Autopass

Transportes e Serviços - Transporte Urbano Coletivo

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Autopass é confiável?

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ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.3/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 1.230
Reclamações respondidas: 91,5%
Aguardando resposta: 102
Reclamações resolvidas: 81,9%
Voltariam a fazer negócio: 61,1%
Reclamações avaliadas: 612
Nota média do consumidor: 6,1
Tempo médio de resposta: 1 dia e 11 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da Autopass nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Boa" e encerra com "Boa", totalizando 6 registros no período exibido.
Data	Status
Abr 2026	Boa
Mai 2026	Ótima
Jun 2026	Ótima
Jul 2026	Boa
Ago 2026	Boa
Set 2026	Boa

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O que dizem sobre Autopass

Reclamações

Meu cartão BOM foi cancelado e não transferiram todo o meu saldo
Tenho um cartão BOM - Vale Transporte (vermelho) com um saldo significativo armazenado em nuvem. Por se tratar de um cartão utilizado para transporte ...
Não respondidaHá 6h
Ler reclamação completa
Não liberam o saldo das minhas recargas no Cartão TOP
Retenção indevida de recargas e recusa de liberação de saldo no Cartão TOP (Autopass)Solicito a liberação imediata das recargas do meu bilhete TOP ref...
Não respondidaHá 9h
Ler reclamação completa
Não consigo usar o saldo de recarga no Metrô e quero meu dinheiro de volta
Realizei uma recarga no valor de R$ 50,00 pelo aplicativo, com pagamento via PIX, acreditando que poderia utilizar normalmente o saldo para transporte...
Não respondidaHá 11h
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Não consigo transferir saldo do meu cartão TOP antigo para o novo
Solicito ajuda com a transferência do saldo do meu cartão TOP antigo para o meu novo cartão.Recebi um novo cartão TOP, porém não estou conseguindo ent...
Não respondidaHá 1 dia
Ler reclamação completa
Não recebi o saldo da recarga do bilhete único e a Autopass não devolve meu dinheiro
No dia 14/9 fiz a recarga no meu bilhete único num ATM da estação Santana, porém após ter cobrado o valor do meu cartão de débito, o saldo não caiu no...
Não respondidaHá 2 dias
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Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

22,01%

Ônibus Urbanos

Problemas

11,66%

Problema com recarga

Produtos

24,07%

Cartão Viagem

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A Autopass é uma empresa de tecnologia e soluções para bilhetes de transporte público, como o cartão TOP. Além disso, também administra o aplicativo TOP.

CNPJ: 07.096.200/0001-39

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Telefone

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