Quais são os padrões de qualidade dos produtos?

O que é uma assinatura?

Assinar com a allu é uma experiência inovadora que vai muito além da simples compra de um produto. Ao assinar, você elimina a preocupação de revender seu aparelho antigo ou passar horas pesquisando os melhores preços para adquirir um novo. Com a assinatura, você tem flexibilidade, economia e segurança em um único serviço. Por que escolher uma assinatura? 🙌Praticidade Nada de preocupações com revenda ou troca de aparelhos. 🛡️Segurança Nossa proteção cobre danos acidentais específicos, roubo e furto qualificado. 💰Economia Com preços abaixo do varejo, você economiza sem abrir mão da qualidade. 🔄Flexibilidade Opção de troca de aparelho a partir de 4 meses de assinatura. Como funciona na prática Escolha o aparelho ideal para você e envie sua documentação para análise; Após a aprovação, seu pedido segue para preparo e envio, com rastreio pelo site, app, WhatsApp e e-mail; Aproveite seu aparelho e, quando quiser, use a flexibilidade de troca a partir de 4 meses. 🚀Com a assinatura da allu, você tem acesso ao produto que deseja sem comprometer seu orçamento. Aqui, você escolhe o que quer, e não apenas o que pode! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

19/03/2024

Como funcionam meus planos de proteção allu?

O allu.care e o allu.shield são benefícios que oferecem proteção extra para o seu dispositivo durante a sua assinatura allu. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como funcionam, o que cobrem e como acionar. ✅Já fazem parte da sua assinatura — o allu.care e o allu.shield não são cobrados à parte. As duas proteções já estão inclusas na sua assinatura allu e permanecem válidas enquanto você estiver em dia com os pagamentos. 🛠️O que é o allu.care? O allu.care cobre danos acidentais ao seu dispositivo durante o período de assinatura. Ele é ideal para quem quer garantir assistência para imprevistos e quedas. ✅ O que está coberto Queda acidental Danos elétricos Defeitos não cobertos pela garantia do fabricante ❌ O que não está coberto Danos intencionais Acessórios danificados (como carregadores e fones) Derramamentos de líquidos 🛡️O que é o allu.shield? O allu.shield cobre situações de roubo e furto qualificado durante o período de assinatura. Esse benefício garante um novo dispositivo para você, conforme os termos do serviço. ✅ O que está coberto Roubo com abordagem direta Furto qualificado (quando há arrombamento ou rompimento de obstáculo) ❌ O que não está coberto Furto simples (quando o dispositivo é levado sem sinais de arrombamento ou violência) Perda do dispositivo 🛠️ Como solicitar assistência técnica (allu.care) Acesse a Área do assinante. Vá em Minhas assinaturas. Escolha a assinatura para a qual deseja abrir a assistência. Clique em Solicitar assistência técnica. ⏱️Assim que enviado, em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação. Qualquer dúvida no preenchimento, estamos por aqui! 💰Em defeitos de fábrica, a cobertura é de 100% pela allu. Em danos acidentais, a allu cobre 75% do reparo e você paga os 25% restantes. 🛡️ Como acionar o allu.shield (roubo ou furto qualificado) Acesse a Área do assinante. Vá em Minhas assinaturas. Escolha a assinatura correspondente ao dispositivo roubado ou furtado. Clique em Solicitar acionamento do allu.shield e informe os detalhes da ocorrência (é recomendável ter o Boletim de Ocorrência em mãos). ⏱️Assim que enviado, em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação, conforme os critérios de cobertura do allu.shield. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Quais os métodos de pagamento da allu?

A allu agora trabalha com opções de pagamento anual e recorrente para facilitar ainda mais a sua experiência com nossas assinaturas de eletrônicos. Confira abaixo os principais detalhes sobre esses métodos de pagamentos. Planos de fidelidade disponíveis (anual e recorrência):12 meses, 24 meses e 36 meses 📅 O que é o Anual? No pagamento anual, você paga 1 ano de assinatura de uma vez, com uma condição mais barata que a mensal. O valor pode ser dividido em até 12x sem juros no cartão de crédito. Se você escolher 24 ou 36 meses de fidelidade, não precisa pagar todo o período de uma vez: o pagamento acontece ano a ano, renovando a cada 12 meses até o fim da sua fidelidade. Assim, seu cartão compromete apenas o valor de 1 ano por vez. COMO FUNCIONA O ANUAL Você escolhe o plano de fidelidade: 12, 24 ou 36 meses. O valor de 1 ano de assinatura é pago no momento da contratação, no cartão de crédito, à vista ou em até 12x sem juros. Seu pedido é analisado e você envia os documentos necessários. Caso aprovado, o eletrônico é enviado para o endereço cadastrado. Nos planos de 24 ou 36 meses, o pagamento se renova a cada 12 meses, sempre no valor de 1 ano, até o fim da sua fidelidade. O cliente pode solicitar a desistência em até 7 dias após o recebimento do produto. Nesse caso, basta devolvê-lo e o valor será estornado. Após 7 dias, o cancelamento segue as regras do plano contratado. 🔁 O que é a Recorrência? A recorrência é um modelo de pagamento mensal automático em que você escolhe um plano de fidelidade, sem a necessidade de refazer o pagamento manualmente. COMO FUNCIONA A RECORRÊNCIA Você escolhe o plano de fidelidade e a data de pagamento desejada nas datas disponibilizadas. Lembrando que uma vez que escolhe, não é possível alterar. A primeira parcela é paga no momento da contratação, via cartão de crédito ou PIX automático. Seu pedido é analisado e você envia os documentos necessários. Caso aprovado, o eletrônico é enviado para o endereço cadastrado. A partir do mês seguinte à entrega, as cobranças acontecem automaticamente na data escolhida. O cliente pode solicitar a desistência em até 7 dias após o recebimento do produto. Nesse caso, basta devolvê-lo e o valor será estornado. Após 7 dias, o cancelamento segue as regras do plano contratado. Caso necessário, o cliente pode solicitar a alteração da cobrança para outro cartão de crédito. QUAL ESCOLHER? Recorrência Você paga mês a mês e não compromete o limite inteiro do cartão. Anual Você paga um valor menor e compromete no cartão o valor de 1 ano por vez. FORMAS DE PAGAMENTO 💳 Cartão de crédito Pode ser um cartão de crédito de terceiros, desde que o titular autorize a cobrança. 📱Pix Automático Você autoriza o débito recorrente uma vez, direto no app do seu banco, e as mensalidades são pagas automaticamente na data escolhida. A conta usada no Pix precisa ser a mesma conta vinculada ao CPF cadastrado com a gente. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

18/05/2023

Como entro em contato com o suporte?

Você consegue entrar em contato com a equipe de suporte através do link ou pelo e-mail: [email protected] 👨‍💻 Atendimento: segunda à sexta ⏰ Horário: 10:00h às 17:00h Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Como funciona o estorno do valor pago na assinatura?

Na allu, trabalhamos para que todo processo de estorno seja simples e rápido, garantindo sua tranquilidade caso precise cancelar sua assinatura. O estorno é realizado diretamente no método de pagamento utilizado no momento do pedido, seguindo as seguintes diretrizes: 💳Cartão de crédito O valor é devolvido em colaboração com a administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura pode variar conforme as políticas do banco emissor, geralmente entre uma e duas faturas subsequentes. ⚡PIX O estorno é processado de forma ágil e será creditado na mesma conta utilizada para o pagamento original. O prazo pode variar conforme o fluxo bancário, mas normalmente ocorre em até 48 horas úteis. 💚Fique tranquilo, nossa equipe está sempre disponível para acompanhar o status do estorno e prestar qualquer suporte necessário. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro e eficiente em todas as etapas da sua experiência com a allu! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Paguei pela minha assinatura, e agora?

Após realizar o pagamento da assinatura, acontecem as seguintes etapas: Etapa 1 - Análise de documentos Você irá enviar os documentos para análise, que são: Foto frente e verso do documento de identificação com foto e CPF (RG, CNH ou CIN); Biometria Facial (Liveness). Antes de enviar o documento, confira: Documento sem capa plástica Aberto e na posição vertical, sem dobras Sem reflexos ou sombras Nítido e legível Arquivo em JPG ou PNG, até 10MB ⚠️ Se liga nessas dicas: Evite o uso de acessórios (boné, óculos de sol, etc.) Tente tirar a foto em lugar iluminado Guia rápido - Siga esses passos e conclua sua verificação sem retrabalho Foto da frente do documento Enquadre o documento inteiro dentro das marcações e aguarde o foco antes de tocar para tirar a foto. Vale documento físico ou digital (tela do celular). Foto do verso do documento Mantenha boa iluminação e espere os quatro itens (Posição, Iluminação, Nitidez e Reflexo) ficarem confirmados. Foto do rosto Posicione o rosto dentro do contorno, em um ambiente bem iluminado, e segure firme. Confirmação com sorriso Sorria quando solicitado para concluir a verificação facial com sucesso. Etapa 2 - Preparação e envio do produto Após análise e aprovação do pedido, seguimos para a próxima etapa. A partir da data de aprovação da análise se inicia o prazo de entrega do produto escolhido. Durante esse período realizamos o registro fiscal da assinatura, a separação do produto e a preparação para o envio. Quando seu pedido for enviado ao endereço informado no cadastro, você será notificado com o código de rastreio para acompanhar a entrega. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Fui reprovado, posso tentar de novo?

✅Sim, você pode tentar novamente! Caso não consiga a aprovação, será possível realizar uma nova tentativa após um período de 30 dias. Esse intervalo é necessário para garantir que você tenha tempo de revisar os requisitos e melhorar qualquer aspecto que precise de atenção antes de tentar novamente. Lembre-se que, ao ser reprovado, o valor pago será 100% estornado, ou seja, você não perderá nenhum valor investido até o momento. Nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência possível, e estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

18/05/2023

Posso escolher a cor do aparelho que vou receber?

🎨 Atualmente, não conseguimos garantir a escolha da cor do aparelho no momento da assinatura. Sabemos que a cor pode ser um detalhe importante, mas priorizamos oferecer a melhor experiência possível em termos de funcionalidade, economia e praticidade. 😉 Independentemente da cor, garantimos que você receberá um dispositivo de alta qualidade, pronto para uso e com toda a segurança e suporte da allu. No fim das contas, o que realmente importa é aproveitar a tecnologia sem preocupações! Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/

Como funciona o upgrade?

Você podeO upgrade fica disponível a partir de 12 meses de assinatura, tanto no plano recorrência quanto no plano anual. 🚀 Modalidades de pagamento Recorrência: você paga somente a mensalidade, sem comprometer o limite total do cartão. Anual: o valor do plano é cobrado inteiro em ciclos de 12 meses e pode ser parcelado em 12x sem juros, com valor mais em conta. PASSO A PASSO Escolha o modelo do aparelho, a fidelidade do plano (12, 24 ou 36 meses) e a modalidade de pagamento: mês a mês ou anual. Você receberá um link para pagamento do upgrade. A primeira mensalidade do novo aparelho é paga no ato da contratação. Após o pagamento, iniciamos a análise do novo pedido. Será necessário enviar documentos atualizados (documento frente e verso + selfie) para dar continuidade à análise. 🔖Os planos são personalizados de acordo com o CPF. PRAZO DE ENVIO DO UPGRADE O tempo de entrega depende do aparelho escolhido e começa a contar após a aprovação dos documentos, solicitados após o pagamento. 📦 Devolução do aparelho antigo Quando receber o novo aparelho, você terá 4 dias corridos para transferir seus dados e nos devolver o modelo antigo com todos os acessórios. Enviaremos um código de devolução para postagem nos Correios, sem custo. 💳 Sobre a segunda mensalidade A segunda mensalidade do upgrade será cobrada somente após o recebimento do novo aparelho, respeitando um intervalo de 20 a 30 dias, e sempre na data de vencimento escolhida no momento da contratação. 🔍Assim que recebermos seu aparelho de volta, ele passará por uma vistoria e, em até 3 dias úteis, finalizaremos sua assinatura anterior caso esteja tudo certo. Havendo alguma divergência na devolução, esse prazo pode ser um pouco maior. 💚Fácil, rápido e sem burocracia! fazer um upgrade após o pagamento da 4ª mensalidade. Para mais informações, acesse nossa central de ajuda: https://ajuda.allugator.com/