13/12/2023
Trocas e Devoluções
Na BioVittare, buscamos sempre oferecer um excelente atendimento e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Para isso, elaboramos a Política de Devolução de Produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, aplicável em todo o território nacional. Dúvidas e solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do WhatsApp: 17-98206-3309. 1 - Termos da Política de Devolução de Produtos da BioVittare Aceitaremos devoluções de produtos nos casos de arrependimento da compra na nossa loja virtual ou se o produto enviado não corresponder ao solicitado (por erro operacional). É necessário que o produto não tenha sido aberto ou danificado, mantendo-se nas mesmas condições de recebimento/compra, na embalagem original, sem uso e com o lacre intacto. O cliente deve verificar imediatamente o produto após o recebimento para aceitá-lo ou solicitar a devolução. Caso opte pela devolução, essa deve ser prontamente comunicada à nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: 17-98206-3309. Se o cliente ainda não recebeu o produto e deseja cancelar a compra e efetuar a devolução, basta recusar o recebimento e nos informar pelo WhatsApp: 17-98206-3309. Observação: Toda intenção de cancelamento da compra ou devolução de produtos deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: 17-98206-3309. 2- Condições para devolução dos produtos: 2.1 A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. 2.2 O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, sem violação dos lacres originais, com todos os acessórios e Nota Fiscal. 3- Instruções para devolução do produto: O cliente receberá as instruções para a devolução do produto enviando mensagem para a Central de Atendimento no WhatsApp 17-98206-3309, informando: - Nome completo e CPF; - Telefone para contato; - Número do pedido; - Produto a ser devolvido; - Motivo da devolução. Se a solicitação de devolução for feita após o prazo limite, não será aceita. 4. Valor a ser restituído: - Devolução de todos os produtos comprados: será restituído o valor total pago pelo cliente pelos produtos e frete; - Devolução parcial dos produtos comprados: será restituído o valor pago pelo cliente pelos produtos devolvidos. 5- Restituição do valor pago: Se o produto for devolvido corretamente, o cliente será restituído conforme o item 4. A restituição será feita da seguinte forma: - Pagamento por Cartão de Crédito: solicitaremos à operadora do cartão o estorno do valor, que será efetivado em até 2 faturas seguintes do cartão, conforme padrão das operadoras. Dúvidas, contate a administradora do seu cartão de crédito. - Pagamento por PIX: crédito será efetuado na mesma Conta Corrente que realizou o pagamento, com o reembolso visível em poucas horas. - Pagamento por AME: solicitaremos à AME o estorno do valor, com o reembolso visível na carteira AME em até 3 dias úteis. - Pagamento por Boleto Bancário: crédito em Conta Corrente, com o valor percebido na conta em até 3 dias úteis após o crédito. Para esse reembolso, o cliente deve fornecer conta bancária cujo titular tenha o mesmo CPF do pedido no nosso site. Não realizamos reembolso para terceiros por questões de segurança. Os estornos são efetuados por nossa equipe financeira em até 5 (cinco) dias úteis após: - Solicitação de cancelamento do pedido, nos casos em que o pedido ainda não foi enviado; - Recebimento e análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição. ATENÇÃO: A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não pode apresentar indícios de uso. Em caso de uso ou não cumprimento das condições da Política de Trocas e Devoluções ou da legislação aplicável, a devolução não será aceita, e o produto será enviado de volta ao remetente. Nesse caso, reservamos o direito de cobrar novamente o frete. Observação: Todo manipulado possui uma requisição, através da qual é possível localizar laudos e parâmetros de produção. ATENÇÃO 2: Devido às normas da Anvisa, não aceitamos trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam de armazenamento em geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio da consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa, ou pelo telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997. 5.3 A restituição de valores por iniciativa da BioVittare ocorrerá nas seguintes situações: 5.3.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido a erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega pelo transportador. Nestes casos, o produto retornará à nossa Central de Distribuição, e faremos a devolução dos valores pagos. 5.3.2 Em caso de falta de estoque do produto adquirido, os valores efetivamente pagos pelo comprador serão devolvidos.
