Como entro em contato com o suporte?

O que é uma assinatura?

Assinar com a allu é uma experiência inovadora que vai muito além da simples compra de um produto. Ao assinar, você elimina a preocupação de revender seu aparelho antigo ou passar horas pesquisando os melhores preços para adquirir um novo. Com a assinatura, você tem flexibilidade, economia e segurança em um único serviço. Por que escolher uma assinatura? 🙌Praticidade Nada de preocupações com revenda ou troca de aparelhos. 🛡️Segurança Nossa proteção cobre danos acidentais específicos, roubo e furto qualificado. 💰Economia Com preços abaixo do varejo, você economiza sem abrir mão da qualidade. 🔄Flexibilidade Opção de troca de aparelho a partir de 4 meses de assinatura. Como funciona na prática Escolha o aparelho ideal para você e envie sua documentação para análise; Após a aprovação, seu pedido segue para preparo e envio, com rastreio pelo site, app, WhatsApp e e-mail; Aproveite seu aparelho e, quando quiser, use a flexibilidade de troca a partir de 4 meses. 🚀Com a assinatura da allu, você tem acesso ao produto que deseja sem comprometer seu orçamento. Aqui, você escolhe o que quer, e não apenas o que pode! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

19/03/2024

Como funcionam meus planos de proteção allu?

O allu.care e o allu.shield são benefícios que oferecem proteção extra para o seu dispositivo durante a sua assinatura allu. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como funcionam, o que cobrem e como acionar. ✅Já fazem parte da sua assinatura — o allu.care e o allu.shield não são cobrados à parte. As duas proteções já estão inclusas na sua assinatura allu e permanecem válidas enquanto você estiver em dia com os pagamentos. 🛠️O que é o allu.care? O allu.care cobre danos acidentais ao seu dispositivo durante o período de assinatura. Ele é ideal para quem quer garantir assistência para imprevistos e quedas. ✅ O que está coberto Queda acidental Danos elétricos Defeitos não cobertos pela garantia do fabricante ❌ O que não está coberto Danos intencionais Acessórios danificados (como carregadores e fones) Derramamentos de líquidos 🛡️O que é o allu.shield? O allu.shield cobre situações de roubo e furto qualificado durante o período de assinatura. Esse benefício garante um novo dispositivo para você, conforme os termos do serviço. ✅ O que está coberto Roubo com abordagem direta Furto qualificado (quando há arrombamento ou rompimento de obstáculo) ❌ O que não está coberto Furto simples (quando o dispositivo é levado sem sinais de arrombamento ou violência) Perda do dispositivo 🛠️ Como solicitar assistência técnica (allu.care) Acesse a Área do assinante. Vá em Minhas assinaturas. Escolha a assinatura para a qual deseja abrir a assistência. Clique em Solicitar assistência técnica. ⏱️Assim que enviado, em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação. Qualquer dúvida no preenchimento, estamos por aqui! 💰Em defeitos de fábrica, a cobertura é de 100% pela allu. Em danos acidentais, a allu cobre 75% do reparo e você paga os 25% restantes. 🛡️ Como acionar o allu.shield (roubo ou furto qualificado) Acesse a Área do assinante. Vá em Minhas assinaturas. Escolha a assinatura correspondente ao dispositivo roubado ou furtado. Clique em Solicitar acionamento do allu.shield e informe os detalhes da ocorrência (é recomendável ter o Boletim de Ocorrência em mãos). ⏱️Assim que enviado, em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação, conforme os critérios de cobertura do allu.shield. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Quais são os padrões de qualidade dos produtos?

Cada aparelho que retorna de uma assinatura passa por uma inspeção rigorosa realizada pela nossa equipe técnica especializada. Fazemos uma revisão completa para garantir que o dispositivo esteja em perfeitas condições, tanto funcionalmente quanto esteticamente. Nosso objetivo é entregar um produto que ofereça a mesma experiência de um novo. 🤩 Qualidade garantida Para que você entenda melhor nossos padrões, aqui estão alguns dos principais critérios analisados: 🔋 Bateria: Uma bateria comum é projetada para manter cerca de 80% da sua capacidade original após 500 ciclos completos de carga e descarga. Com o tempo, é natural que ela perca um pouco dessa capacidade, mas ainda assim deve durar por muitos ciclos antes de precisar de substituição. ⚡ Saúde x Desempenho: Saúde da bateria e desempenho não são a mesma coisa. Um aparelho com 85% de saúde de bateria ainda pode oferecer um desempenho semelhante a um com 90%, garantindo uma boa usabilidade no dia a dia. O que a allu te oferece? 📌 Bateria confiável: Para proporcionar uma experiência duradoura, garantimos que todos os aparelhos enviados tenham saúde de bateria acima de 85%. Assim, você pode usá-lo sem preocupações com desempenho ou autonomia. Vale lembrar que, com o uso, a saúde da bateria pode diminuir gradualmente. 📌 Estética impecável: Todos os dispositivos passam por um rigoroso controle visual e são enviados com nota estética superior a 90%. Isso significa que o aparelho pode apresentar pequenas marcas de uso, como leves riscos na tela ou na carcaça, mas nada que comprometa sua estética ou funcionalidade. 🚀Com a allu, você recebe um aparelho revisado, testado e pronto para entregar o melhor desempenho possível! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Quais os métodos de pagamento da allu?

A allu agora trabalha com opções de pagamento anual e recorrente para facilitar ainda mais a sua experiência com nossas assinaturas de eletrônicos. Confira abaixo os principais detalhes sobre esses métodos de pagamentos. Planos de fidelidade disponíveis (anual e recorrência):12 meses, 24 meses e 36 meses 📅 O que é o Anual? No pagamento anual, você paga 1 ano de assinatura de uma vez, com uma condição mais barata que a mensal. O valor pode ser dividido em até 12x sem juros no cartão de crédito. Se você escolher 24 ou 36 meses de fidelidade, não precisa pagar todo o período de uma vez: o pagamento acontece ano a ano, renovando a cada 12 meses até o fim da sua fidelidade. Assim, seu cartão compromete apenas o valor de 1 ano por vez. COMO FUNCIONA O ANUAL Você escolhe o plano de fidelidade: 12, 24 ou 36 meses. O valor de 1 ano de assinatura é pago no momento da contratação, no cartão de crédito, à vista ou em até 12x sem juros. Seu pedido é analisado e você envia os documentos necessários. Caso aprovado, o eletrônico é enviado para o endereço cadastrado. Nos planos de 24 ou 36 meses, o pagamento se renova a cada 12 meses, sempre no valor de 1 ano, até o fim da sua fidelidade. O cliente pode solicitar a desistência em até 7 dias após o recebimento do produto. Nesse caso, basta devolvê-lo e o valor será estornado. Após 7 dias, o cancelamento segue as regras do plano contratado. 🔁 O que é a Recorrência? A recorrência é um modelo de pagamento mensal automático em que você escolhe um plano de fidelidade, sem a necessidade de refazer o pagamento manualmente. COMO FUNCIONA A RECORRÊNCIA Você escolhe o plano de fidelidade e a data de pagamento desejada nas datas disponibilizadas. Lembrando que uma vez que escolhe, não é possível alterar. A primeira parcela é paga no momento da contratação, via cartão de crédito ou PIX automático. Seu pedido é analisado e você envia os documentos necessários. Caso aprovado, o eletrônico é enviado para o endereço cadastrado. A partir do mês seguinte à entrega, as cobranças acontecem automaticamente na data escolhida. O cliente pode solicitar a desistência em até 7 dias após o recebimento do produto. Nesse caso, basta devolvê-lo e o valor será estornado. Após 7 dias, o cancelamento segue as regras do plano contratado. Caso necessário, o cliente pode solicitar a alteração da cobrança para outro cartão de crédito. QUAL ESCOLHER? Recorrência Você paga mês a mês e não compromete o limite inteiro do cartão. Anual Você paga um valor menor e compromete no cartão o valor de 1 ano por vez. FORMAS DE PAGAMENTO 💳 Cartão de crédito Pode ser um cartão de crédito de terceiros, desde que o titular autorize a cobrança. 📱Pix Automático Você autoriza o débito recorrente uma vez, direto no app do seu banco, e as mensalidades são pagas automaticamente na data escolhida. A conta usada no Pix precisa ser a mesma conta vinculada ao CPF cadastrado com a gente. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

18/05/2023

Como funciona o estorno do valor pago na assinatura?

Na allu, trabalhamos para que todo processo de estorno seja simples e rápido, garantindo sua tranquilidade caso precise cancelar sua assinatura. O estorno é realizado diretamente no método de pagamento utilizado no momento do pedido, seguindo as seguintes diretrizes: 💳Cartão de crédito O valor é devolvido em colaboração com a administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura pode variar conforme as políticas do banco emissor, geralmente entre uma e duas faturas subsequentes. ⚡PIX O estorno é processado de forma ágil e será creditado na mesma conta utilizada para o pagamento original. O prazo pode variar conforme o fluxo bancário, mas normalmente ocorre em até 48 horas úteis. 💚Fique tranquilo, nossa equipe está sempre disponível para acompanhar o status do estorno e prestar qualquer suporte necessário. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro e eficiente em todas as etapas da sua experiência com a allu! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Paguei pela minha assinatura, e agora?

Após realizar o pagamento da assinatura, acontecem as seguintes etapas: Etapa 1 - Análise de documentos Você irá enviar os documentos para análise, que são: Foto frente e verso do documento de identificação com foto e CPF (RG, CNH ou CIN); Biometria Facial (Liveness). Antes de enviar o documento, confira: Documento sem capa plástica Aberto e na posição vertical, sem dobras Sem reflexos ou sombras Nítido e legível Arquivo em JPG ou PNG, até 10MB ⚠️ Se liga nessas dicas: Evite o uso de acessórios (boné, óculos de sol, etc.) Tente tirar a foto em lugar iluminado Guia rápido - Siga esses passos e conclua sua verificação sem retrabalho Foto da frente do documento Enquadre o documento inteiro dentro das marcações e aguarde o foco antes de tocar para tirar a foto. Vale documento físico ou digital (tela do celular). Foto do verso do documento Mantenha boa iluminação e espere os quatro itens (Posição, Iluminação, Nitidez e Reflexo) ficarem confirmados. Foto do rosto Posicione o rosto dentro do contorno, em um ambiente bem iluminado, e segure firme. Confirmação com sorriso Sorria quando solicitado para concluir a verificação facial com sucesso. Etapa 2 - Preparação e envio do produto Após análise e aprovação do pedido, seguimos para a próxima etapa. A partir da data de aprovação da análise se inicia o prazo de entrega do produto escolhido. Durante esse período realizamos o registro fiscal da assinatura, a separação do produto e a preparação para o envio. Quando seu pedido for enviado ao endereço informado no cadastro, você será notificado com o código de rastreio para acompanhar a entrega. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Fui reprovado, posso tentar de novo?

✅Sim, você pode tentar novamente! Caso não consiga a aprovação, será possível realizar uma nova tentativa após um período de 30 dias. Esse intervalo é necessário para garantir que você tenha tempo de revisar os requisitos e melhorar qualquer aspecto que precise de atenção antes de tentar novamente. Lembre-se que, ao ser reprovado, o valor pago será 100% estornado, ou seja, você não perderá nenhum valor investido até o momento. Nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência possível, e estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

18/05/2023

Posso escolher a cor do aparelho que vou receber?

🎨 Atualmente, não conseguimos garantir a escolha da cor do aparelho no momento da assinatura. Sabemos que a cor pode ser um detalhe importante, mas priorizamos oferecer a melhor experiência possível em termos de funcionalidade, economia e praticidade. 😉 Independentemente da cor, garantimos que você receberá um dispositivo de alta qualidade, pronto para uso e com toda a segurança e suporte da allu. No fim das contas, o que realmente importa é aproveitar a tecnologia sem preocupações! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Como funciona o upgrade?

Você podeO upgrade fica disponível a partir de 12 meses de assinatura, tanto no plano recorrência quanto no plano anual. 🚀 Modalidades de pagamento Recorrência: você paga somente a mensalidade, sem comprometer o limite total do cartão. Anual: o valor do plano é cobrado inteiro em ciclos de 12 meses e pode ser parcelado em 12x sem juros, com valor mais em conta. PASSO A PASSO Escolha o modelo do aparelho, a fidelidade do plano (12, 24 ou 36 meses) e a modalidade de pagamento: mês a mês ou anual. Você receberá um link para pagamento do upgrade. A primeira mensalidade do novo aparelho é paga no ato da contratação. Após o pagamento, iniciamos a análise do novo pedido. Será necessário enviar documentos atualizados (documento frente e verso + selfie) para dar continuidade à análise. 🔖Os planos são personalizados de acordo com o CPF. PRAZO DE ENVIO DO UPGRADE O tempo de entrega depende do aparelho escolhido e começa a contar após a aprovação dos documentos, solicitados após o pagamento. 📦 Devolução do aparelho antigo Quando receber o novo aparelho, você terá 4 dias corridos para transferir seus dados e nos devolver o modelo antigo com todos os acessórios. Enviaremos um código de devolução para postagem nos Correios, sem custo. 💳 Sobre a segunda mensalidade A segunda mensalidade do upgrade será cobrada somente após o recebimento do novo aparelho, respeitando um intervalo de 20 a 30 dias, e sempre na data de vencimento escolhida no momento da contratação. 🔍Assim que recebermos seu aparelho de volta, ele passará por uma vistoria e, em até 3 dias úteis, finalizaremos sua assinatura anterior caso esteja tudo certo. Havendo alguma divergência na devolução, esse prazo pode ser um pouco maior. 💚Fácil, rápido e sem burocracia! fazer um upgrade após o pagamento da 4ª mensalidade. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/