Question 1

Encerramento de conta com investimentos ativos

Accepted Answer

Caso esteja considerando o encerramento da sua conta C6 Bank e possua investimentos aplicados em modalidade que não oferece liquidez diária, gostaríamos de informá-lo a sobre um detalhe importante: o resgate só pode ser realizado no vencimento do título. Se optar por manter seus investimentos até o vencimento, nós realizaremos uma TED para a conta indicada em outra instituição financeira, no valor do resgate. Além disso, caso deseje transferir seus investimentos para outra instituição antes do vencimento, é possível solicitar a portabilidade da aplicação por meio da transferência de custódia.

Question 2

Por que o C6 está cobrando taxa de manutenção de conta?

Accepted Answer

A partir do dia 01/04/2023, as contas do tipo Pagamento passaram a ter uma cobrança mensal no valor de R$4, tanto para quem já era cliente, como para quem abrir conta a partir da mesma data. Todos os nossos clientes foram comunicados via e-mail e push sobre essa alteração, com 30 dias de antecedência, conforme previsto em contrato. No entanto, você pode obter a isenção dessa taxa com a utilização dos nossos produtos, caso se enquadre em uma ou mais possibilidades abaixo: 1. Gaste a partir de R$ 500 no cartão de crédito ou débito; 2. Contrate um plano acelerador de pontos Átomos a partir de R$ 4 ; 3. Contrate um Seguro C6 Conta ou Plano C6 Odonto a partir de R$ 4 4. Mantenha a partir de R$ 1 mil investidos conosco pelo C6 Invest. Informamos ainda que, realizamos análises mensais e se em algum mês você não estiver enquadrado em alguma das condições citadas, o valor de R$4 será debitado diretamente da sua conta. As regras de cobrança de tarifa para os demais tipos de conta do C6 Bank seguem sem alteração e você pode visualizar nossa tabela de tarifas no link: www.c6bank.com.br/documentos tarifas-pf. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 3

Por que minha conta foi encerrada?

Accepted Answer

Em alguns casos, o banco pode encerrar a conta por decisão administrativa, sem possibilidade de reativação. O C6 Bank realiza análises automáticas em todas as contas para tornar a experiência mais segura e cumprir suas regras internas. Em alguns casos, o banco pode encerrar a conta por decisão administrativa, sem possibilidade de reativação. O encerramento também pode ocorrer por pendências junto à Receita Federal que, pode ser reativada novamente, após a regularizar da situação é só acessar o chat no app C6 Bank e solicitar a reativação da conta novamente. Importante: quando você abriu a conta no C6 Bank, concordou com as regras do contrato. Ele diz que tanto você quanto o banco têm o direito de encerrar a conta a qualquer momento. Você pode ver as informações completas aqui: www.c6bank.com.br/documentos http://www.c6bank.com.br/documentos . Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 4

Como faço para encerrar minha conta?

Accepted Answer

Se você quiser encerrar sua conta, basta pedir pelo aplicativo do C6 Bank. Acesse o App C6 Bank Android e iOS ; Toque em seu ícone de perfil no canto superior direito; Acesse o menu "Configurações" ao lado de "Perfil"; Na seção "Configurações da conta", acesse a opção "Gerenciar contas"; Nessa tela, selecione "Encerrar conta C6". Durante esse processo, você pode receber orientações sobre como encerrar seus produtos ativos, transferir seu saldo para outra conta e outras orientações. Possíveis pendências devem solucionadas para que sua conta seja encerrada. O prazo para encerramento é de 30 dias Lembre-se de manter seu e-mail atualizado. Após pedir o encerramento, você terá 5 dias úteis para mudar de ideia, e pode fazer isso pelo chat do aplicativo digitando “Manter a Conta”. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 5

Como posso ser isento da tarifa da conta C6 MEI?

Accepted Answer

Clientes com conta C6 MEI possuem a tarifa de R$8 por mês relacionado ao uso e disponibilização dos serviços C6 Bank. É possível garantir a isenção da tarifa nas seguintes situações: Gastos no cartão - Ter gastos no cartão débito e/ou crédito no mês anterior a partir de R$1 mil; Importante: As compras parceladas não são consideradas como gastos, uma vez que a data da compra não corresponde ao mês anterior. Sendo assim, a compra parcelada é considerada gasto apenas no mês da compra apenas a 1ª parcela . Recebimento na conta - Ter valor mínimo creditado em conta no mês de R$5 mil PIX, TED, Boleto ou PIX cobrança, vendas na maquininha, etc. ; Investimento - Ter saldo investido no C6 Bank a partir de R$3 mil Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 6

Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Accepted Answer

Para que o encerramento seja concluído é necessário estar com o saldo zerado, cancelar os produtos informados a você por e-mail e aguardar o prazo de até 30 dias para conclusão do processo. Abaixo, você pode conferir alguns produtos e serviços que, em caso de pendências, podem impedir que o encerramento seja concluído e o que fazer para regularizar: Cartão de Crédito: Pode adiantar as faturas ou receber as faturas mensalmente no e-mail cadastrado. Saldo em Conta: Deve ser transferido para outra conta. Certifique-se de realizar essa transferência antes do encerramento. Cheque Especial: O valor em aberto no Cheque Especial deve ser liquidado antes de encerrar a conta. Isso garante que não tenha pendências. C6 Tag: Quaisquer valores pendentes devem ser pagos, e a C6 Tag será cancelada assim que a conta for encerrada. É essencial programar-se para evitar transtornos. CDB ou Fundos: É necessário resgatar seus investimentos e transferir os valores para outra conta de sua preferência. Empréstimos: Para empréstimos, você vai receber boletos mensais por e-mail. Caso tenha valores em aberto no momento do encerramento, os boletos continuarão a ser enviados para o seu e-mail de cadastro até a quitação. Pontos Átomos: Lembre-se de que as parcelas pendentes das compras não pontuarão mais no Programa C6 Átomos. Conta Global: Deverá fazer o resgate dos valores antes de encerrar a conta. Certifique-se de que todos os valores tenham sido transferidos para outra conta de sua preferência. Pagamentos Débito Automático: É necessário descadastrar todas as contas que estão configuradas para débito automático no app C6 Bank. Isso é feito na tela inicial, tocando em "Todos", escolhendo "Débito automático", selecionando a conta e, em seguida, clicando em "Cancelar débito automático" e seguindo as instruções. Conta Corretora: Para contas corretoras, é necessário solicitar a portabilidade das posições para outra instituição de sua preferência. C6 Pay: Indique outra conta para receber os valores que você normalmente recebe através do C6 Pay. Além disso, inicie o processo de retirada da maquininha C6 Pay que está em posse da empresa. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 7

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

Accepted Answer

Primeiramente, desejamos nossos sentimentos a você nesse momento. Para seguirmos com a solicitação de Encerramento de Conta, pedimos que envie um e-mail para a caixa “ falecimento@C6bank.com mailto:falecimento@C6bank.com "mailto:falecimento@c6bank.com" ” com os seguintes documentos: • No título do E-mail: Número do CPF do Titular Falecido; • Certidão de Óbito; • Decisão Final do Processo de Inventário ou Decisão Judicial, se houver; • RG ou CNH do familiar solicitante ou inventariante; • Número do Celular do familiar solicitante ou inventariante; • E-mail do familiar solicitante ou inventariante; • Dados bancários dos herdeiros para possível transferência de valores, se houver. Ainda, informamos que caso não haja bens a inventariar, você poderá formular um pedido de Alvará Judicial para recebimento de valores, se houver. Importante: Os documentos precisam ser na versão completa e os formatos aceitos são em PDF, PNG ou JPEG. Caso você tenha dúvidas, por favor, fale com a gente pelo SAC ligando no telefone 0800 660 0060, atendimento 24h.

Question 8

Sou cliente PF e não quero pagar tarifa da conta, e agora?

Accepted Answer

É possível garantir a isenção da tarifa nas seguintes situações: Ter gastos no cartão débito e/ou crédito no mês anterior a partir de R$ 500; Importante: Para a isenção da mensalidade, são considerados apenas os gastos realizados no mês e não o valor total da fatura. Exemplo: Valor da fatura = R$500 sendo R$200 correspondente a parcelas de compras realizadas em outros meses + R$300 de gastos realizados no mês da fatura. Nesse caso, o cliente não terá direito a isenção, pois não atingiu o valor de gastos no mês. Plano acelerador Átomos - Possuir algum plano acelerador átomo contratado, disponível para o tipo de conta; Seguro C6 Bank contratado - Possuir algum seguro C6 Bank contratado; Investimento - Ter saldo investido no C6 Bank a partir de R$ 1 mil; Portabilidade de salário - Ter realizado, e mantido, portabilidade de salário para o C6 Bank. Para mais informações, fale com a gente através do nosso chat, no App do C6.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Encerramento de conta com investimentos ativos

Por que o C6 está cobrando taxa de manutenção de conta?

Por que minha conta foi encerrada?

Como faço para encerrar minha conta?

Como posso ser isento da tarifa da conta C6 MEI?

Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

Sou cliente PF e não quero pagar tarifa da conta, e agora?

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