Question 1

Onde acessar os boletos e chave PIX?

Accepted Answer

Os pagamentos ficam disponíveis na Plataforma Blips https://app.blips.com.br/auth/login , na aba “Financeiro”. Em caso de dificuldade para pagamento, o cliente deve entrar em contato com o setor Financeiro para análise e orientação adequada.

Question 2

Quando vou receber meu equipamento?

Accepted Answer

O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade de contrato escolhida no momento da aquisição. Pronta Entrega: Nessa modalidade, o equipamento está disponível para envio imediato. No entanto, a liberação para despacho ocorre somente após o cumprimento de todas as etapas obrigatórias, como: Envio completo da documentação solicitada; Preenchimento e aprovação dos checklists obrigatórios; Quitação integral dos valores pendentes frete, segunda entrada e demais débitos contratuais ; Aprovação do checklist do local de instalação. Após a emissão da Nota Fiscal, o código de rastreio é disponibilizado em até 48 horas, juntamente com a previsão estimada de entrega informada pela transportadora. É importante destacar que o prazo de transporte pode sofrer alterações por fatores externos e de responsabilidade exclusiva da transportadora, como apreensão fiscal, rotas itinerantes, interdições de rodovias ou situações de força maior. Pré-venda: Para contratos na modalidade de pré-venda, o prazo máximo para importação e entrega do equipamento é de até 180 dias, conforme previsto em contrato. O envio é realizado após a finalização das etapas documentais e financeiras. Frete por transportadora terceira: Quando o frete é contratado diretamente pelo cliente com transportadora não parceira, o acompanhamento do rastreio, a tratativa de eventuais problemas no transporte e a contratação do seguro da máquina são de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de dúvidas, orientamos que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento para que possamos verificar a situação específica do seu pedido.

Question 3

Qual setor poderá me auxiliar?

Accepted Answer

Cada setor da empresa possui uma função específica para garantir que você receba o suporte adequado em cada etapa da sua jornada. Veja abaixo a quem recorrer em cada situação através do canal oficial https://wa.me/5534984256589 : Comercial Se você ainda está avaliando a compra ou deseja conhecer melhor os modelos disponíveis, condições de negociação e detalhes técnicos iniciais, o setor Comercial é o responsável por auxiliá-lo. Onboarding – Documentação Após a formalização da compra, este setor será responsável por orientar você quanto ao envio de documentos, preenchimento de checklists obrigatórios e acompanhamento de pagamentos frete, entradas e demais valores previstos em contrato . Onboarding – Instalação Este time acompanhará o processo a partir da liberação da máquina para envio até a chegada do equipamento no local e a realização dos testes iniciais de funcionamento. Ongoing Gerente de Relacionamento Durante toda a sua jornada como cliente, você contará com o acompanhamento contínuo. Sempre que necessário, poderá entrar em contato com seu gerente para alinhamentos, orientações estratégicas e acompanhamento do seu desempenho com o equipamento. Suporte Técnico Esclarecer dúvidas sobre o manuseio do equipamento adquirido; Resolver problemas relacionados ao funcionamento de hardware e software; Realizar o acionamento de garantias, conforme as regras previstas em contrato para cada máquina. O objetivo do setor é solucionar as solicitações de forma ágil e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Financeiro O setor Financeiro é responsável por: Emissão e acompanhamento de cobranças; Esclarecimentos sobre boletos, vencimentos e pagamentos; Processos de renegociação de débitos, quando aplicável. Em caso de pendências financeiras, é este setor que poderá orientar sobre regularização. Equipe de Distrato Nos casos de encerramento contratual, a equipe de Distrato será responsável por conduzir o processo conforme previsto em contrato, incluindo orientações sobre prazos, procedimentos administrativos e retirada do equipamento, quando aplicável. SAC Serviço de Atendimento ao Cliente Caso você deseje registrar um feedback, formalizar uma reclamação não solucionada por outro setor ou manifestar alguma insatisfação, o SAC é o canal adequado para garantir a devida análise e tratativa interna.

Question 4

Quais são os horários de atendimento?

Accepted Answer

O horário de funcionamento administrativo da empresa é: Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h; Sexta-feira: das 08h às 17h. O setor de Suporte Técnico possui horário estendido de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h às 22h; Sexta-feira, sábado, domingo e feriados: das 08h às 20h. Em feriados específicos, os horários poderão sofrer alterações, as quais serão previamente comunicadas pelos canais oficiais da empresa.

Question 5

De quem é a responsabilidade pelo pagamento do frete?

Accepted Answer

A responsabilidade pelo pagamento de todos os custos relacionados ao transporte do equipamento é integralmente do cliente, exceto se houver alguma ação promocional previamente combinada com o vendedor no momento da negociação. E se você escolher a transportadora parceira da Blips? Mesmo nos casos em que o cliente optar por contratar uma transportadora indicada pela Blips, o valor do frete e o transporte até o local acordado continuam sendo de responsabilidade do locatário.

Question 6

Por onde solicitar atendimento?

Accepted Answer

O principal canal de atendimento é por meio do WhatsApp 34 98425-6589 ou através do e-mail: sac@blips.com.br mailto:sac@blips.com.br . Recomendamos que o contato seja realizado pelos canais oficiais informados acima, a fim de garantir rastreabilidade, segurança das informações e agilidade no atendimento.

Question 7

Por que ocorre o bloqueio do equipamento?

Accepted Answer

O bloqueio do equipamento pode ocorrer por inadimplência ou por falta de conexão com a rede. Inadimplência: Em caso de pendência financeira, o equipamento poderá ser bloqueado automaticamente. Após a regularização dos débitos, o funcionamento será restabelecido. Pagamentos via boleto bancário: a compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis. Pagamentos via PIX: a compensação ocorre em até 2 horas. Após a confirmação da baixa do pagamento, o equipamento é desbloqueado automaticamente em aproximadamente 30 minutos. Se após esse prazo o equipamento não retomar o funcionamento, acione nosso Suporte Técnico para análise. Falta de conexão: O bloqueio também pode ocorrer quando o equipamento perde conexão com a internet. As causas mais comuns são: Alteração da rede Wi-Fi ou mudança de senha; Reset manual do equipamento ex.: acionamento do botão vermelho ; Reconfiguração pelo aplicativo de conexão; Instabilidade elétrica ou picos de energia. Sempre que houver atualização na rede Wi-Fi nome ou senha , é indispensável realizar a reconexão do equipamento. Recomenda-se garantir que a rede possua estabilidade e qualidade de sinal adequadas, evitando falhas de comunicação, resets indesejados e possíveis danos aos componentes eletrônicos.

Question 8

O que fazer ao receber uma peça ou máquina com avaria de transporte?

Accepted Answer

No ato da entrega, verifique atentamente as condições da embalagem. Caso esteja visivelmente danificada, orientamos que o recebimento seja recusado imediatamente. Se a avaria for identificada apenas após a abertura da embalagem, é indispensável registrar a Ressalva na Nota Fiscal junto à transportadora no momento da entrega. Esse procedimento é necessário para comprovar que o dano ocorreu durante o transporte, e não após o recebimento. Após o registro da ressalva, entre em contato imediatamente com nosso time por meio do canal oficial de atendimento para que possamos orientar sobre os próximos passos. Importante: a instalação, teste ou utilização de peças ou equipamentos avariados, sem a validação prévia da nossa equipe, acarretará a perda da garantia.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Onde acessar os boletos e chave PIX?

Quando vou receber meu equipamento?

Qual setor poderá me auxiliar?

Quais são os horários de atendimento?

De quem é a responsabilidade pelo pagamento do frete?

Por onde solicitar atendimento?

Por que ocorre o bloqueio do equipamento?

O que fazer ao receber uma peça ou máquina com avaria de transporte?

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