Sobre Compra e Envio do Produto

1- Não recebi minha encomenda mas ela aparece como entregue. O que eu posso fazer?
2- O que posso fazer se meu pedido está atrasado e eu não recebi?
3- Quando as disputas podem ser abertas?
4- O produto não é o mesmo da descrição do produto (devolução/troca)
5- Troca e Devolução/ Quando devo abrir uma disputa?
6- E se o pacote for retido pela alfândega? (Acho que essa podemos trocar depois que a remessa conforme ficar 100%)