andamentoEsse processo completo pode levar até 7 dias. Depois disso, o contrato passa a constar como “Cancelado” na Área Logada.&nbsp;🔁 Baixa Sistêmica e Novo Contrato:Após a quitação total (incluindo juros e multa, se houver), a baixa acontece automaticamente em até 48 horas.Depois disso, você já pode realizar uma nova simulação com a Alesta.&nbsp;📄 Carta de Quitação:Após a quitação total do contrato, você pode solicitar a carta de quitação.O envio é feito por e-mail em até 5 dias úteis.&nbsp;⚠️Importante: os prazos podem variar conforme as particularidades de cada contrato.&nbsp;💬 Ficou com dúvida?Nosso time está pronto para te ajudar nos canais oficiais 💙

Prazos Alesta: entenda quanto tempo leva cada etapa

Quer quitar seu contrato com a Alesta e não sabe por onde começar?A gente te explica como funciona. É simples, rápido e seguro!&nbsp;🔹 1. Faça a simulação após o loginAo acessar a Área Logada do nosso Marketplace, você pode simular o valor atualizado do seu contrato em “detalhes do contrato” e clicando no botão “simular quitação”.Nessa etapa, o sistema faz automaticamente o cálculo do valor para a quitação.&nbsp;🔹 2. Escolha a forma de pagamentoDepois da simulação, você será direcionado ao nosso atendimento e será informado dos valores de juros e multa (se houver).Nessa etapa, você também poderá escolher a forma de pagamento desejada: PIX ou boleto.Importante: não deixe de pagar até o vencimento para que não ocorra nenhuma inadimplência em seu nome.&nbsp;🔹 3. Contrato finalizado!Depois da confirmação do pagamento, seu contrato com a Alesta é encerrado.Na próxima conta de energia, o valor referente à Alesta já não aparecerá mais.&nbsp;⏳ E quanto tempo demora para refletir?Após o pagamento, pode levar até 48h para que a baixa seja processada no sistema.Esse prazo é necessário para garantir a conferência e validação dos dados, trazendo mais segurança e transparência ao processo.&nbsp;ℹ️ Dica extra:Você pode acompanhar todo o processo diretamente pela Área Logada do Marketplace, pelo link: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://dashboard.cpfltotal.com.br/login">Login - CPFL Marketplace</a>, tudo de forma fácil e digital.

Como quitar meu contrato com a Alesta?

Se sua conta de luz está atrasada? A Alesta pode te ajudar!É bem simples:<ol><li>Simulação: Comece fazendo uma simulação do valor da sua conta.</li><li>Análise de crédito: Passamos pela análise de crédito para garantir que você se encaixa nas condições.</li><li>Assinatura online: Após a aprovação, você assina o contrato online de forma rápida e prática.</li><li>Pagamentos mensais: Depois, é só pagar mensalmente junto com a sua conta de energia, facilitando seu planejamento financeiro. </li></ol>Com a Alesta, sua conta de luz fica sempre em dia!Importante: Se você já possui um contrato ativo com a Alesta e deseja fazer um novo financiamento, entre em contato para obter uma proposta de quitação.Não deixe sua conta atrasar! Simule agora mesmo em nosso site:&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.alesta.com.br/">Alesta</a>

Como funciona o financiamento da Alesta?

Precisa consultar seu contrato de financiamento?​ Siga estas simples instruções:​ ​  1) Acesse <a href="https://dashboard.cpfltotal.com.br/contracts" target="_blank">https://dashboard.cpfltotal.com.br/contracts</a> 2) Para entrar, use sua senha que é seu &#65279;CPF ou CNPJ completo&#65279;. Fácil e rápido.  Agora você pode conferir seu contrato sempre que precisar. Mas se ainda tiver alguma dúvida, é só falar com a gente no nosso <a href="https://wa.me/5519991992975" target="_blank">whatsapp.</a>

Como consultar meu contrato de financiamento?

Precisa falar com a Alesta e está com dúvidas? Lembre-se, nosso atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados). Conheça nossos canais oficiais:<a href="https://wa.me/5519991992975" target="_blank">Whatsapp</a><a href="https://www.instagram.com/alesta.oficial/">Instagram</a><a href="https://www.facebook.com/alestaoficial/">Facebook</a> Siga, interaja e fale com a Alesta somente por esses canais.

Canais oficiais de atendimento da Alesta!

Se você precisa visualizar ou pagar seus boletos, siga estas instruções simples: 1) Acesse o portal: <a href="https://portal.bole.to/alesta" target="_new">https://portal.bole.to/alesta</a>.2) Para entrar, use sua senha do Portal, que é seu CPF ou CNPJ completo.3) Para acessar o boleto, utilize a senha do Boleto: digite os 5 primeiros números do seu CPF ou CNPJ. Agora você pode gerenciar seus boletos com facilidade. Se tiver alguma dúvida: <a href="https://wa.me/5519991992975" target="_blank">Clique aqui para o nosso WhatsApp!</a>

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