Question 1

Perguntas mais frequentes

Accepted Answer

Como acompanhar meu pedido Brastemp? Existem duas maneiras de acompanhar o status do seu pedido e ambas são fáceis: E-mail: após finalizar sua compra, a gente irá te enviar e-mails em cada etapa do seu pedido até a entrega ser concluída. Basta checar sua caixa de entrada! “Minha conta”: primeiro, você deverá acessar o site Brastemp e conectar sua conta clicando em minha conta. Uma tela de login irá aparecer e você deverá preencher com seus dados de cadastro. Pronto, depois disso você terá acesso total à sua conta e poderá acompanhar seus pedidos. Existem taxas da Brastemp para Instalação, Assistência Técnica e Conserto? Quais taxas podem ser aplicadas? São quatro taxas de atendimento aplicáveis em situações diferentes. Conheça cada uma delas: Taxa de Deslocamento Para ir até sua casa, nossa assistência técnica tem custos variáveis de pedágio, combustível, estacionamento e manutenção de veículos. Se o produto estiver dentro dos três meses de garantia legal, a taxa não é cobrada. O valor varia de acordo com a distância entre a assistência técnica e sua casa. Localize aqui a assistência técnica autorizada Brastemp mais próxima de você. Taxa para Produtos portáteis Produtos como chaleiras, aspiradores de pó e micro-ondas exceto os de embutir são considerados portáteis. Por isso, o atendimento deve ser feito diretamente no balcão de nossas assistências técnicas. Se houver necessidade de atendimento domiciliar, será cobrada uma taxa a partir de R$ 40, mesmo se o produto estiver dentro da garantia. Taxa de Visita A taxa de visita é cobrada pela assistência técnica quando o produto está fora do período de garantia de fábrica, ou quando o defeito não é coberto pela garantia. Taxa de causas não cobertas pela garantia Uso inadequado: quando o produto é usado sem seguir as orientações do manual. Local inadequado: quando a instalação é realizada em lugares indevidos, descumprindo as especificações do manual. Produto sem defeito: quando o técnico não identifica nenhum defeito e a situação reclamada faz parte das características normais do produto previstas pelo manual. Para consultar o manual, acesse o Atendimento Brastemp e digite o código de seu produto. Atenção: Para produtos dentro da garantia de fábrica 12 meses , todo defeito de fabricação constatado após avaliação recebe o fornecimento gratuito de peças e mão de obra para sua solução. Algumas outras despesas, por outro lado, podem ser cobradas em situações específicas em total conformidade com nossa legislação. Qual a diferença entre um filtro e um purificador? Os filtros costumam ser produtos mais simples, apenas com uma vela central que filtra as impurezas. Costumam ser de barro ou de plástico/inox, e é necessário encher de água e fazer higienização periodicamente. Normalmente eles não reduzem o índice de cloro, nem eliminam bactérias. Já os purificadores são bem mais eficientes. São acoplados diretamente ao sistema de abastecimento de água e trazem tecnologias bem mais modernas e eficientes, retendo partículas, reduzindo o cloro presente na água e eliminando bactérias. Os purificadores Brastemp são muito mais que simples filtros: eles purificam a sua água de verdade. Eles garantem água até 100x mais pura, 100% cristalina, sem cheiro e sem sabor, porque possuem filtragem Classe A: a melhor filtragem segundo a classificação do INMETRO.

Question 2

Como acompanhar meu pedido Brastemp?

Accepted Answer

Existem duas maneiras de acompanhar o status do seu pedido e ambas são fáceis: E-mail : após finalizar sua compra, a gente irá te enviar e-mails em cada etapa do seu pedido até a entrega ser concluída. Basta checar sua caixa de entrada! “ Minha conta ”: primeiro, você deverá acessar o site Brastemp e conectar sua conta clicando em minha conta https://www.brastemp.com.br/account . Uma tela de login irá aparecer e você deverá preencher com seus dados de cadastro. Pronto, depois disso você terá acesso total à sua conta e poderá acompanhar seus pedidos. Para mais informações é só acessar Meus Pedidos https://www.brastemp.com.br/account /meus-pedidos e clicar em Ver detalhes .

Question 3

Como encontrar uma Assistência Técnica Autorizada Brastemp?

Accepted Answer

Você tem 3 opções para agendar uma visita com nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas e contar com o apoio dos nossos especialistas para resolver seu problema: Direto pelo site: agende 100% online a instalação https://www.brastemp.com.br/login?returnUrl=%2Fatendimento%2Fsolicitar-instalacao "Solicitar instalação" , conversão de gás https://www.brastemp.com.br/login?returnUrl=%2Fatendimento%2Fsolicitar-conversao-de-gas "Solicitar conversão de gás" , reparo ou conserto https://www.brastemp.com.br/login?returnUrl=%2Fatendimento%2Fsolicitar-reparo "Solicitar reparo" do seu eletrodoméstico. Com nosso atendimento: fale com a gente pelo Chat https://www.brastemp.com.br/atendimento/fale-conosco/chat "Chat" ou WhatsApp https://www.brastemp.com.br/atendimento/fale-conosco/whatsapp "Whatsapp" . Nesses canais você também consegue fazer agendamentos, saber o andamento dos serviços e tirar dúvidas sobre produtos. Direto com a assistência técnica: clique aqui https://www.brastemp.com.br/atendimento/assistencia-tecnica-autorizada "Assistência técnica autorizada" para localizar nossa assistência técnica mais perto da sua casa.

Question 4

Qual a diferença da Garantia Estendida para a garantia padrão?

Accepted Answer

Seu produto Brastemp já conta com a garantia de fábrica de 12 meses a partir da emissão de sua nota fiscal. Mas estendendo a garantia do seu produto, você tem mais tranquilidade por até 3 anos adicionais. É fácil e custa pouco! Você pode contratar o Seguro Garantia Estendida Original no momento da compra do seu produto Brastemp e seu valor pode ser parcelado junto com o total do pedido.

Question 5

Transformação de gás

Accepted Answer

<p <strong Tire suas d&uacute;vidas sobre transforma&ccedil;&atilde;o de g&aacute;s</strong </p <p <br / <strong Por que o fog&atilde;o n&atilde;o vem adaptado para g&aacute;s natural?</strong <br / Porque a maior parte das resid&ecirc;ncias &eacute; abastecida pelo g&aacute;s liquefeito de petr&oacute;leo GLP , comercializado em botij&otilde;es. Por esse motivo, os fog&otilde;es saem de f&aacute;brica para uso com g&aacute;s GLP. Para uso com g&aacute;s natural, &eacute; necess&aacute;rio chamar um de nossos servi&ccedil;os autorizados para fazer a convers&atilde;o do fog&atilde;o para o novo tipo de g&aacute;s, antes mesmo de efetuar a instala&ccedil;&atilde;o. Verifique no manual de instru&ccedil;&otilde;es do seu produto a gratuidade do servi&ccedil;o.</p <p <br / <strong A transforma&ccedil;&atilde;o do sistema de g&aacute;s &eacute; gratuita?</strong <br / Verifique no manual de instru&ccedil;&otilde;es do seu produto a gratuidade do servi&ccedil;o. Ainda que a convers&atilde;o de g&aacute;s seja gratuita, no procedimento de instala&ccedil;&atilde;o existem pe&ccedil;as que podem ser adquiridas diretamente em um dos nossos servi&ccedil;os autorizados ou em casas especializadas. S&atilde;o elas:<br / - Mangueira met&aacute;lica flex&iacute;vel de 1/2";<br / - Arruela vedadora para rosca interna da mangueira;<br / - Cotovelo met&aacute;lico de 1/2";<br / - Vedante Loctite 567 ou pasta Dox.<br / Para ambos os procedimentos voc&ecirc; deve agendar uma visita t&eacute;cnica com um dos nossos servi&ccedil;os autorizados.</p <p <br / <strong Qual a diferen&ccedil;a entre o g&aacute;s natural e o GLP?</strong <br / O g&aacute;s liquefeito de petr&oacute;leo GLP &eacute; aquele utilizado em botij&otilde;es. Extra&iacute;do do petr&oacute;leo, esse g&aacute;s &eacute; mais pesado que o ar e possui baixa press&atilde;o. O g&aacute;s natural GN &eacute; constitu&iacute;do basicamente de metano e &eacute; fornecido por sistema encanado. Ambos s&atilde;o inodoros n&atilde;o possuem cheiro em estado natural.</p <p <br / <strong Posso agendar convers&atilde;o antes do recebimento do fog&atilde;o?</strong <br / Recomendamos que a transforma&ccedil;&atilde;o do g&aacute;s seja feita junto com a instala&ccedil;&atilde;o do fog&atilde;o. Dessa forma, o t&eacute;cnico pode realizar os testes de estanqueidade e garantir que n&atilde;o h&aacute; vazamento de g&aacute;s no local.</p <p <br / <strong Quais s&atilde;o as pe&ccedil;as necess&aacute;rias para transforma&ccedil;&atilde;o de g&aacute;s?</strong <br / Para a convers&atilde;o de g&aacute;s, n&atilde;o s&atilde;o necess&aacute;rias pe&ccedil;as adicionais. Por&eacute;m, &eacute; comum que a transforma&ccedil;&atilde;o seja feita juntamente com a instala&ccedil;&atilde;o, em que s&atilde;o necess&aacute;rios outros componentes. Eles podem ser adquiridos diretamente na assist&ecirc;ncia t&eacute;cnica ou em estabelecimentos especializadas. S&atilde;o eles:<br / - Mangueira met&aacute;lica flex&iacute;vel de 1/2";<br / - Arruela vedadora para rosca interna da mangueira;<br / - Cotovelo met&aacute;lico de 1/2";<br / - Vedante Loctite 567 ou pasta Dox.<br / As pe&ccedil;as devem estar dentro do prazo de validade e com o selo do INMETRO.</p <p <br / <strong &Eacute; poss&iacute;vel retornar a convers&atilde;o de g&aacute;s, ou seja, de g&aacute;s natural para GLP?</strong <br / Sim. Para retornar a sa&iacute;da de g&aacute;s para botij&atilde;o GLP , basta acionar a assist&ecirc;ncia t&eacute;cnica. Vale lembrar que esse servi&ccedil;o n&atilde;o &eacute; coberto pela garantia.</p <p <br / <strong Como/onde agendar a convers&atilde;o do g&aacute;s?</strong <br / Para agendar o servi&ccedil;o, solicite atendimento <a href="http://www.brastemp.com.br/agendamento/?ps=lista&sid=n" target=" blank" <span style="text-decoration: underline;" <strong Brastemp aqui</strong </span </a e <a href="http://www.consul.com.br/agendamento/?ps=lista&sid=n%20" target=" blank" <span style="text-decoration: underline;" <strong Consul aqui</strong </span </a .</p <p </p

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