Estou enfrentando um erro ao depositar usando AstroPay. O que posso fazer?

Existem alguns problemas que podem impedir que seu depósito com AstroPay funcione corretamente: fundos insuficientes, voucher inválido, região inválida, política de cruzamento de contas, etc. 

Estou tentando depositar usando AstroPay, mas diz que não tenho fundos suficientes. 

Quando você recebe a mensagem de erro "Você não tem saldo suficiente", significa que você está tentando depositar mais do que o valor que tem disponível em sua carteira ou voucher. 

Talvez isso esteja acontecendo porque você realmente não tem os fundos ou porque não está levando em consideração a taxa de conversão usada no site parceiro. Você pode tentar depositar quantias menores! Vá em frente e experimente! 

Quando tento depositar, diz que meu voucher é inválido. O que posso fazer? 

Quando você recebe um erro que diz que os dados do Astropay voucher não são válidos, significa que há algo errado com as informações do voucher que você forneceu!  

Talvez isso esteja acontecendo porque você digitou um número errado, inseriu espaços entre os números, informou o CVV errado, o mês não está preenchido corretamente com dois dígitos (MM) e o ano com quatro dígitos (AAAA), etc. O que podemos fazer aqui? Bem, você pode revisar todas as informações do seu voucher e tentar novamente!  

Estou tentando depositar, mas diz que minha região é inválida.  

Quando você recebe uma mensagem de erro dizendo que sua região de pagamento não é válida, significa que você está tentando depositar fora da sua região. 

Recomendamos que você use seu saldo da carteira ou voucher em qualquer um de nossos sites parceiros disponíveis em sua localização atual. 

Não posso depositar no site parceiro por causa da "política de contas cruzadas". O que isto significa? 

Parece que você recebeu esta mensagem de erro: “A Astropay tem uma política interna rigorosa em relação ao cruzamento de contas entre plataformas, o que significa que uma conta de usuário Astropay só pode ser vinculada a uma conta de usuário por site parceiro”. 

Bem, isso significa que você está tentando depositar em mais de uma conta no mesmo site, e isso não é permitido. Esta é uma medida de segurança, e é válida para todos os nossos usuários! 

Aconselhamos que você sempre use a mesma conta AstroPay na mesma conta do site, caso contrário, as transações podem não ser aceitas no site parceiro. 

Tento depositar e diz que o voucher não é meu. O que eu preciso fazer? 

Quando você recebe um erro dizendo que o voucher não pertence a você, significa que você está tentando depositar um voucher que não está em sua própria carteira AstroPay. Talvez você esteja logado em um dispositivo que acessou outra conta AstroPay antes. Você pode tentar sair e limpar o cache e os cookies antes de tentar depositar novamente. Lembre-se de que apenas o titular do voucher poderá depositar o voucher. Esta é uma medida de segurança e é válida para todos os usuários. 

Estou tentando depositar, mas diz que meu limite diário foi atingido. 

Se o erro que você está enfrentando mostra a mensagem "Você excedeu seu limite diário de transações", significa que você já depositou o valor máximo para o dia. Para continuar depositando, você pode esperar 24 horas a partir do seu último depósito para tentar novamente. 

Se o erro que você está enfrentando mostra a mensagem "Você excedeu seu limite mensal", significa que você já depositou o valor máximo do mês. Nesse caso, você pode esperar até alguns dias para continuar depositando! Observe que o limite leva em consideração seus últimos 30 dias de depósito. 

Como posso aumentar meu limite de depósitos?

Se você quiser aumentar seu limite de depósitos em sites parceiros, tudo que você precisa fazer é completar algumas tarefas que serão solicitadas de acordo com o uso de sua conta AstroPay.

Algumas destas tarefas estão listadas abaixo:

• Completar seu cadastro com nome e sobrenome.

• Validar sua identidade acessando os menus Minha Conta > Informações pessoais  > Valide a sua identidade.

• Enviar seu comprovante de renda.

Se houver questões adicionais, estamos à sua disposição para ajudar! Apenas entre em contato com a gente preenchendo nosso formulário de contato (disponível na central de ajuda) ou enviando uma mensagem em nosso chat, e um de nossos agentes ficará feliz em ajudar! :)