Perguntas mais frequentes

Como acompanhar meu pedido Brastemp?

Existem duas maneiras de acompanhar o status do seu pedido e ambas são fáceis: E-mail: após finalizar sua compra, a gente irá te enviar e-mails em cada etapa do seu pedido até a entrega ser concluída. Basta checar sua caixa de entrada! “Minha conta”: primeiro, você deverá acessar o site Brastemp e conectar sua conta clicando em minha conta. Uma tela de login irá aparecer e você deverá preencher com seus dados de cadastro. Pronto, depois disso você terá acesso total à sua conta e poderá acompanhar seus pedidos.

Existem taxas da Brastemp para Instalação, Assistência Técnica e Conserto? Quais taxas podem ser aplicadas?

São quatro taxas de atendimento aplicáveis em situações diferentes. Conheça cada uma delas:

Taxa de Deslocamento Para ir até sua casa, nossa assistência técnica tem custos variáveis de pedágio, combustível, estacionamento e manutenção de veículos. Se o produto estiver dentro dos três meses de garantia legal, a taxa não é cobrada. O valor varia de acordo com a distância entre a assistência técnica e sua casa. Localize aqui a assistência técnica autorizada Brastemp mais próxima de você.

Taxa para Produtos portáteis Produtos como chaleiras, aspiradores de pó e micro-ondas (exceto os de embutir) são considerados portáteis. Por isso, o atendimento deve ser feito diretamente no balcão de nossas assistências técnicas. Se houver necessidade de atendimento domiciliar, será cobrada uma taxa a partir de R$ 40, mesmo se o produto estiver dentro da garantia.

Taxa de Visita A taxa de visita é cobrada pela assistência técnica quando o produto está fora do período de garantia de fábrica, ou quando o defeito não é coberto pela garantia.

Taxa de causas não cobertas pela garantia Uso inadequado: quando o produto é usado sem seguir as orientações do manual.

Local inadequado: quando a instalação é realizada em lugares indevidos, descumprindo as especificações do manual.

Produto sem defeito: quando o técnico não identifica nenhum defeito e a situação reclamada faz parte das características normais do produto previstas pelo manual. Para consultar o manual, acesse o Atendimento Brastemp e digite o código de seu produto.

Atenção: Para produtos dentro da garantia de fábrica (12 meses), todo defeito de fabricação constatado após avaliação recebe o fornecimento gratuito de peças e mão de obra para sua solução.

Algumas outras despesas, por outro lado, podem ser cobradas em situações específicas em total conformidade com nossa legislação.

Qual a diferença entre um filtro e um purificador?

Os filtros costumam ser produtos mais simples, apenas com uma vela central que filtra as impurezas. Costumam ser de barro ou de plástico/inox, e é necessário encher de água e fazer higienização periodicamente. Normalmente eles não reduzem o índice de cloro, nem eliminam bactérias. Já os purificadores são bem mais eficientes. São acoplados diretamente ao sistema de abastecimento de água e trazem tecnologias bem mais modernas e eficientes, retendo partículas, reduzindo o cloro presente na água e eliminando bactérias. Os purificadores Brastemp são muito mais que simples filtros: eles purificam a sua água de verdade. Eles garantem água até 100x mais pura, 100% cristalina, sem cheiro e sem sabor, porque possuem filtragem Classe A: a melhor filtragem segundo a classificação do INMETRO.