Fundada em 1995 e sempre focada na qualidade, a BioVittare atua na internet e presencialmente, oferecendo os melhores produtos para perda de peso, beleza, saúde e desempenho físico.

Saúde

WhatsApp

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Sorteios-Concursos

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Drogarias e Farmácias

Na BioVittare, buscamos sempre oferecer um excelente atendimento e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Para isso, elaboramos a Política de Devolução de Produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, aplicável em todo o território nacional. Dúvidas e solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do WhatsApp: 17-98206-3309. 1 - Termos da Política de Devolução de Produtos da BioVittare Aceitaremos devoluções de produtos nos casos de arrependimento da compra na nossa loja virtual ou se o produto enviado não corresponder ao solicitado (por erro operacional). É necessário que o produto não tenha sido aberto ou danificado, mantendo-se nas mesmas condições de recebimento/compra, na embalagem original, sem uso e com o lacre intacto. O cliente deve verificar imediatamente o produto após o recebimento para aceitá-lo ou solicitar a devolução. Caso opte pela devolução, essa deve ser prontamente comunicada à nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: 17-98206-3309. Se o cliente ainda não recebeu o produto e deseja cancelar a compra e efetuar a devolução, basta recusar o recebimento e nos informar pelo WhatsApp: 17-98206-3309. Observação: Toda intenção de cancelamento da compra ou devolução de produtos deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: 17-98206-3309. 2- Condições para devolução dos produtos: 2.1 A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. 2.2 O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, sem violação dos lacres originais, com todos os acessórios e Nota Fiscal. 3- Instruções para devolução do produto: O cliente receberá as instruções para a devolução do produto enviando mensagem para a Central de Atendimento no WhatsApp 17-98206-3309, informando: - Nome completo e CPF; - Telefone para contato; - Número do pedido; - Produto a ser devolvido; - Motivo da devolução. Se a solicitação de devolução for feita após o prazo limite, não será aceita. 4. Valor a ser restituído: - Devolução de todos os produtos comprados: será restituído o valor total pago pelo cliente pelos produtos e frete; - Devolução parcial dos produtos comprados: será restituído o valor pago pelo cliente pelos produtos devolvidos. 5- Restituição do valor pago: Se o produto for devolvido corretamente, o cliente será restituído conforme o item 4. A restituição será feita da seguinte forma: - Pagamento por Cartão de Crédito: solicitaremos à operadora do cartão o estorno do valor, que será efetivado em até 2 faturas seguintes do cartão, conforme padrão das operadoras. Dúvidas, contate a administradora do seu cartão de crédito. - Pagamento por PIX: crédito será efetuado na mesma Conta Corrente que realizou o pagamento, com o reembolso visível em poucas horas. - Pagamento por AME: solicitaremos à AME o estorno do valor, com o reembolso visível na carteira AME em até 3 dias úteis. - Pagamento por Boleto Bancário: crédito em Conta Corrente, com o valor percebido na conta em até 3 dias úteis após o crédito. Para esse reembolso, o cliente deve fornecer conta bancária cujo titular tenha o mesmo CPF do pedido no nosso site. Não realizamos reembolso para terceiros por questões de segurança. Os estornos são efetuados por nossa equipe financeira em até 5 (cinco) dias úteis após: - Solicitação de cancelamento do pedido, nos casos em que o pedido ainda não foi enviado; - Recebimento e análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição. ATENÇÃO: A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não pode apresentar indícios de uso. Em caso de uso ou não cumprimento das condições da Política de Trocas e Devoluções ou da legislação aplicável, a devolução não será aceita, e o produto será enviado de volta ao remetente. Nesse caso, reservamos o direito de cobrar novamente o frete. Observação: Todo manipulado possui uma requisição, através da qual é possível localizar laudos e parâmetros de produção. ATENÇÃO 2: Devido às normas da Anvisa, não aceitamos trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam de armazenamento em geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio da consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa, ou pelo telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997. 5.3 A restituição de valores por iniciativa da BioVittare ocorrerá nas seguintes situações: 5.3.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido a erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega pelo transportador. Nestes casos, o produto retornará à nossa Central de Distribuição, e faremos a devolução dos valores pagos. 5.3.2 Em caso de falta de estoque do produto adquirido, os valores efetivamente pagos pelo comprador serão devolvidos.

Trocas e Devoluções

Aqui na BioVittare, valorizamos imensamente nossos clientes e queremos que se sintam especiais. Por isso, desenvolvemos este programa de fidelidade para proporcionar vantagens e benefícios exclusivos a vocês. Veja como é simples participar e desfrutar de descontos! Como funciona? Participar do nosso programa de fidelidade é muito fácil. Basta realizar uma compra em nossa loja virtual, confirmar o pagamento e você estará automaticamente participando. Os pontos acumulados podem ser convertidos em descontos nas suas próximas compras em nosso site. Os pontos acumulados são pessoais e intransferíveis, destinados ao uso exclusivo do cliente que fez o pedido. Isso ocorre porque os pontos estão vinculados ao CPF cadastrado na loja virtual. Como acumular pontos e qual é o seu valor? Os pontos serão acumulados a cada compra confirmada em nossa loja virtual, seguindo a seguinte regra: A cada R$1,00 gasto em compras, você ganha 1 ponto. Cada ponto acumulado equivale a R$0,02 em desconto nas suas próximas compras.* Como utilizar meus pontos? A opção para utilizar os pontos como desconto estará disponível durante a escolha da forma de pagamento do seu pedido. Caso você tenha pontos acumulados, essa opção será automaticamente selecionada. Se preferir não utilizar os pontos e acumulá-los para compras futuras, basta desmarcar a opção selecionada. Como acompanhar meus pontos acumulados? Para verificar seus pontos, basta fazer login em nossa loja virtual (informando seu e-mail e senha cadastrados) e acessar &#34;Minha Conta&#34; e, em seguida, &#34;Meus Pontos&#34;. *O programa de pontos/fidelidade é uma promoção válida por tempo indeterminado, e a BioVittare reserva-se o direito de modificar, ajustar e/ou alterar as vantagens e benefícios a qualquer momento, sem a necessidade de aviso prévio aos clientes participantes. *O programa de pontos/fidelidade não é válido para medicamentos.

Conheça nosso programa de fidelidade

POLÍTICA DE FRETES E ENTREGA 1. Prazo e Preço de Entrega - Após a confirmação do pagamento, a expedição (ou retirada na loja) dos produtos é realizada em até 7 dias úteis. Esse período inclui o tempo necessário para o preparo das fórmulas em nossos laboratórios, podendo eventualmente demandar mais tempo. - O preço e prazo de entrega variam de acordo com a região de destino e a opção de envio escolhida. As informações podem ser consultadas na página do produto ou no carrinho de compras, na seção &#34;Informe o CEP&#34;. - O prazo de entrega já inclui dois fatores:   - Tempo de processamento e produção das fórmulas em nossos laboratórios;   - Prazo de entrega da transportadora escolhida. EXEMPLO: Se a opção de frete for PAC e o prazo indicado for de 8 a 10 dias úteis, significa que temos até 7 dias úteis para preparar e enviar os produtos, e a transportadora tem até 3 dias úteis para realizar a entrega, totalizando até 10 dias úteis. NOTA: Como uma farmácia de manipulação, a maioria dos produtos em nosso site é manipulada, e, conforme as normas da Anvisa, não mantemos produtos manipulados prontos em estoque. Nossos laboratórios necessitam do prazo de até 7 dias úteis para o preparo dos produtos, podendo, em alguns casos, levar mais tempo. Esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento. 2. Prazo de Confirmação do Pagamento: - Cartões de Crédito: confirmação imediata, podendo chegar a 12 horas úteis em alguns casos. - PIX: confirmação imediata, podendo chegar a 12 horas úteis em alguns casos. - Boleto Bancário: confirmação em até 3 dias úteis. 3. Formas de Envio dos Produtos: a) PAC - Remessa Econômica dos Correios: Disponível para todo o Brasil, exceto S. J. Rio Preto/SP. b) SEDEX - Remessa Expressa dos Correios: Disponível para todo o Brasil. c) Transportadoras: Disponível para todo o Brasil. d) Motoboy: Entrega expressa para residentes de São José do Rio Preto/SP e José Bonifácio/SP. Realizada de segunda a sábado (exceto feriados) em horário comercial. e) Retirada na Loja: Disponível para residentes de S. J. Rio Preto/SP e José Bonifácio/SP. Após a confirmação do pagamento e preparo do produto, o cliente é informado via WhatsApp, telefone ou e-mail sobre a disponibilidade para retirada na loja. IMPORTANTE: É responsabilidade do cliente informar corretamente a forma de entrega, o endereço de entrega e garantir a presença de alguém no local para receber o produto no prazo indicado pelo site. 4. Como Ter Direito a Frete Grátis? Oferecemos FRETE GRÁTIS* aos clientes. Para isso, é necessário observar o valor mínimo de compra no site, que varia de acordo com a região de destino. Confira: - Regiões Sul e Sudeste: frete grátis em compras acima de R$ 170,00. - Regiões Centro-Oeste e Nordeste, e Estados do PA, RO e TO: frete grátis em compras acima de R$ 299,00. - Estados do AC, AM, AP e RR: frete grátis em compras acima de R$ 649,00. *O FRETE GRÁTIS é uma promoção da BioVittare e pode ser cancelado a qualquer momento sem aviso prévio. O envio grátis é realizado pela forma mais econômica, podendo ser alterado apenas por nós por motivos técnicos. 5. Como Rastrear os Pedidos? - Pedidos enviados por PAC ou SEDEX podem ser rastreados acessando a conta no nosso site ou no site dos CORREIOS em http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm, inserindo o código de rastreamento enviado por e-mail. - Pedidos enviados pela TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS podem ser rastreados em https://tracking.totalexpress.com.br/, digitando os dados solicitados. - Pedidos enviados pela TRANSPORTADORA QUALITY ENTREGAS podem ser rastreados em https://qualityentregas.com.br/, digitando os dados solicitados. Importante: O rastreamento é de responsabilidade do cliente, e as informações são enviadas por e-mail após a confirmação de pagamento e preparo dos produtos. 6. Pedido Atrasado – O Que Fazer? Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado (conforme prazos descritos nos itens 1 e 2). No rastreamento, oscilações podem ocorrer. Pequenos atrasos são possíveis devido ao tempo necessário para o preparo nas fórmulas e questões das transportadoras. Se houver grande atraso ou algo incomum, o cliente deve nos informar por meio da central de atendimento no WhatsApp 17-98206-3309. 7. Pedido com Endereço Errado Não nos responsabilizamos por endereços ou formas de entrega fornecidos erroneamente. O cliente deve certificar-se, no ato da compra, de informar corretamente a forma de envio e o endereço. Se identificar erro após a compra, deve nos comunicar o mais rápido possível pelo WhatsApp 17-98206-3309, informando o número do pedido e seus dados cadastrados no site. 8. Destinatário Ausente ou Desconhecido Se a transportadora informar que o destinatário estava ausente ou foi considerado desconhecido e o pedido for enviado de volta à BioVittare, os custos de um novo envio serão do cliente. Certifique-se de informar corretamente a forma de entrega e o endereço, e acompanhe o rastreamento conforme o item 6. 9. Pedido Disponível para Retirada na Agência Se, após 3 tentativas sem sucesso, os CORREIOS ou algumas transportadoras deixarem aviso de retirada na agência, o cliente é responsável por retirar o pedido no prazo estabelecido. Se não retirado, e o pedido retornar à BioVittare, os custos de novo envio são do cliente. 10. Restituição de Valores Nos pedidos enviados de volta à BioVittare por destinatário ausente, desconhecido

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