Tudo, a toda hora, em qualquer lugar! Sim, é isso mesmo: a Americanas tem tudo que você procura, na hora que você mais precisa. Pode contar com a gente :)

Varejo

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

Veja as melhores empresas da categoria Marketplaces do Brasil. Se você tiver algum problema, já sabe, Reclame AQUI!

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<p></p><p>O Direito do Arrependimento é garantido pelo CDC, no artigo 49, onde o consumidor pode se arrepender de uma compra feita pela internet num prazo de até 7 (sete) dias para a devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado fora do âmbito físico da loja ou estabelecimento.</p><p>Para efetuar uma devolução por arrependimento é muito importante ficar atento a algumas condições que você deve seguir:</p><div>- o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 dias corridos;</div><div><br/>- o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios;</div><div><br/>- nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.</div><div><br/>Quer trocar um produto por arrependimento? Primeiro é importante conferir se está tudo certinho de acordo com as regras, depois basta <a href="https://www.americanas.com.br/hotsite/atendimento" target="">clicar aqui</a>! E, não esquece: Você pode tirar mais dúvidas visitando nosso <a href="https://www.americanas.com.br/hotsite/faq" target="">FAQ oficial</a> :)</div><p><br/></p>

Como funciona o Direito do Arrependimento?

<p>As entregas feitas pela Americanas e nossos parceiros acontecem das 8h às 22 horas e são contadas a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos ou feriados.</p><p>Se você ainda não recebeu seu produto, aqui estão alguns motivos:</p><div>- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data tiver expirado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente;</div><div><br/>- Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para a sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes;</div><div><br/>- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma que foi efetuado;</div><div><br/>- Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a Americanas já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h;</div><div><br/>- Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente;</div><div><br/>- Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem impossibilitar a chegada do transportador.</div><div><br/><b>A Americanas faz quantas tentativas de entrega?<br/></b>Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado e é indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.<br/><br/></div><div><b>É possível alterar a forma da entrega após a finalização do pedido?<br/></b>Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade. Os nossos prazos de entrega levam em consideração diversos fatores, como estoque, região, processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.</div><div><br/>Quer saber mais sobre as nossas políticas sobre processo de entrega? Visite o nosso <a href="https://www.americanas.com.br/hotsite/faq" target="">FAQ oficial</a> e tire todas as suas dúvidas.<br/><br/><p><br/></p></div>

Ainda não recebi a minha compra! E agora?

<p></p><p>Está com dúvidas sobre como trocar e devolver um produto na Americanas? Não se preocupe! A gente preparou uma lista com as principais informações que você deve saber na hora de retornar o seu produto :)</p><div>A nossa listinha já começa com uma das dúvidas mais frequentes:</div><p><br/></p><div><b>Eu tenho quanto tempo para efetuar uma troca ou devolução?<br/></b>Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas num prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de 30 (trinta) dias corridos. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.</div><div><br/><b>Quais são as condições observadas na troca de um produto?<br/></b>Para a troca de um produto ser efetuada, ele deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.</div><div><br/></div><div>Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.</div><div><br/><b>Como faço a devolução pelos Correios?<br/></b>É simples e gratuito! Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.<br/><br/></div><div>Para postar o produto siga as instruções acondicione o produto em sua embalagem original ou similar, devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto, junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado e não se esqueça de relatar, no verso do DANFE, o motivo da devolução.</div><div><br/><b>É possível receber um Vale-Troca ao solicitar um cancelamento?<br/></b>Sim! Ao cancelar uma compra, você pode receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, exceto para pedidos pagos com cartões Caixa Minha Casa Melhor e Móveiscard.</div><div><br/>Após a liberação do Vale-Troca pela Americanas, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale no seu<br/>painel de controle.</div><div><br/><b>Quero cancelar a compra de um produto que já está com a transportadora. É possível?<br/></b>É possível! Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadora ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a<br/>restituição na mesma forma de pagamento e no valor pago pela compra!<br/><br/></div><div>Ainda tem dúvidas sobre os nossos processos de troca e devolução? Acesse o nosso <a href="https://www.americanas.com.br/hotsite/faq" target="">FAQ oficial</a> clicando aqui e responda todas elas!<br/><br/><p></p></div>

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