Question 1

Como funciona o atendimento na Auá?

Accepted Answer

Canais de atendimento ========================= Nosso atendimento está disponível nos seguintes canais: Whatsapp:

Question 2

Como vou receber o reembolso após o cancelamento do meu pedido?

Accepted Answer

Realização do Reembolso =========================== Prazo de processamento da solicitação: 5 dias úteis. Cartão de Crédito Se você realizou o pagamento no cartão de crédito, ao cancelar sua compra será feita uma solicitação junto à operadora do cartão que terá de uma a três faturas para disponibilizar o valor como crédito novamente, de acordo com as regras da operadora do cartão. PIX Se você pagou seu pedido no PIX, precisa entrar em contato conosco informando seus dados bancários para depósito em conta, que será realizado em um prazo de até 5 dias úteis.

Question 3

Minha entrega está atrasada. O que posso fazer?

Accepted Answer

Entendemos como é frustrante aguardar a chegada de um pedido, e nosso objetivo é sempre realizar as entregas dentro do prazo. Porém, imprevistos podem ocorrer, especialmente quando trabalhamos com transportadoras terceirizadas, que podem enfrentar atrasos devido a fatores como aumento de demanda, condições climáticas, ou até problemas de logística. O Que Fazer em Caso de Atraso na Entrega? ============================================= Antes de tudo, é importante considerar que podem ocorrer pequenos atrasos logísticos. Por isso, pedimos que aguarde até 5 dias úteis após o prazo máximo de entrega informado no rastreamento. 1. Verifique o Status do Pedido: Acompanhe o rastreamento no site da transportadora com o código enviado por e-mail ou mensagem. Muitas vezes, o pedido está a caminho, mas pode estar em uma etapa intermediária de transporte. 2. Entre em Contato Conosco: Se o status do rastreamento não for atualizado por vários dias ou se o prazo informado já tiver expirado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp. Informe o número do pedido e, se possível, o status atual do rastreamento. Nossa equipe estará pronta para verificar com a transportadora e fornecer uma atualização. 3. Tranquilidade Garantida: Assim que formos informados pela transportadora sobre a situação do pedido, vamos mantê-lo atualizado e, se necessário, tomar as providências para que o produto chegue até você o mais rápido possível. Nosso Compromisso ===================== Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Auá seja excelente. Se houver qualquer problema, conte com nossa equipe para ajudá-lo a resolver a situação e acompanhar seu pedido até que ele chegue em suas mãos. Caso precise de suporte imediato, fale com a nossa equipe de atendimento via WhatsApp.

Question 4

Meu pedido chegou avariado/danificado, o que fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que seu pedido tenha chegado em condições inadequadas. Na Auá, seguimos um rigoroso processo de controle de qualidade e embalagem para proteger os produtos durante o transporte, mas sabemos que imprevistos podem ocorrer. O Que Fazer em Caso de Pedido Avariado? =========================================== Queremos tranquilizar você: nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra satisfatória e sem complicações. Por isso, se o seu produto chegar com avaria ou defeito, não é necessário se preocupar! Nossa equipe de atendimento está preparada para solucionar seu caso rapidamente. 1. Entre em Contato Conosco: Informe imediatamente nossa equipe de atendimento via WhatsApp. Envie uma foto do produto avariado e do número do pedido para que possamos analisar a situação com rapidez. 2. Como Vamos Ajudar: A partir do seu contato, nossa equipe agilizará o processo para solucionar o seu caso, seja enviando um novo produto ou oferecendo outra opção que atenda melhor às suas necessidades. Compromisso com a Sua Satisfação ==================================== Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência com a Auá. Nosso atendimento está sempre disponível para solucionar problemas de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação com nossos produtos e serviços. Qualquer dúvida, não hesite em falar conosco!

Question 5

Como faço para cancelar, trocar ou devolver o meu pedido?

Accepted Answer

Como faço para cancelar meu pedido? ======================================= Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, é possível solicitar o cancelamento pelos nossos canais de atendimento. Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido. Mas você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago. Política de troca e devolução ================================= Segundo o Código de Defesa do Consumidor, art. 49, o consumidor tem direito a troca/desistência da compra dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido . Para realizar a devolução, o consumidor deve entrar em contato em um dos nossos canais de atendimento com as seguintes informações: Foto do produto e embalagem Número do pedido Nota fiscal do pedido Somente serão aceitas solicitação de devolução se o produto não tiver nenhum indício de uso nem violação e acompanhado da nota fiscal . Após o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido, a Auá não realizará trocas ou reembolsos de produtos. Além disso, recomendamos que o cliente recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos: Embalagem violada; Produto avariado; Produto em desacordo com o solicitado no pedido; Os produtos comercializados em nosso site não possuem garantias relacionadas à insatisfação após o uso. Portanto, recomendamos que leia atentamente a descrição do produto e esclareça todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra. Não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto nos casos de defeitos ou inconformidades de fabricação . IMPORTANTE: Brindes que são enviados a título gratuito, não podem ser trocados ou devolvidos

Question 6

Não recebi o rastreio do meu pedido! Como posso proceder?

Accepted Answer

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência do código de rastreio. Na Auá, enviamos o código de rastreamento por e-mail ou mensagem assim que seu pedido é despachado. No entanto, se você ainda não o recebeu, pode ser que tenha ocorrido um atraso no envio do código ou algum erro na comunicação. Passos para resolver a falta do código de rastreamento ========================================================== 1. Verifique a Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico: Muitas vezes, o e-mail com o código de rastreamento pode acabar em outras pastas. Verifique a caixa de spam, lixo eletrônico e até as abas de "Promoções" ou "Social" no Gmail . 2. Entre em Contato com Nossa Equipe: Se não encontrar o e-mail com o rastreamento, entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp. Informe o número do seu pedido, e nossa equipe verificará o status de envio e enviará o código de rastreio para que você possa acompanhar. 3. Acompanhe o Pedido: Após receber o código, você poderá acompanhar o progresso do seu pedido diretamente no site da transportadora. Qualquer dúvida sobre a entrega, nossa equipe está à disposição para auxiliar. Nosso compromisso com você ============================== Sabemos que a expectativa é grande, e estamos aqui para garantir que você receba seu pedido com tranquilidade. Nossa equipe está pronta para ajudar a qualquer momento!

Question 7

Meu pedido atualizou como entregue, mas eu não recebi. O que posso fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma notificação de que seu pedido foi entregue, mas ele ainda não chegou às suas mãos, sabemos que isso pode ser frustrante. Esse tipo de situação pode acontecer por diferentes razões, especialmente devido a processos de logística e transporte que, infelizmente, podem apresentar falhas. Por que isso pode acontecer? ================================ Aqui estão algumas das razões mais comuns para essa situação: 1. Erros na Transportadora: Em alguns casos, a transportadora pode registrar o pedido como entregue antes de finalizar o percurso de entrega. Isso pode ocorrer devido a atualizações incorretas no sistema ou erros humanos. 2. Tentativa de Entrega Não Realizada: O entregador pode ter tentado realizar a entrega, mas por algum motivo não conseguiu. Isso pode acontecer, por exemplo, se o endereço estava incorreto, o portão estava trancado ou não havia ninguém para receber o pedido. Nesses casos, ele ainda pode marcar o pedido como entregue no sistema. 3. Atualizações Antecipadas: Algumas transportadoras têm o hábito de atualizar o status de entrega no final do dia, incluindo todos os pacotes que planejaram entregar, o que pode gerar confusão se a entrega não tiver sido realmente realizada. Como resolver o problema? ============================= Na Auá, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo a resolver qualquer imprevisto e encontrar a melhor solução. Se o seu pedido foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, siga estes passos: 1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp: Informe o número do seu pedido e explique a situação. Nossa equipe é treinada para lidar com esse tipo de ocorrência e poderá investigar o caso junto à transportadora. 2. Aguarde o retorno: Nossa equipe entrará em contato com a transportadora e tomará as providências para localizar seu pedido e entender o que ocorreu. Compromisso com a sua satisfação ==================================== Na Auá, seu bem-estar e a qualidade do nosso atendimento são nossas prioridades. Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes, mas estamos comprometidos em oferecer um suporte ágil e eficaz para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Conte com nossa equipe para resolver qualquer problema e continue aproveitando o melhor dos produtos da Auá!

Question 8

Meu pedido chegou incompleto ou errado, e agora?

Accepted Answer

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Na Auá, nosso objetivo é garantir que cada cliente receba exatamente o que solicitou, mas imprevistos podem acontecer. Se você recebeu um produto diferente do que encomendou, estamos prontos para corrigir essa situação o mais rápido possível. O que fazer em caso de erro no pedido? ========================================== 1. Entre em Contato Conosco: Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando sobre o erro no seu pedido. Envie uma foto do produto recebido e o número do seu pedido para que possamos verificar rapidamente o ocorrido. 2. Aguarde o Retorno da Nossa Equipe: Após o seu contato, nossa equipe analisará a situação e informará os próximos passos. Normalmente, oferecemos uma troca rápida ou o envio do produto correto sem nenhum custo adicional para você. Se você perceber que selecionou um item incorreto no momento da compra, a solicitação de troca ou devolução também deve ser realizada pelo portal. Nesses casos, o pedido passará por análise e poderão ser aplicadas taxas adicionais, conforme nossa política. Nossa garantia de qualidade e atendimento ============================================= Trabalhamos para que cada experiência com a Auá seja satisfatória, e estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema com agilidade e atenção. Conte com a nossa equipe para solucionar qualquer questão relacionada ao seu pedido e garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!

Question 9

O que posso fazer se meu pedido foi devolvido ou extraviado?

Accepted Answer

Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado, essa não é a experiência que a Auá quer proporcionar, mas sabemos que imprevistos no transporte podem ocorrer. Se o rastreamento do seu pedido indicar que foi devolvido ou extraviado, não se preocupe, estaremos prontos para dar todo o suporte necessário! O que fazer em caso de pedido devolvido/extraviado ====================================================== 1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp: Informe o número do seu pedido e explique a situação. Nossa equipe é treinada para lidar com esse tipo de ocorrência e poderá investigar o caso junto à transportadora. 2. Aguarde o retorno: Nossa equipe entrará em contato com a transportadora e tomará as providências para entender o ocorrido e oferecer a melhor tratativa para o seu pedido chegar o mais rápido possível. Compromisso com a sua satisfação ==================================== Na Auá, seu bem-estar e a qualidade do nosso atendimento são nossas prioridades. Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes, mas estamos comprometidos em oferecer um suporte ágil e eficaz para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona o atendimento na Auá?

Como vou receber o reembolso após o cancelamento do meu pedido?

Minha entrega está atrasada. O que posso fazer?

Meu pedido chegou avariado/danificado, o que fazer?

Como faço para cancelar, trocar ou devolver o meu pedido?

Não recebi o rastreio do meu pedido! Como posso proceder?

Meu pedido atualizou como entregue, mas eu não recebi. O que posso fazer?

Meu pedido chegou incompleto ou errado, e agora?

O que posso fazer se meu pedido foi devolvido ou extraviado?

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