Question 1

Quem paga o deslocamento do técnico para garantia?

Accepted Answer

Em caso de solicitação de garantia que exija visita presencial, os custos de deslocamento/visita do técnico local são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Question 2

Onde acessar os boletos e chave PIX?

Accepted Answer

Os pagamentos ficam disponíveis na Plataforma Blips https://app.blips.com.br/auth/login , na aba “Financeiro”. Em caso de dificuldade para pagamento, o cliente deve entrar em contato com o setor Financeiro para análise e orientação adequada.

Question 3

Como acionar a garantia?

Accepted Answer

O primeiro passo é entrar em contato com o Suporte Técnico. Será necessário fornecer: Vídeos e fotos evidenciando o problema conforme checklists específicos por máquina . Data de instalação e número de série para peças como cabeças de impressão . Comprovação das condições ambientais e elétricas vídeo do nobreak/aterramento . Demais evidências solicitadas pelo Suporte.

Question 4

Qual setor poderá me auxiliar?

Accepted Answer

Cada setor da empresa possui uma função específica para garantir que você receba o suporte adequado em cada etapa da sua jornada. Veja abaixo a quem recorrer em cada situação através do canal oficial https://wa.me/5534984256589 : Comercial Se você ainda está avaliando a compra ou deseja conhecer melhor os modelos disponíveis, condições de negociação e detalhes técnicos iniciais, o setor Comercial é o responsável por auxiliá-lo. Onboarding – Documentação Após a formalização da compra, este setor será responsável por orientar você quanto ao envio de documentos, preenchimento de checklists obrigatórios e acompanhamento de pagamentos frete, entradas e demais valores previstos em contrato . Onboarding – Instalação Este time acompanhará o processo a partir da liberação da máquina para envio até a chegada do equipamento no local e a realização dos testes iniciais de funcionamento. Ongoing Gerente de Relacionamento Durante toda a sua jornada como cliente, você contará com o acompanhamento contínuo. Sempre que necessário, poderá entrar em contato com seu gerente para alinhamentos, orientações estratégicas e acompanhamento do seu desempenho com o equipamento. Suporte Técnico Esclarecer dúvidas sobre o manuseio do equipamento adquirido; Resolver problemas relacionados ao funcionamento de hardware e software; Realizar o acionamento de garantias, conforme as regras previstas em contrato para cada máquina. O objetivo do setor é solucionar as solicitações de forma ágil e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Financeiro O setor Financeiro é responsável por: Emissão e acompanhamento de cobranças; Esclarecimentos sobre boletos, vencimentos e pagamentos; Processos de renegociação de débitos, quando aplicável. Em caso de pendências financeiras, é este setor que poderá orientar sobre regularização. Equipe de Distrato Nos casos de encerramento contratual, a equipe de Distrato será responsável por conduzir o processo conforme previsto em contrato, incluindo orientações sobre prazos, procedimentos administrativos e retirada do equipamento, quando aplicável. SAC Serviço de Atendimento ao Cliente Caso você deseje registrar um feedback, formalizar uma reclamação não solucionada por outro setor ou manifestar alguma insatisfação, o SAC é o canal adequado para garantir a devida análise e tratativa interna.

Question 5

Quais são os horários de atendimento?

Accepted Answer

O horário de funcionamento administrativo da empresa é: Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h; Sexta-feira: das 08h às 17h. O setor de Suporte Técnico possui horário estendido de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h às 22h; Sexta-feira, sábado, domingo e feriados: das 08h às 20h. Em feriados específicos, os horários poderão sofrer alterações, as quais serão previamente comunicadas pelos canais oficiais da empresa.

Question 6

De quem é a responsabilidade pelo pagamento do frete?

Accepted Answer

A responsabilidade pelo pagamento de todos os custos relacionados ao transporte do equipamento é integralmente do cliente, exceto se houver alguma ação promocional previamente combinada com o vendedor no momento da negociação. E se você escolher a transportadora parceira da Blips? Mesmo nos casos em que o cliente optar por contratar uma transportadora indicada pela Blips, o valor do frete e o transporte até o local acordado continuam sendo de responsabilidade do locatário.

Question 7

Por onde solicitar atendimento?

Accepted Answer

O principal canal de atendimento é por meio do WhatsApp 34 98425-6589 ou através do e-mail: sac@blips.com.br mailto:sac@blips.com.br . Recomendamos que o contato seja realizado pelos canais oficiais informados acima, a fim de garantir rastreabilidade, segurança das informações e agilidade no atendimento.

Question 8

Por que ocorre o bloqueio do equipamento?

Accepted Answer

O bloqueio do equipamento pode ocorrer por inadimplência ou por falta de conexão com a rede. Inadimplência: Em caso de pendência financeira, o equipamento poderá ser bloqueado automaticamente. Após a regularização dos débitos, o funcionamento será restabelecido. Pagamentos via boleto bancário: a compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis. Pagamentos via PIX: a compensação ocorre em até 2 horas. Após a confirmação da baixa do pagamento, o equipamento é desbloqueado automaticamente em aproximadamente 30 minutos. Se após esse prazo o equipamento não retomar o funcionamento, acione nosso Suporte Técnico para análise. Falta de conexão: O bloqueio também pode ocorrer quando o equipamento perde conexão com a internet. As causas mais comuns são: Alteração da rede Wi-Fi ou mudança de senha; Reset manual do equipamento ex.: acionamento do botão vermelho ; Reconfiguração pelo aplicativo de conexão; Instabilidade elétrica ou picos de energia. Sempre que houver atualização na rede Wi-Fi nome ou senha , é indispensável realizar a reconexão do equipamento. Recomenda-se garantir que a rede possua estabilidade e qualidade de sinal adequadas, evitando falhas de comunicação, resets indesejados e possíveis danos aos componentes eletrônicos.

Question 9

Quais são as regras para garantia de CNC Laser e Fiber Laser?

Accepted Answer

Tubo Laser: Garantia estendida geralmente 6 meses ou conforme contrato , cobrindo perda de potência ou feixe duplo. Não cobre trincas por superaquecimento ou falta de água. Lentes e Espelhos: Garantia apenas se chegarem quebrados/manchados avisar no recebimento . Quebras posteriores são consideradas mau uso. Fibras: Garantia estendida sobre placas e fonte de fibra, excluindo mau uso.

Question 10

Qual é o prazo geral de garantia dos equipamentos?

Accepted Answer

Oferecemos a garantia legal de 30 dias Art. 445, Lei 10.406/02 contra defeitos de fabricação, material e funcionamento, contados a partir da data de instalação. Esta garantia não cobre desgaste natural, acidentes, negligência ou uso inadequado. Além disso, existem garantias estendidas específicas para peças eletrônicas placas, motores dependendo do equipamento e contrato.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quem paga o deslocamento do técnico para garantia?

Onde acessar os boletos e chave PIX?

Como acionar a garantia?

Qual setor poderá me auxiliar?

Quais são os horários de atendimento?

De quem é a responsabilidade pelo pagamento do frete?

Por onde solicitar atendimento?

Por que ocorre o bloqueio do equipamento?

Quais são as regras para garantia de CNC Laser e Fiber Laser?

Qual é o prazo geral de garantia dos equipamentos?

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