RA1000
Dúvidas sobre prazos? 🤔
A gente explica!
Sabemos que dúvidas comuns por aqui são: “quanto tempo leva para receber minha carta de quitação?”, “meu pagamento já foi compensado?”, “já quitei meu parcelamento, quando posso fazer outro contrato?”.
Para trazer mais transparência e te ajudar a se planejar melhor, reunimos abaixo os principais prazos da Alesta:
📋 Compensação de Contrato:
Após a formalização, a compensação acontece em até 48 horas.
Durante esse período, as contas ainda podem aparecer em aberto no site/app da CPFL — mas não se preocupe: não é necessário realizar o pagamento. Isso evita duplicidade.
Depois da compensação, o fluxo de pagamento com a Alesta é iniciado.
❌ Cancelamento:
Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando o pedido é feito dentro desse prazo:
· as cobranças futuras são canceladas imediatamente
· iniciamos o ajuste das contas que já estavam em andamento
Esse processo completo pode levar até 7 dias. Depois disso, o contrato passa a constar como “Cancelado” na Área Logada.
🔁 Baixa Sistêmica e Novo Contrato:
Após a quitação total (incluindo juros e multa, se houver), a baixa acontece automaticamente em até 48 horas.
Depois disso, você já pode realizar uma nova simulação com a Alesta.
📄 Carta de Quitação:
Após a quitação total do contrato, você pode solicitar a carta de quitação.
O envio é feito por e-mail em até 5 dias úteis.
⚠️Importante: os prazos podem variar conforme as particularidades de cada contrato.
💬 Ficou com dúvida?
Nosso time está pronto para te ajudar nos canais oficiais 💙