Ainda não recebi a minha compra! E agora?

- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data tiver expirado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente;

- Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para a sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes;

- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma que foi efetuado;

- Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a Americanas já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h;

- Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente;

- Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem impossibilitar a chegada do transportador.

A Americanas faz quantas tentativas de entrega?
Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado e é indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

É possível alterar a forma da entrega após a finalização do pedido?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade. Os nossos prazos de entrega levam em consideração diversos fatores, como estoque, região, processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Quer saber mais sobre as nossas políticas sobre processo de entrega? Visite o nosso FAQ oficial e tire todas as suas dúvidas.